消毒供应中心如何与临床科室进行有效沟通

许海菲

（兰州大学第二医院，甘肃 兰州 730030）

0 引言

消毒供应中心是为患者及多个科室进行服务的一个部门，其消毒质量同患者的生命安全之间有着直接联系，也是对医院医疗质量的一种反映[1-2]。为了提高护理质量，降低院内感染的发生，两者之间应建立和谐的关系，切实做好全院的后勤保障工作[3-4]。作为一名有着七年工作经验的下收下送护士，对如何与临床进行有效沟通，总结以下几点。

1 沟通中存在的问题

1.1 缺乏了解、不重视

在通常情况下，护理人员认为消毒供应室知识为临床治疗提供服务物品部门，其技术含量较低，且不存在经济效益等，把供应室看成可有可无的科室，导致对其工作存在歧视现象[5-6]。

1.2 缺乏沟通与交流

好多护士与供应室下收下送人员在交流时语气生硬，甚至以工作忙为理由，不及时清点物品，而影响工作质量。同时临床护士不进入消毒供应室，彼此间产生生疏感，从而缺少感情和知识上的交流。消毒供应室工作人员的工作强度较大，而人员数目较少，且同科室之间没有进行及时且有效的交流。

1.3 物品交接不清楚

由于缺乏感情与交流，物品发放给临床科室时，临床科室没有人员交接，以致物品丢失而产生误会。

1.4 对消毒灭菌物品认识不清

在为临床科室发放无菌物品时，存在没有仔细核对有效期、保内灭菌指示卡等情况，出现随拿随用现象。

1.5 使用后的物品未妥善处理

没有及时将使用过的器械、物品等进行冲洗，没有做好预处理工作导致出现生锈以及腐蚀等现象[7]。被药业以及血液污染过的包布没有得到及时清洗，没有对缝合针以及刀片等进行及时处理，导致出现职业暴露现象。

2 如何进行有效沟通

（1）对临床各个科室所反映的意见进行耐心倾听，并予以改进，在工作中秉承认真态度，并对每一项工作进行合理安排，增加彼此之间信任。

（2）负责下收下放的工作人员，需要主动且积极的了解科室情况，耐心解答一切问题，如无法解决，则需要及时同相关领导人员进行反馈与沟通。

（3）对供应室相关工作人员进行鼓励，同临床科室建立友好关系，在交流时注重技巧以及方式方法，互相理解。

（4）不断提升沟通技巧，从而提升满意度：将每个月对消毒供应中心发放的满意度情况调查表及时发放给相关科室，并对意见等进行总结，不断进行改进，从而确保工作更加有序的开展。

（5）放消毒知识相关手册，手册内容主要包括：消毒供应中心的清洗、灭菌检测等方面[8-10]。以及使用过的物品应当如何进行预处理，并结合临床科室相关工作人员的认知等多方面情况进行分析。

3 讨论

消毒供应中心相关工作人员需要同科室中相关人员进行交流，了解工作特点以及在实际工作中的需求，并将其作为基础，通过不同方式方法尽量满足一切合理需求，确保科室能够获得令人满意的服务[11-13]。与此同时，需要对科室工作予以支持与理解，积极配合工作开展，在互相协作中不断优化规章制度，提升工作质量，避免发生院内感染。