微信教学公众号用于移动教学综合答疑的探索与实践

涂 硕，胡晓鹃，罗达亚，揭克敏，黄春洪

(南昌大学基础医学院,江西 南昌 330006)

“师者，传道授业解惑也”，答疑解惑是教学过程中重要的一环，及时有效的答疑可以让学生快速消除疑问，使其学习进入良性循环。然而，由于教师教学科研工作繁忙、教学科研分属新老校区、或者学校—住所相隔遥远等诸多原因，高校师生课后面对面交流机会很少，学生的问题和疑惑难以得到及时的指点和解答。“互联网+”的时代背景下，在线网络教学和学生自主学习的比重日益加大，各高校也采用了形式多样的、开放程度不一的网络教学方式，如慕课、校内网络教学平台、学习通、微信教学公众号等。有学必有疑，如何利用网络平台便捷、快速、高效地回答学生疑问，是网络教学时代必须认真思考的问题。然而，普通的网络答疑(如BBS讨论区)或在线答疑(如聊天工具)受自身特征限制，多数情况下依赖文字交流，答疑费时费力、效率较低，特别是大规模的在线教学，面对不同学生的重复答疑时有发生，增加了老师的负担。建立一种简便、高效，自动的在线答疑与交流平台，是老师们的迫切需要，也是提高学生自主学习效率的重要保障。本文对传统网络教学答疑方式的主要问题进行了分析，提出了基于微信教学公众号的人工与自动化混合式答疑新方式，有利于学生开展网络自主学习。

一、传统网络教学答疑的主要问题

1．网络教学平台。清华大学教育技术研究所开发的网络教学综合平台(THEOL)是中国高校使用最广的教学平台。据统计，全国近500所高校、约100万门课程加入了THEOL课程联盟，每天约300万师生在平台上进行教学[1]。利用该平台的教学讨论区(BBS)可以进行答疑，但存在缺点：(1)THEOL基于Web设计，学生发帖操作步骤较多，特别是发布图片或语音等信息不方便。(2)THEOL主要基于电脑端开发，学生不能进行随时随地提问，例如在教室复习中产生的疑问必须回到宿舍用电脑登陆系统后才能提问[2]；(3)学生与教师“双盲”，难以做到实时互动，学生的提问或者教师的回答相互不知情，导致问题留滞，效率低下。近几年学习记录表明，学生很少利用THEOL提问或讨论，学生访问平台主要是下载教学资料和完成作业。近年来，有些学校已经启用了新的网络教学系统，如超星公司的学习通，学习通是一个手机App，学生可以通过手机进行课程学习和讨论。

2．QQ群或微信群。QQ群或微信群是多人聊天交流的一个工具，也是现代大学生使用频率最高的社交软件，其中QQ群还可以保存文件。很多教师采取QQ群或微信群进行讨论和答疑，有实时交流，支持文字、语音、图片等多种形式的优点，讨论的问题公开。但同时也存在缺点：(1)群聊发言有时太多太快，刷屏问题严重，会导致一定问题被忽略，不能及时有效回答。而且群聊容易对教师课后工作造成困扰，也会对不提问题的学生造成信息骚扰。(2)学生在学习中共性的疑问可能被多次提问(尤其是通识课程或大规模线上课程)，老师重复回答费时费力。(3)群聊不具备私密性，有些私人问题不方便交流。还有的学生担心问题太低级，羞于提问。由于上述原因，教师利用QQ或微信进行群体性答疑并不多见。

二、基于微信公众号的混合式答疑

据腾讯《2017微信数据报告》，2017年微信登录用户超过9亿人，活跃公众号350万个[3]。微信传播平台功能强大，其应用涵盖了政府、新闻、医疗、商业和教育等各个领域，通过信息的订阅、关注等功能，微信可以实现信息的精准化传播。可以说微信的应用，尤其是在大学生群体中，体现了“人人、时时、处处、事事”全方位全覆盖的特点。利用微信公众号进行教学和科普已经屡见不鲜，并迅速得到了学生们的热爱。然而，大家可能还没意识到，利用微信公众号还可以进行形式多样的答疑，可满足现代大学生泛在学习(U-learning)和自主学习的需要。根据我们的教学公众号(医学生化与分子，NCUbiochem)运行经验，利用微信公众号可以实现以下四种形式的混合式答疑。

1.关键词自动答疑。“铁打的营盘流水的兵”，年复一年的教学中，一些共性的重点、难点问题经常被重复地提出，教师答疑也是重复性劳动。针对这些常见问题，可以设置关键词及答案，教师只要一次性编辑好答案，上传到微信公众号，学生输入关键词后就获得基本的答案，避免同样问题重复回答，大大减少教师工作量。例如输入等电点，微信平台自动回复一条图文，打开即有“等电点”的解答。当然，老师们也可以结合教学内容建设引导式答疑系统，例如学生输入“蛋白质”，微信教学平台自动回复三个链接：“蛋白质结构”、“蛋白质功能”和“蛋白质性质”，每个链接下面有具体解答或进一步的链接，学生可以根据自己的实际问题点击进入链接，获得答案。

2.群发消息答疑。当教师在授课过程中遇到一些难点问题，而课堂上没有足够时间讲解时，可以利用群发功能通过图文、语音、视频等方式拓展知识，图文下方的留言功能也可以用来做师生交流互动。例如教师推送了生物化学学习的思维导图，用图表形式帮助学生提炼知识点，系统掌握知识点之间的关联。教师还可以利用群发，把教学活动安排推送到每个学生手机上，做到精准传送。另外，微信公众号还可以通过群发功能，开展调查问卷、微测验等，通过系统对学生的问卷或测试成绩的自动分析，教师掌握学生的学习效果和主要问题，并进行有针对性的改进或答疑。

3.一对一聊天答疑。除了上述的一对多答疑方式外，学生也可以对教学公众号提问，提问方式可以是文字、图片、语音和文件等，与普通微信聊天一样。教师进入手机端后台即可看到消息提醒，并可用文字、图片、语音或者图文信息回复。学生和公众号(教师)的聊天是一对一性质，其他人看不见，私密性较高，对于有隐私心理的学生比较容易接受这种答疑方式。

4.微信对接第三方软件答疑。微信公众号还具有开放、兼容的特点，可以与小程序或第三方软件免费对接。例如与掌上大学(校园微信App)对接，可以建立聊天室(答疑室)、留言板、关键词回复等。需要参与讨论提问的学生进入答疑聊天室，提问与回答仅进入聊天室的学生可见，未加入聊天室的学生没有信息骚扰，聊天历史方便查看。留言板也可以作为学生提问的窗口。

三、结 语

九零后是伴随互联网蓬勃发展的一代，因此也被称为“社会新人类、网络原住民”。网络教学和答疑非常符合新时代学生的学习特点。在移动互联网时代，移动教学和泛在学习已成为新时代特点。《教育信息化十年发展规划(2011—2020)》中明确指出：将“推进信息技术与教学融合”作为未来十年我国教育信息化发展的任务之一，关注信息技术在教学中的创新应用[4]。学校和教师要主动适应时代，因时施教，以学生乐于接受的方式开展新型的网络辅助教学。目前市场上移动信息化教学软件或手机App已有多种，如雨课堂、学习通、蓝墨云班课、移动教学(M-learning)等，功能多样，但在答疑上存在一定的设计欠缺。相比之下，微信公共号有独特的优势，一方面学生习惯于微信交流，微信公众号仅需关注，不需要额外下载App，也没有在使用中被“捆绑、监视”的感觉；另一方面，微信公众号精准的推送、丰富的接口、灵活的自动回复、多样的信息交互等优点，均使得学生乐于通过微信公众号开展自主学习。当然，微信公众号只是一个通用平台，并非为教学而设计，所以微信公众号教学和混合式答疑很大程度上依赖于老师的设计和信息技术整合。希望随着信息技术的发展，有更加便捷的、立体的、智能的教学答疑程序被开发出来，将机器学习[5]的技术融入答疑程序，开展大数据分析，自动分析、归类、统计学习者的问题[6]，帮助教师找准教学中的主要疑点，不断提升教学质量。