关于私域流量的那些事儿

2019年是主推内容化运营的一年，各大平台也都非常看重私域流量的运营，主要包括三个区块的内容：直播、微淘、群聊。

直播

直播分两种形式：一个是找网红合作直播，另一个是自己申请开通直播。

找网红直播的优势是可以利用网红的人气帮助店铺带来很多粉丝，提升店铺的人气，但缺点也很明显，因为网红的粉丝不完全是店铺的精准人群，因此带来的流量一般转化都不是很好。

店铺申请直播，要求粉丝数能够达到3万，这种直播方式是在自己的店铺中进行直播，主要面对的是自己店铺最精准的粉丝人群，所以转化会比找网红直播要好很多，玩法也比较多样化。

玩法一：清仓直播（现货推荐）。把有现货的款拿出来清仓直播销售，清库存的同时也可以很好地带动店铺的整体人气以及收藏加购和转化。

玩法二：新品推荐直播。帮助新品聚集人气，提前加购，还可以助力店铺打造爆款，冲击排名。

直播的时候要尽可能多地跟客户进行互动，在电脑端的直播中控台可以设置优惠券红包等，在做直播的时候，尽量发当天可用的优惠券。

微淘

微淘是所有的淘宝卖家很早就开始接触的，也是大家用得最多的私域流量，粉丝数量将直接关系到微淘的互动性。正常情况下，受到层级的限制，店铺可以发布的信息条数不是很多，要有选择性地发布。

每天跟粉丝的互动是必不可少的，所以互动性的内容一定要占据一条；在工作之余顾客会刷刷淘宝舒缓一下，所以娱乐性、搞笑性的内容也是需要占据一条；节日活动期间，为了可以维护粉丝，每天也都要推送一遍店铺的活动，让尽可能多的粉丝都看到；其余的就是主要以宝贝推荐为主，可以发1-3条，不需要太多。这样的安排不仅可以更好地跟粉丝进行互动，也有利于自己店铺的产品销售和活动推广。

群聊

群聊区块刚开始推广不久，所以很多卖家还不知道怎么去设置、维护。其实很简单，用主账号去群聊的后台创建群即可。最多可以设置一个主群和九个子群，主群最多可以是5000人（视类目而定），子群最多只能是500人。设置完之后可以直接自动推送到无线店铺首页，设置进群的要求。基本可以选择的有三个：无条件就可以加入；关注店铺就可以加入；店铺下单达到一定金额可以加入。

如果需要高质量的人群，可以选择下单金额达到要求才能加入，一般情况下都会选择关注店铺可加入。设置好之后要开始群聊维护，群聊维护特别需要花时间，因为这是跟客户最直接的接触和沟通渠道，无论是新粉丝还是老粉丝，加入群聊后都能看到大家的聊天信息，很多客户都会在群里求一些推荐，在这个时候我们就要尽量多花时间去沟通，给到最专业的建议，这样也可以提高转化、增加这些粉丝的信任度。

但同时，群聊也是一把双刃剑，因为群里加进来的人鱼龙混杂，不一定所有的人都是店铺的忠实粉丝，在店铺宝贝质量有问题时，可能造成群聊里面都是说店铺不好的消息，这种情况下，群聊的创建反而是对卖家不太有利的，如果是被黑的，那么店主一定要站出来主动维护正常秩序，不能让黑粉带节奏。在群聊创建起来并且正常运行的情况下，我们还能配合群聊里面的功能给粉丝提供福利，增加粉丝的黏性与互动性，如红包、优惠券、限时抢购等。

私域流量一定要以互动和收藏加购为主，只有让粉丝更多地看到店铺的活动，参与互动内容，才会增加店铺关注度，也可以帮助店铺提高转化率。