运营私域的五个能力

肖逸群

关于私域，市面上有很多不同的说法及理解。私域，通俗易懂的解释就是加到微信里的流量。从广义上来说，微信个人号、企业微信、公众号、微信群、抖音、快手、微博、B站等平台都可以做私域，即一切能够跟用户产生连接的平台，都能用来做客户关系的维护。其中个人微信和企业微信，被称之为狭义的私域，是私域中重要的两大阵地。我们把客户加到微信当中，其本质上是为了维护客户及潜在客户之间长远而忠诚的关系。

私域在最近的两三年爆红，我认为是因为有了新的基础设施，微信使得商家能够在一个平台低成本、大规模地去管理好它的客户关系，这是私域的本质，也被称之为私域的第一性原理（即长远而忠诚的客户关系）。比如，完美日记有几百万的私域流量沉淀在微信当中，它就能同时维护很多客户关系。商家做任何后续的动作、转化或是行为，都是围绕构建和用户之间长远而忠诚的客户关系。

企业为什么要打造私域体系，一是因为广告价格越来越贵，这是个不争的事实，腾讯、字节跳动、阿里巴巴的广告收入，每年都在增长，这些增长的主要来源是商家和B端工厂。二是只基于内容获取流量，是一个相对不确定性的事情。三是你不做私域，你的对手在做私域，这也是一种内卷。

做私域是一项极其复杂的工程，就像在平地盖房子。你需要考虑很多要素，包括产品、流量、运营、内容、销售等。要去思考养号、私域团队的管理、公域引到私域的路径等，这是一件很重很累的事情。

打造私域体系需要五大能力：

一是产品力。产品力就是为客户或潜在客户提供和筛选优质产品的能力。你有再多的流量，但没有产品，都是零。适合在私域当中推广的产品符合一个特点：较高单价或者高复购。而低单价和低复购的产品，不适合在私域推广。

二是IP力。产品力讲的是卖什么东西，IP力就是谁来卖。换句话说，IP力指的是在私域当中用来加微信的人设是什么，以什么样的身份加微信并卖产品。这个人设被称之为私域IP。如果找的是一个低势能的人，那么卖不动，所以第二个层面要考虑IP力强不强。

三是加微力。加微力是指加微信的能力。它等于两个能力的乘积：加微力=制造流量×捕获流量。① 要有流量：既要在公域制造流量，也要本身就有流量，要不就是商域/门域有流量（商域指你的天貓订单、电商等有流量，门域是指你的门店流量）。这三个域你都有流量，才能够把流量引到私域。制造流量，要在这三个领域去制造。② 要把流量引到微信当中。钩子加微信法，就是一个很好用的私域引流法。即通过钩子去引流：加我微信可以获得什么（比如说优惠券、干货、实物等），这就是钩子。你必须告诉别人一个非常明确的加微信理由。

四是内容力。内容力是驱动私域的燃料。做私域一定要通过持续不断地生产和制造内容，来维系好你和你潜在客户的关系。要先成为朋友，再去成为发生交易的双方，这是把潜在客户变成客户的一个方式。在私域中，内容是指朋友圈或者是社群中的内容。你持续地产出朋友圈内容，或者持续地在群里面活跃，让别人对你有了印象，并逐渐产生了信任感，这就是内容力。内容力其实就是让别人去信任你，认为你是一个靠谱、可靠、亲密的人。

五是运营（成交）力。做私域的最终目的是成交。运营是把不同的客户分类，然后不断地把潜在客户变成客户，把首单客户变成复购客户，把复购客户变成合伙人的过程。这个过程中，不断地把“漏斗”做起来，这就是运营力。

总之，真正懂私域的操盘手，大部分都在企业当中担任合伙人、高管等重要位置。所以，我们要按照体系化的方式做私域。

（编辑 周静 charm1121@sina.com）