由一次“换老师”事件引发的思考

甘肃省嘉峪关市第五幼儿园 李 越

家园共育的质量影响着幼儿园发展的质量。当前，由于家长素质参差不齐，教师能力强弱不等，导致家长对幼儿教育的认识存在一些偏差，与教师之间缺乏足够的沟通，加之幼儿园管理上的疏漏，家长投诉事件呈上升趋势，并引发社会的高度关注。作为一名幼儿园的管理者，面对家长的质疑和投诉，要直面现状、寻找症结、深入调研、对症下药，同时还要有敏锐的洞察力，理智地分析和思考家长诉求背后所折射的问题，剖析根源、防微杜渐、真诚沟通，巧妙化解矛盾。我园是一所新建园，教师队伍年轻，伴随着二胎政策的实施，教师队伍的不稳定性导致频繁更换老师的矛盾日益增加，下面，就一次由“换老师”引发的家长投诉事件分享我的思考和做法。

一、事件缘起

小鹿班的班主任五月底休产假，三月份我们安排了一位新老师进行交接。这个班从小班升入中班的时候换过一次配班教师，这是第二次换老师，换的还是班主任。“六一”前夕的一个晚上，我的微信窗口不停地闪烁，仔细一看是小鹿班的新老师发给我的，内容是家长微信群里的聊天内容的截图：“为什么又换老师？”“为什么全园只有我们班换老师最频繁？”“孩子不适应新老师，都不愿意上幼儿园了！”……家长对新教师的排斥和对幼儿园的不满赤裸裸地流露在文字中。新老师面对家长在群里如此激烈的反应和质疑已经束手无策。

第二天，我们决定给小鹿班开个家长会，一是听听家长的意见，二是把情况向家长做以说明——根据当前幼儿园的师资情况，暂时拿不出更好的解决方案，所以只能请家长理解和支持。然而事情远远没有我们想象中的简单，下午的家长会从5∶30一直开到7∶30，家长对园里的解释始终不能接受，个别家长在听到目前园里没有更好的方案，只能维持现状的答复时，情绪开始激动，对园里的安排表现出严重的不满。家长的反应是我们始料未及的，本以为是一个简单的解释安抚工作，没想到由换老师的问题又衍生出了其他方面的问题。

二、事件分析

作为幼儿园的管理者和教师都应该深刻反思这次投诉事件背后的原因，从源头警醒，避免此类事件的再次发生。

1.管理层没有对班级情况进行深入调研

作为幼儿园的管理层，在班级更换老师之前，一是没有深入班级详细了解家长需求、教师合作以及幼儿发展方面存在的问题等，这些因素都是引起家长不满的前因；二是在更换老师时，园里虽然召开了园务会，考虑了诸多实际情况，但是没有提前告知家长，导致了家长的不满；三是新老师没有提前进班熟悉家长、了解孩子，造成了孩子及家长对新老师的排斥心理；四是园里在召开家长会时，没有充分考虑家长的诉求，重点放在了如何说服家长理解园方，接受现有安排，而不是换位思考，听取家长的意见，找出更加合理的解决方案，供家长选择。这些因素导致了家长的不满。

2.教师与家长没有进行及时有效的沟通

事情发生后，我们了解到两次更换教师时，班主任都没有认真向家长介绍情况，配班教师也没有主动与家长进行交流；其次，新教师不善言谈、不苟言笑，对新班级家长情况有所耳闻，有畏难情绪，面对家长质疑时无能为力；三是新教师对班级幼儿情况不够了解，缺乏与家长交流，导致了孩子和家长对新教师产生隔阂；四是班主任与新教师之间的协调配合也存有问题，在面对家长质疑时答复不统一，引起了家长的不满。

3.教师没有及时向园方反馈问题疏通家园矛盾

在整个事件的发酵过程中，班主任已经发现了家长对更换老师有意见有想法，但是没有及时向园里反应，而是选择了把大事化小、小事化了的简单处理。家长从小班时对教师的喜欢认可，对孩子的期望，到中班的失望，使得家长把所有的问题都归结于更换老师。实际上最根本的原因还是家园沟通不及时，协调不畅通的问题，教师没有及时发现问题并与园方协商解决问题的方法，自身又不具备能够妥善解决问题的能力，导致了家园矛盾的升级。

三、应对策略

1.换位思考、直面问题，积极回应家长诉求

幼儿园迅速召开第二次家长会，主要是认真听取家长诉求，征求关于配备教师的意见和建议，最后园方提供了两个解决方案，供家长选择。随后，给双方留有思考缓和的空间，期间与家委会成员沟通，继续了解情况征询意见，然后召开园委会，商议最终解决方案。一天之后向家长们做出正式答复：首先取得家长的理解，让家长了解到当前幼儿园师资力量的整体情况，让家长明白教师紧缺是当前存在的一个社会问题；其次向家长介绍了幼儿园在师资配备方面的理由和班级教师的优势互补，同时也认真分析了这个班幼儿的发展现状和优势特点；第三，考虑家长的建议，也结合幼儿园教师队伍的实际，暂时由目前的两位教师把本学期最后一个月带完，九月份，由休完产假的教研组长担任班主任，三位教师将幼儿带至毕业；第四是保教部门将持续关注班级工作的开展情况，协助班级教师把各项工作做好。家长当场表示能够理解园里的难处，同时对园里的回复满意并接受，也表示将继续支持班里老师的工作。

2.提高教师沟通协作能力

本次事件后，园长与班级教师进行了深入的交流，帮助她们分析这次事件背后的原因，找出问题症结，对于后续的家长工作提出了指导性的意见和策略，引导班主任正视班级现状，及时调整管理策略，帮助新教师疏导不良情绪，同时认真查摆教师配合之间存在的疏漏，加强教师间的协作。作为幼儿园的管理者，也要看到在本次事件中，青年教师在与家长沟通协作方面的薄弱环节，通过案例分析，引导全园教师提高家园工作应对能力。同时，作为管理者更需要从心理健康的角度疏导教师，维护教师的师道尊严，以容错纠错的态度保护新教师的从教信心。

3.与家长真诚交流形成合力

通过本次事件，引导教师换位思考，切实从家长角度分析问题，转变家长工作的思路和方法，比如：加强日常交流，了解家长对幼儿发展方面的需求，结合幼儿的特点，开展一些适合本班幼儿和家长的开放日活动，就家长中存在的一些误区和困惑引导家长转变观念、消除顾虑、化解隔阂。随后的几个月中，园长对部分家长进行了回访，家长纷纷表示，当时确实没有从园里的角度考虑，也没有顾忌老师的感受，通过这件事，促进了家长对幼儿园教育的关注和理解，今后一定会继续支持班级的工作，只有家园教育形成合力，才能真正促进孩子的发展。有的家长还根据园里教师队伍不稳定的情况，给园里提出了合理化建议。

四、总结反思

本次“换老师”事件给幼儿园家园共育再次敲响了警钟，通过这次事件，也使幼儿园深层次查摆了家园共育中的风险点，找到了风险防控的办法，梳理了稳定教师队伍、加强班级管理的有效途径。同时，也提醒幼儿园管理层深入一线调查研究，了解各班家园工作开展情况，加强教师培训，从制度、待遇、情感等方面稳定教师队伍，提升教师综合素质，强化家园沟通能力，确保家园共育畅通无阻。