高职民航服务心理学教学机制创新问题及对策

李皎洁

摘 要：随着我国经济建设的高速发展，国内民航企产业也迎来了巨大发展机遇和挑战，为了更好地服务于市场和人民，民航服务对相关新型专业人才提出了更高的标准和要求，高职院校民航服务心理学课程作为培养专业人才的重要课程，怎样提高教育质量，完善民航服务心理学教学机制，是广大教育工作者一直在思考和探索的问题。本文将通过对创新高职民航服务心理学教学机制探讨，在总结问题的基础上提出有益的参考建议。

关键词：高职教育 民航服务专业 服务心理学

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）06（b）-0165-02

民航服务心理学是民航产业服务基于心理学的一种新的实用型课程。教学质量与效率直接关系着民航服务专业人才综合素质发展，由于航空服务专业工作环境与效率具有鲜明的特点，专业人才不仅要具备优异的心理素质，还要具备良好的沟通技巧和行为礼仪，因此，作为培养新型综合专业人才的高职院校，应当积极创新教学机制，依据学生的认知规律，结合民航岗位专业发展需求，全面提升民航服务心理学课程的教学质量与教学效率。

1 高职民航服务心理学教学中存在的问题

1.1 理论与实践应用分离，课程定位不准

高职院校民航服务专业主要是以旅客为服务对象，专业能力主要体现在与旅客的沟通技巧以及对问题优化处理的能力，民航服务心理学专业更是以了解乘客心理活动规律与特征为目的，通过对人际关系规律的把握，以更妥善的方式来处理民航服务问题。但在实际教学过程中，民航服务心理学课程定位不准，没能将理论和岗位实践能力作为整体进行设计，课程理论概念繁杂，并与岗位实践应用分离，导致学生缺乏应有的学习兴趣。

1.2 课程知识框架零散，职业能力结构性缺失

民航服务心理学是对服务对象心理特征规律研究。归纳。应用，在实际教学过程中，课堂教学缺乏对心里特征以及时间应用案例的深入研究，课程知识框架零散与航空服务专业岗位能力目标脱节，专业教育缺乏全面性，忽视了对学生实践能力。创新思维以及持续发展等当面的培养，甚至一些高职院校将民航服务心理学作为拓展课程进行教学，导致民航服务心理学课程的教学失去了应有的价值和意义。

1.3 教学方法落后，师资知识结构单一

高职院校民航服务心理学专业，普遍存在课程教学方法落后与师资结构单一的现象，无法满足岗位专业的实际发展需求，在教学过程中主要以描述性理论为重点，缺乏对专业心理层面与技能层面的研究和培养。其次，师资知识结构单一教师传统教学观念浓厚，习惯于传统讲授的教学模式，大多数高职院校民航服务心理学专业教师分为两种类型，第一种类型具备实际岗位工作经验，主要以自身经验开展教学缺乏理论系统培训；第二种类型具备系统扎实的理论基础，缺乏实践岗位经验，以理论知识为教学重点，严重忽视了专业规律应用的实践性。

2 高职民航服务心理学教学机制创新策略

2.1 致力关键能力培养准确定位民航服务心理学

高职院校要准确定位名航服务心理学核心概念，课堂教学要突出职业专业特色，以培养学生关键能力为教学目标，主要从职业道德、责任感、沟通技巧层面入手，以岗位与人才专业发展标准和需求为依据，将教学知识内容体系重新整合构建，在课程教学中以理论基础知识结合实践技能的教学模式，重视对学生实践技能应用能力的综合素质培养，突出民航服务心理学专业理论与技能应用结合的系统性，进而全面有效的突破传统教学知识的单一局限性。

2.2 以职业能力提升为依据，提高航空服务心理学的实践作用

高职院校要依据现代职业教育标准及时转变教学观念，在课程教学中重点突出服务心理学特点，在设置专业课程的同时，还要在民航服务相关专业学科中渗透心理学概念，以加强学生对服务心理学应用能力的培养。其次，在实际教学过程中要紧密结合教学案例，采取模拟演练的形式，创设教学情境组织学生在课堂进行实践练习，确保学生具备灵活运用服务心理学的实践能力。比如，教师组织学生分别扮演乘客与航空服务人员，让学生运用理论知识模拟演练在飞机出现故障时怎样应对乘客的负面情绪，以加强学生对服务心理学应用能力的培养。此外，教师在民航服务专业心理学的课程教学中，还要依据航空服务岗位工作特征，对民航服务心理学的学习领域进行分类设计，具体从以下几个方面入手：

第一，旅客心理需求识别教学，主要是通过对旅客语言行为判断分析，来理解乘客的心理需求，从而有效提高服务标准增强乘客的满意度；第二，旅客投诉应对教学，运用心理学情感态度与情绪疏导等心理学技巧，通过耐心的倾听与沟通以消除乘客的负面情绪为目的；第三，沟通心理技巧教学，通过民航服务专业心理学教育使学生的个体品质得以提升，确保在岗位实践中学生可以运用体态语言完善与乘客互动关系；第四，自我激励和心理互助教学，通过心理学习知识教育促使学生增强对自我综合素养的认知，在实践岗位中可以通过对自我行为和心理判断，对职业压力进行有效的疏导和干预，确保自身在服务过程中始终保持良好的服务心态。

2.3 改进教学方法，完善心理学课程教学组织形式

为了有效创新民航服务心理学教学机制，高职院校首先要正视民航服务心理学专业的核心地位，全面完善教学参考教材与课程设置体系；其次加强师资力量建设，努力提高对教师专业综合素质培训，确保教师具备丰富的岗位实践经验与扎实的理论基础。在课堂中教师要积极转变教学形式，完善课程教学组织形式，依据学生个体特点与职业发展需求，采取灵活多样的教学方法增强对学生的实践体验教学，从而进一步提高学生对心理学专业知识深化能力。教师要通过对学生学习兴趣的培养，促使学生可以积极地参与到民航服务心理学专业的课程学习中来。实际教学中，教师可以采取以下几种教学方法优化教学效果：第一，案例教学法，通过真实案例培养学生分析与解决问题的能力；第二，情景模拟教学法通过对典型或重点工作情境的创设，拓展学生的心理学应用思维；第三，任务小组教学法，组织学生以小组为单位对问题进行探讨交流，培养独立思考的学习能力与表达能力；第四，社会调查教学法，高职院校组织学生到实地岗位去实践观察，通过对民航服务岗位优秀员工的学习，全面增强自身综合专业素养。

3 结语

综上所述，以上本文主要叙述的是高职民航心理学教学机制创新问题以及对策研究，通过分析可以看出，民航服务心理学直接影响了民航服务专业人才综合素养的提升，然而在传统航空服务心理学课程普遍存在理论与实践应用相分离，课堂教学方法落后，师资结构单一等问题现象，进而导致在实际教学课程中，无法满足职业能力的个性化培养需求，始终无法获取理想的教学效果。因此，教师应当及时转变教学观念，构建合理教学体系，通过多元化的教学方法全提高学生的综合专业素养。

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