浅析现代物流企业的知识共享

苏添贵 （厦门海洋职业技术学院，浙江 厦门 361000）

1 知识共享的几种形式

组织的知识一般分为两种：隐性知识和显性知识。隐性知识通常是主观知识，不易口语化或形式化，而是隐藏在人们脑中，透过人的行为、经验、习惯才能表现出来的知识；显性知识则具有语言性与结构性的特点，通过书面文字、图表、数学公式等加以表达，比如我们通过书本学到的知识，别人教导给我们的东西等，可以进行编译与改造。显性知识只是组织知识的冰山一角，而以解决问题的有效方法、个人及团队的专长、经验等为载体的隐性知识，才是企业真正的知识资产。

根据知识的属性区别，在知识管理过程中，可以采取四种基本方式，促进员工知识共享和组织知识积累。

1.1 隐性知识到隐性知识

隐藏在员工头脑中的知识是员工工作能力最初的来源。这种方式是让员工分享各自的经验和心得，使员工的素质得以提升。这有点类似古代的“师徒相承”，只是分享者在地位上是平等的。从组织学习的角度看，这种方式可以使隐性知识与隐性知识形成互动。可以通过工作、休息聊天、会议讨论、内部邮件系统等方式来实习。

为企业为员工间的交流创造各种渠道，以方便员工进行个体间或群体间的交流，是这一共享方式的实施重点。但它也有自己的局限性——知识扩散的效率低下，且不能被企业固化为组织知识。

1.2 隐性知识到显性知识

隐性知识显性化是把个人的工作经验、操作技巧和个人独特的思维方式通过总结、论文、成果、报告等形式进行呈现并传播的过程。企业创造力的提升来自知识应用，而隐性知识外化为显性知识的程度决定了知识能否被最大化的利用，但知识的显性化过程会消耗员工的时间和精力，对企业而言，这样的过程可能会降低生产力。可以采取以下措施以降低风险：

（1）工作日志：员工在每日工作后，在内部系统上填报每日工作进展报告以及工作心得。通过日积月累，形成项目管理的知识数据和员工书面化的工作经验数据。

（2）编辑文档：安排专职人员从事制度、工程文档的编写和修订工作，从而将企业现行作业流程记录、整理为书面文件。每个企业都有很多惯例和不成文的做法，其中很多都是由多年团体经验（与个人经验不同）积累形成的，通过书面化编辑作业，将其固化下来，经验便可以成为不断发展的显性知识。

（3）开课授业：企业规定每位员工都必须在一年内开设两次课程，将自己的专长设计成专门的课程进行公开授课。

（4）采集问题：定期对员工做访谈，将工作流程中的问题纪录下来，作为工作流程优化的依据。

通过以上方式能够将员工经验、公司团队经验等各类隐性知识外显，这样就可以在企业内部高效率地分享隐性知识，并使之固化为组织知识。

1.3 显性知识到隐性知识

显性知识隐性化是企业员工将企业内公开传播的显性知识理解、消化并掌握的过程。企业日积月累的显性知识只有被员工吸收转化成个人知识，才能给企业带来价值。所以，运用恰当的方式，使组织的显性知识转化为员工的隐性知识尤为重要。在转化过程中，员工的知识基础得以扩大，从而能解决更多的问题、承担更复杂的任务。

1.4 显性知识到显性知识

显性知识显性化是知识再总结的过程，是把已经显性化的知识针对个性化的需求再进行整合和呈现的过程。这种方式能将组织在学习过程中形成的各类知识，整理成为系统性的组织知识。

企业可以通过建立适合自己的知识结构体系，支持企业战略和营运目标的实现。此外，企业的员工也能够凭借企业独有的知识体系，更新其旧知识体系；他们再将应用中获得的新知识，转化为组织知识，扩张企业的知识基础。于是，组织知识在螺旋上升中更新，在这个组织知识的回旋过程中，企业不断获得竞争力。

2 知识共享对物流企业的影响

2.1 增强物流企业对环境的适应能力

信息化对物流的发展起到巨大的推动作用，但它不能给物流系统带来创新价值。只有通过知识共享才能带来创新功能，使物流系统发生质的变化。

现代物流企业是服务性企业，管理诀窍、服务技能、相关制度、法规等显性知识是企业核心竞争力的体现，各种物流人才、管理人员及基层操作人员通过学习和知识共享，成员之间的心得互相交流，可以显著提升企业的竞争力，增强企业的凝聚力，进而增加企业对环境的适应能力。

2.2 加强内外联系，信息交流更加顺畅

通过建立知识共享平台，可以加强物流企业内部不同部门之间和不同层级之间的交流，实现知识共享，提高物流运作效率，减少业务操作的出错率。同时，物流企业之间也可以通过平台进行相关的业务交流、信息传递，促进物流业的发展。

2.3 优化物流方案，提高物流决策能力

传统的物流运作，中间环节较多，不同业务水平的操作人员完成的时间不同、效率不同，不确定性较大，实施知识共享后，企业的现有资源得到整合，业务经验、解决方案得到充分的梳理和归类，员工通过平台得到相应的帮助，并通过平台对客户的要求进行分析、组合，自动生成解决方案。同时，管理人员可以通过平台获得有益的建议和参考，进而做出更加合理的决策，提高企业的竞争能力。

2.4 提高物流企业的学习能力

现代社会，知识更新的速度非常快，企业所处的环境也在日益变化中，企业只有具有强大的学习能力，才能保持长期的竞争优势。通过构建知识共享平台，可以使企业的员工树立终身学习的观念并能够自觉地不断学习。这种学习，包括企业内部部门之间的学习，关联企业之间的学习，甚至是竞争对手之间的学习，从而使整个物流业向更高层次发展。

3 现代物流企业知识共享机制的建立

3.1 提高知识共享在企业中的认知度

要在企业内部实行知识共享，首先要让员工知道什么是知识共享、知识共享能带来什么好处、对企业有什么影响和如何实施等。因此，必须在企业内部进行相关的培训，让员工有个明确的感性认识，并从心理上去接受它，主动参与进来。

对于企业高层来说，更应认识到知识共享对企业发展的重要性。企业高层的重视和参与非常重要，会直接影响知识共享的广度、深度和效果，从而影响内部知识共享的顺利进行。

3.2 在企业内部建立知识共享平台

建立知识共享平台，对知识进行编码，即对现有物流知识进行识别、分类、加工和提炼，并将常用的专用知识，以及掌握这些知识的相关成员和专家的情况保存在平台的数据库中，使企业员工能够方便的获取和分享，形成系统的不断发展的知识资产。

同时，通过知识共享平台，在企业内部建立“共享、互助、发展、快乐”氛围，突出自我展示和分享。

（1） “分享”的目标是基于个人个性的发挥，充分的自我展示，便捷快乐的分享自己的知识、成果和文章，把个人的工作经验、兴趣爱好、特长通过共享展示出来，让大家从中受益，同时体现自我价值的实现和成就感，这是最主要的核心目标。

（2） “互助”目标的实现是基于分享的，只有在充分分享的基础上，让“别人知道你知道什么”，才能实现互助的目标。团队互动也属于“互助”的范围，可以利用“圈子”功能进行沟通和互助，多人共同完成和完善知识内容，提高知识的价值。

（3）“发展”的目标是个人自我成长和组织发展的结合，通过共享、互助，个人可得到持续发展的动力和成就感，从而促进整个组织的发展和成长。

（4） “快乐”的目标是平台系统建设的一个手段，所有的系统功能实现都要基于这个目标。知识共享平台不同于一般的公众系统，突出快乐分享、快乐互助、快乐发展，通过平台功能中有一系列的激励措施，促进个人快乐的共享。

3.3 建立有效的知识共享激励机制

企业内员工参与知识共享，需要付出时间、精力等努力成本，同时还应考虑到员工的风险成本，即员工共享知识后，可能会面临自身待遇和地位降低的风险，进而对知识分享产生抵触的态度。因此，可以考虑以下方法，建立相应的知识共享激励制度。

（1）建立知识共享绩效考核制度

将知识共享程度纳入员工平时的绩效考评中，设立知识共享指标，并给予一定的绩效权重，鼓励员工积极进行知识共享。设立指标时，应充分考虑本企业的发展历史，同行业的参考指标，以及其它可比的标准，同时还应注意外部环境的变化对企业的影响。

（2）建立知识共享薪酬管理制度

薪酬制度并非是员工知识共享的充分条件，但却是一个重要的影响因素，尤其在当下的中国社会，表现尤为明显。绩效考核的结果将体现出知识共享的作用，知识共享越多、知识被引用越多的员工，其相应的薪酬越高，从而鼓励员工进行知识互惠，员工在与他人的知识共享中获得心理满足，知识分享的积极性进一步提高。

（3） 建立学习型企业

随着经济全球化的到来，企业所处的市场环境发生了巨大的变化，传统的企业管理已经不能适应社会的发展和市场竞争的需要，知识将取代原有的设备、原料等生产要素成为企业最重要的资源，只有建立学习型的企业，提高企业的学习能力，才能跟上时代的发展。

学习型企业崇尚知识和技能，倡导合作精神和理性思维，鼓励员工通过素质的提高来确保企业的不断发展。知识共享本身也是学习型企业的一个重要组成部分，二者是相互依存、相互促进的。利用互联网优势，通过知识共享平台，使知识的来源多样化，摆脱传统的自学成才、师傅带徒弟的培养模式，最大限度地提高知识更新和知识的传播速度。

（4）进行组织变革，建立知识管理部门

一般企业内部并没有专门负责知识管理的部门，在落实中可能会存在不系统、不全面、无人负责的情况。因此，需要公司领导层在企业内部进行有力的变革活动，建立知识共享中心机构，设立知识主管岗位，明确其岗位职责，负责对企业现有的知识资源进行优化，并不断创新，提高企业和员工的知识能力。

4 结束语

在现代社会，知识已经成为企业的重要战略资源，企业对知识的获取、存储、共享和创造的能力将决定企业在市场中的竞争力和市场地位。现代物流企业是一个知识密集型和技术密集型的服务企业，要把企业做大做强，必须从战略的角度加强企业知识管理，提高知识管理方案和企业业务的融合度，建立知识互惠的良好氛围和环境，以“共享”、“互助”、“快乐”作为企业知识共享管理的核心，才是现代物流企业具有持久生命力的根本所在。

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