媒体融合时代现代型秘书岗位胜任能力研究——以四川省文秘岗位为例

何丹青 翟 凤

（1.绵阳职业技术学院，四川 绵阳 621000；2.天津职业大学，天津 300410）

一、媒体融合时代现代型秘书岗位胜任力的重要性分析

媒体融合时代最大特点就是大数据，这是继云计算、物联网之后又一次颠覆性的革命，它让人们的工作、生活、学习方式发生了巨大地改变。在媒体融合时代，数据比金钱更宝贵，基于数据的支撑，能给人们提供一个全新的看待世界的方法。大数据的产生，不仅限于对信息、通信产业的影响，还将对传统行业进行重构。人工智能的崛起、智能电网、智能交通、智能医疗、智能环保、智慧城市的蓬勃兴起，让人们的工作、学习、生活更离不开对数据的全面感知、收集、分析与共享。

因此，媒体融合时代的到来对传统秘书行业的冲击无疑是巨大的，秘书行业想要在新时代中找到生存与发展的空间，就必须与时俱进，否则将会面临被取代甚至是消失的困境。在媒体融合时代，秘书应具备专业的信息分析和处理能力，不再具备传统秘书岗位“朝九晚五”式的办公模式，秘书工作的性质在未来有可能从专职变为兼职，从稳定变为流动；工作场域的物理性、空间性将不再受限，流动办公空间将成为秘书工作的新战场；新媒体的大量普及将要求秘书能够熟悉新媒体语境的变化，对新媒体进行熟练地运用与操作；企业宣传、营销将展开线上、线下双向互动的模式；信息数字化存储方式将不断得到改善，数字化档案管理、媒介编目将成为另一种大数据的体现形式；秘书的岗位胜任力除了包含综合性、创造性、抗风险性、预见性以外，强大的学习迁移能力也将是秘书职业能够立足于时代的新资本。

二、四川省文秘岗位需求现状

媒体融合时代给传统的文秘岗位既带来了机遇也带来了挑战，为进一步做好四川省高职院校文秘专业的改革工作，提升四川省高职院校文秘专业学生的岗位胜任能力，研究小组利用职业搜索引擎Careerjet.cn，以2017年11月30日－2018年5月31日为时间节点，以关键词“四川省”“文秘岗位”进行搜索，共筛选出合格的秘书岗位招聘信息98条。研究小组针对所获得的98条精选数据，利用SPSS17.0数据编辑器进行分析，得出相应研究数据，详细情况分析如下：

1.四川省文秘岗位需求数据分析基本情况

为了让调研数据更精准，研究小组分别以“地区”“年龄”“性别”“岗位”“学历”“工资待遇”“工作性质”“工作经验”“企业性质”“招聘人数”为变量展开数据分析与研究。同时，为了更好的对现代文秘岗位的胜任能力有更精准地把握，还将传统的秘书的综合能力分解为“沟通能力”“接待能力”“文字写作能力”“办公设备的使用与维护能力”“办公软件的运用能力”“创新能力”“组织管理能力”“适应和抗压能力”等。

研究发现，四川省文秘专业人才需求最急迫的地区主要集中在成都市、绵阳市等经济发展较好的地区，同时凉山州、九寨沟等少数民族聚居区也开始对文秘人才有了新的需求（主要集中在当地旅游业较发达的地区）。在企业性质上，文秘岗位仍然以中小型民营企业为主，在98个招聘企业中，民营企业对文秘岗位的需求占比例为91.8%；在年龄的需求上，文秘岗位对年龄需求主要集中在20～30岁，占比例为96.9%；在学历要求上，主要以专科学历为主，占比例为62.2%，而总经理助理的职位主要集中在本科学历，占比例为13.3%，并看重应聘者个人工作经验和综合能力；在个人形象和性别等特殊要求上，前台接待、行政助理等文秘岗位显示有要求。同时，随着市场经济的发展，专业分工日益精细化，抛开“文秘岗位”的限制，与文秘专业毕业生所契合的岗位还有“资料员”“法律秘书”“医药秘书”“档案管理员”“速录师”等。诸多文科性质专业的学生，如中文、新闻、哲学、政治等专业学生的就业岗位与文秘岗位重合，造成求职人数供大于求的现状。

2.四川省文秘岗位能力需求呈现的新特点

（1）文秘岗位职业素质的综合化能力不断提高

目前，产业结构调整是四川省转变经济发展方式的重要内容之一，金融、会展、物流、信息、科技服务业、商务服务业等现代服务业都是四川省经济发展的重点方向。随着四川省经济的不断发展，中小型民营企业得到了更多发展的源泉，随之而来的日常商务交流、商务会议、商务接待等活动也日益频繁，对于秘书岗位的综合能力需求越来越高。

此外，传统文秘岗位中对“办文”“办会”“办事”的要求已不能适应现代文秘岗位。现代型文秘岗位的能力既要求文秘专业的核心能力，还混合了营销、管理类专业的岗位能力，并对策划、组织、协调、公关能力的需求日益加深。同时，新媒介素养能力、网站管理、处理领导私人事务必要时兼职驾驶员的能力，帮助上司处理个人的金融及保险事务的能力也成为文秘岗位胜任能力的一部分。传统的文秘职业教育中“重理论、轻实践”的毕业生则在市场的挑战下显得竞争无力。

四川省传统文秘岗位与现代文秘岗位胜任力对比

（2）新的文秘岗位取代传统的文秘岗位，胜任力也随之变化

四川省目前涌现出一批新型的文秘岗位，其中包括综合型会展人员、高级速录师、媒介编目员、网络秘书等。其中以综合型会展人员、高级速录师的需求量为最大，这和目前四川省不断提倡的智慧城市及不断提升的会展经济息息相关。2016年四川省仅成都市就举办重大展会活动539场，在中国会展经济研究发布的全国城市会展业竞争力指数排行榜中，成都市排名中西部城市第一。综合型会展人员可以看作是媒体融合时代秘书传统办会能力地延伸，对高级速录师的岗位胜任力的需求则更偏向于数字时代信息发布“新、快、准”的特点。其中综合型会展人员的岗位胜任能力为：会展策划能力强、沟通、组织、协调能力强，能运用传统及新媒体做好会展的信息发布与宣传工作等。高级速录师的岗位胜任能力为：中文信息录入达到220字/分以上，正确率98%以上（语音毕、文稿出），同时还需了解相关行业、专业的信息，有较强的听辨音能力、现场反应能力、抗压能力，工作作风严谨、信息安全及保密意识强等。

虽然媒介编目员（数字化档案管理人才）、网络秘书的岗位已经出现，但在四川省市场的需求上仍处于浅层阶段（目前一线城市、东部沿海城市对该类人才的需求较大），但随着四川省未来开放型发展的不断扩大，四川人才市场将会对该类岗位有更大的需求，因此高职教育对该类岗位胜任力的重视与提升也是一项亟待解决的任务。

三、四川省高职院校文秘专业教育的改进措施

从四川省高职院校文秘专业的人才培养现状来看，传统文秘专业的发展已处于瓶颈期，人才培养与市场需求脱节严重，高职院校文秘专业师资队伍建设乏力，学生职业认同感较低，情况并不容乐观。困境背后既有文秘专业学科不独立、长期挂靠中文专业的历史原因，也有适龄人口缩减、专业办学特色不强、自身改革动力不足、社会认同度不高的现实原因。因此，四川省高职院校文秘专业想要在媒体融合时代培养出现代型的优质秘书，同时在众多专业中发挥自己独特的专业特色，改革势在必行。

1.做好人才培养方案与人才培养模式的改革

（1）改革文秘专业指导委员会的建立与准入机制

文秘专业指导委员会的存在，既是产教融合的一种方式，也是文秘专业人才培养方案制定的重要“把关口”。文秘专业指导委员会的成立首先要保证人员结构组成的合理性，才能制定出具有科学性、严谨性的人才培养方案。在人员结构上，除了有校内专业教师（学科带头人、青年储备人才、“双师型”教师）的参与，还应偏重企业、行业协会人员的比例，而非系（部）主任和专业教师专业改革“一肩挑”，改变“闭门造车”的局面。此外，政府、社会组织、企业、行业协会的人员应占文秘专业指导委员人员的65%以上，在人员的设定上处于流动状态，每三年做一次人员调整或更换，随时把控市场对人才岗位胜任力的最新需求状态。文秘专业指导委员会成员还应加强联系，每年至少召开一次研讨会，持续追踪学生的专业学习情况、毕业生就业情况，每年对人才培养方案进行讨论和修改，避免“僵尸机制”的危害。

（2）以区域发展和市场需求制定专业人才培养方案制定内依托

在专业的建设中，应符合四川省及区域发展对技术人才的需求定位，服务学校的办学定位。专业培养目标必须清晰、有效对接产业（行业）人才标准，同时结合市场、明确文秘岗位的胜任力。专业建设应有明确可行的规划，如五年规划、年度计划等，确保专业在发展过程有重点、有规划。人才培养方案应定位在服务四川省综合发展的目标上，培养立足四川区域经济，服务市场，具有良好职业道德、人文素养、创新创业精神，具备较强写作、沟通、会展策划能力，掌握商务活动的基本运作，熟悉各种现代办公设备使用，能够胜任中小企业办公室工作，协助领导处理商贸事务，为领导决策及实施提供服务的综合技能型秘书人才。

2.改革文秘专业课程体系与结构

不再强调传统文秘专业在课程设置上的整体性与系统性，应以实用性为主。同时注重课程结构设置的合理性，既要注重学生专业核心技能的掌握，也要注重学生职业道德、人文素养、创新意识的培养。其中公共基础课、专业理论课、实践性课、选修课程、创新创业课程应分别占总学时的15%、25%、50%、5%、5%。

在文秘专业课程的设置上可将课程划分为基础素质类、专业基本能力类、专业核心能力类、辅助提升类四类课程，具体情况见下表。

在课程结构的调整上，建议对传统中文类、人文素养类的课程进行压缩与合并，避免“重理论、轻实践”，例如可将《古代汉语》《现代汉语》的课程进行合并，对《秘书学概论》《秘书实务》《秘书职业道德》等课程的理论部分进行合并，避免教师在理论课程上重复教授，并将秘书专业课程中的实践部分分年级进行梯度教学。同时增加《应用文写作》《企业管理》《常用法律法规》《人力资源管理》（尤其是《薪酬绩效与管理》）《公关礼仪》《商务谈判》《办公室自动化》《文秘英语》《中文速录》课程的课时，注重学生实践性的把握与提升，如表1所示。

表1 文秘专业课程类型划分表

除了利用显性的课程设置外，还应加强学生隐性课程的运用，如学生通过社团的形式开展商务秘书活动，结合学校创新创业中心、开放型实训室，鼓励学生参加各级各类的创新创业比赛或技能大赛，在专业学习过程中掌握驾驶技术、较强的英语沟通能力等，以应对市场的需求。

3.做好教学改革与质量工程建设

（1）积极做好传统教学与现代教学方法的融合

首先要遵循“教学内容来自岗位，教学过程应对岗位，教学方法模拟岗位”的宗旨，模拟秘书人员真实的写作过程与成长过程，契合岗位的真实需要。其次要遵循教学规律，让学生对知识的把握从易到难，利用课堂的项目教学，创设真实的情境，让学生在学习过程中渐入佳境。

（2）积极探寻新的教学方法

教学方法改革主要目的是对学生职业能力的培养与提升，针对职业教育的课程教学而言，主要有项目教学法、案例教学法、情景教学法、工作过程导向法等。职业院校文秘专业课程应重在对学生职业能力的培养，因此让学生掌握良好的职业技能，并顺利的在实践中运用才是职业教育的根本与核心。

（3）积极做好教材建设和信息化教学建设

在教材的选用上，文秘专业应优先选用近3年内的高职教材和国家规划教材，随着市场的需求不断进行更新流动机制，专业所在的系（部）、教研室应对教材把控和选用做好监督，防止教材选用过程中出现腐败、功利的现象。每个地区的文秘专业在特色上应有不同，因此有些课程的教材长期处于选择难的困境，建议专业教师能够合力自编适用本校专业特色的教材或实训指导书等，能更好地契合专业人才培养的需要。

信息化建设与应用长期以来都是文秘专业的短板，传统专业创新意识不强的桎梏也阻碍了整个文秘专业信息化建设的路径。因此在信息化建设与应用的过程中，首先应从职业院校级别的精品资源开放课程、网络课程、信息化教学平台入手，切忌好高骛远，而应在校级信息化建设做好的基础上再向省级、国家级迈进，对于在信息化建设与运用中做得较好的教师，应给予课时补助或者纳入到其职称竞聘、评优评先条件当中。其次，文秘专业应建设自己的专业教学资源库，除了专业教师的努力，学院、企业、行业协会或者其他职业院校的文秘专业可以共同参与，给予经费、人力、物力及智力支持，最终成果可共享，而非重复建设，导致资源浪费。在传统课堂中，应积极提倡信息化教学手段的日常化，许多文秘专业教师还停留在“粉笔+黑板”的传统授课方式，或者对于信息化的认识还停留在使用PPT授课的阶段。目前，随着新媒体的不断普及，各类免费、收费的教学APP也层出不穷，例如“雨课堂”“蓝墨云班课”“蘑菇丁”校内外实训平台等，都给传统的授课和师生互动方式带来了新的便利，也解放了传统作业批改、课堂监督、教学效果的弊端，给学生的学习效率，教师的授课效果都带来了新的转变。

（4）做好教学质量工程的保障工作

教学质量直接影响学生培养的质量，除了文秘专业教研团队的努力，更需要学校管理层面的支持与宏观管理。对于文秘专业所在的系（部），每年应组织不少于2次的领导评议、教学督导评议，学院教务处管理人员、系主任应参与听课、评教，积极了解基层教学情况，全校应建立听课、评教的信息化档案，采集教学运行数据，并将考评结果纳入到教师的绩效考核中来。

同时，文秘专业教研室团队每年应召开不少于4次的教学工作业务研讨，开展听课、互评机制，同时结合每年不少于2次的学生座谈会记录开展对教师的360度考评机制，保证教师的教学质量。除了理论课程的质量保证，在专业实训、实习的管理上，文秘专业所在系（部）应每三年调整实习的规范标准、计划执行等，同时利用信息化平台和学生信息化实习档案平台，开展对专业毕业生的跟踪调查，形成人才培养质量报告，并提出整改措施和意见。

4.加强师资队伍的建设

首先应立足于师资队伍中现有的专业教师，推选出1-2名专业带头人，专业带头人应拥有副教授及以上职称，在行业、专业教学中有一定的影响力和社会服务能力，有“双师素质”，领导力、学术水平及科研能力较强，能调动团队的积极性。人员同时扩大“双师型”教师在队伍中的比例（建议75%以上，包括外聘教师），年龄在45岁以下，具有研究生及以上学历的文秘专业教师也应占师资队伍的55%以上。此外，在专业课程的教授上，校内专业教师应占授课比例的70%，企业、行业协会、社会组织中聘用的兼职教师应占授课比例的30%，保证专业课程内容与市场动态密切接合。重视从企事业单位，特别是从生产和管理一线聘请高职称、高技能秘书人员来本专业任兼职教师，以专题讲座、教学、指导实习和毕业论文等形式承担相关理论教学和实践教学任务，将企业和社会最新信息、成果、技术引入课堂教学。

此外，各职业院校还应扩大对文秘专业师资队伍人才的培养，鼓励教师参加技能竞赛，或指导学生参加技能大赛；积极开展实践教学，做好信息技术在教学中运用的研究，并将成果运用到教师职称晋升、评优评先中，或者对教师进行物质、精神的双重奖励等；积极挖掘激励机制，做到“情感留人、岗位留人、待遇留人”。对与文秘专业教师长期脱离实践岗位的现状，建议学院教务处制定相关规定，让教师以继续教育、参加培训、参与行业协会活动或者下岗锻炼的机会，不断提升专业教师的专业能力，并结合教师的素质提升情况折算成课时（建议人均120课时为宜），放入到年终绩效的考评中，用于鼓励教师深入实践，不断拓展自己的能力。

鼓励教师队伍中高级职称的申报，尤其是对青年教师的鼓励，并实行“青蓝计划”（老教师传帮带新教师），整体提升教师队伍的综合素质，在三年内尽快遴选和培养出2名年轻的骨干教师。通过支持申报立项课题、选派到国内重点院校脱产进修、到校企合作单位挂职锻炼等举措，发挥骨干教师在教育教学改革中的中坚作用。

5.不断加强与探索与行业协会的联系与合作模式

长期以来，文秘专业的教师大多以中文学科背景为主，多数教师在学历结构上重视理论，轻视实际，引进的高学历人才大多不具有企业的从业经验，直接从源头上影响了学生在文秘技能上的提升。此外，部分院校过多追求职业院校竞赛带来的功利效应，利用外聘教师弥补“双师型”“技能型”教师的不足，却又因此忽略了学生理论知识的重要性，学生培养因为教师素质的不均衡也出现了技能和知识“一边倒”的局面。

四川省高职院校文秘专业应大胆与行业协会、企业、院校共同培养“双师型”教师队伍，与行业协会、学校共同制定培养文秘人才的方案和合同，为行业协会、企业、院校共同合作提供保障机制。积极推动产学研合作，加强学院与中国中文信息学会、北京速记协会、文秘职业教育指导委员会的交流，推动校企合作。

6.做好社会服务，扩大社会影响力

立足专业发展，为职业院校所在的省、市政府、各类企事业单位、社团、社会组织、个人做好社会培训工作。例如省、市政府办公室的速录随行工作；针对四川省、各市县人民法院做好书记员的培训工作，促进司法建设；为四川省、市政府、各企事业单位、社会组织、团体继续做好普通话、应用文写作规范、企业文化的培训工作。力争为农民工举办就业培训、下岗人员再就业等类型的文秘职业技能培训，同时，将服务意识融入到学生的专业学习当中，培养学生的职业道德，不断树立社会公德心和服务意识。

联合各院校的国际合作处，拓展学生境外实习和就业的途径，与国外大学共享实习实训资源，选派优秀的专业教师前往国外境外，与中国企业或者国外境外企业合作开展针对当地员工的技能培训；建设孔子学院，将优质教学资源与“一带一路”国家和地区的师生共享。积极参与国际教育展或论坛，展示文秘专业的办学特色、优势，正面宣传中国职业教育改革发展成果，为吸引国外大学师生来校留学、研修、交流打下基础。

同时，力争参加国际职业技能比赛，目前四川省还未有本土型速录师参加国际速联比赛（国际文秘速录师的行业赛）。因此各高职院校应在未来五年中，不断培养综合型高级文秘速录人才，代表四川、代表中国走向国际舞台，不断提升文秘专业的影响力。

四、结语

在媒体融合时代，四川省高职院校文秘专业发展正面临着多重挑战，在现代型秘书岗位胜任能力提升的研究上还有许多亟待解决的问题。例如四川省高职文秘专业中高职衔接的问题，目前还处于空白；东部沿海地区网络秘书如火如荼的岗位胜任力研究，四川省还未开展，甚至对于四川省而言，兼职性的网络秘书岗位还未出现。随着媒介融合时代的不断发展，未来的网络秘书将成为时代新宠；相较于其他专业而言，文秘专业技能大师工作室该如何建成等等一系列问题，都值得文秘专业教师及相关研究人员共同努力解决，并化被动为主动，有努力创新与革新的意识，扭转目前文秘专业颓势的局面。