培训师如何打造精品课程内容对接学员需求

李国军

摘 要：“质量好不代表顾客满意”。面对极具挑战的培训环境，培训师要在教与学之间换位思考，不断挖掘学员深层次需求，锁定课程基点，坚持“能走出去才能请进来”的原则，不断获取新知识保持专业领域前沿，拓展课程内容，以精益思维贯穿于课程内容主线和培训形式。这样培训师必能打造精品课程内容对接学员需求，提升培训整体效果。

关键词：培训师；课程内容；需求

中图分类号：G726.82 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2018）23-0119-02

引言

随着培训事业的发展以及企业培训工作的需要，培训师在助推企业人员综合素质的提升与企业机制运营等方面发挥了积极的作用，其工作显得越来越重要，得到了更多企业以及企业更多人员的认可。但是，随着技术进步和培训行业的日趋成熟，对培训师的能力也提出了更高的挑战。以往课堂教学使用的调查培训项目实施效果案例，有相当数量的学员反馈课程内容与他们的需求存在差距，导致未能达到前期策划培训项目的目标。这种现状使得培训师不得不思考策划及实施培训项目的整个过程出现问题的原因，并努力寻找解决问题的对策。如何才能打造精品课程内容对接学员需求，甚至超越学员需求，提升培训效果，成为目前不少培训师面临的问题，也是培训师将努力的方向，更是培训师追求的目标。

一、课程内容与学员需求存在差距的原因分析

策划并实施培训项目，对培训效果进行调查，究其学员满意度不高的原因，课程内容与学员需求存在差距占到一定比例，导致培训项目未能实现最初策划的目标。分析课程内容与学员需求存在差距的原因：一是培训师往往从自身认识角度去设计培训课程内容，难以从学员角度挖掘其实质性的应用需求；二是由于市场竞争导致各种压力，培训师缺少走出去的时间和资源，以至课程架构及培训内容较长时间不能进行升级优化或者再度开发，很难保持与专业领域和行业发展共成长；三是缺乏整合多专业知识信息的能力，不能适度拓展课程广度和深度，不能引导学员综合应用专业知识的技巧，更不能给予学员指导性的建议；四是为了活跃课堂气氛，过于追求形式，在课程中穿插过多的游戏与活动，颠倒了内容与形式的位置。正是由于这几方面的原因存在，才出现了学员对课程内容不满意的现象，说明了培训效果未能达到培训师策划的目标。

二、打造精品课程内容对接学员需求的对策分析

（一） 教与学换位思考，挖掘学员深层需求，锁定课程基点

在很多培训案例中经常听到“我讲得很好，听不懂那是学员的问题”这样的声音。作为培训师，不能将培训效果不好的责任全部推给学员，需要认识到学员才是最终检验培训效果的裁判员。培训师不仅是专业领域的佼佼者，而且也是培训实施过程方法的引导者。培训师策划的培训课程内容要与学员需求实现高度匹配，方能收到较好的培训效果，提升整体培训满意度。

培训师在策划课程内容过程中如何对接学员需求？如何避免在培训结束后未达到期望的效果而将责任推给学员呢？首先需要在培训师在策划课程内容时，要与学员之间互换角色，在教与学中换位思考，以便挖掘学员最深层次的培训需求，以此需求锁定即将呈现课程的基点，从基点进行课程内容的策划。在策划课程内容过程中，培训师可以采用学员需求收集的方法，包括培训需求调研、了解学员工作状态，甚至还可以将策划的培训课程内容与学员需要进行模拟分析，最终敲定课程内容与基点。在准确把握学员实质性需求之后，打造对接学员需求的精准课程内容，同时策划呈现课程内容的形式，必能提升培训的整体效果，得到学员的高度认可。

（二） 走出去获取新知，请进来保持专业前沿、优化课程架构及内容

如果选择做培训师，就得接受持续不断的学习与创新。在网络信息飞速发展的今天，网络已经成为人们对疑难知识点最直接最快速的查找解决方式，遇到问题直接网络收索就可以看到多个解答。这对培训师的挑战不难想象，要实现培训课程内容与学员需求的无缝对接，培训师需要做学员的“网络收索数据库”，在培训过程中针对学员疑问能给出满意的答复或者给出指导性的建议，这将提升课程内容与学员需求的匹配度。

在要求學员保持学习热情的同时，培训师要努力做学员的“网络收索数据库”，培训师不能封闭更不能懒惰，需要通过多种途径高速获取新的知识，经常走出去拓展专业理论及专业实践，将理论新知识与实践新方法请进来，坚持“走出去才能请进来”的原则，结合企业实际与学员需求进行整合创新。培训师在保持课程内容的持续优化提升后，在策划培训课程和实施培训过程中，在对接学员需求方面做到游刃有余，实现精品课程内容与学员需求的无缝对接，这样必能提升学员对培训课程内容的认同感，使学员认可培训内容，实现培训课程目标。

（三）提升整合多专业信息能力，适度拓展课程广度和深度

随着当今信息科学技术的日新月异，培训行业蓬勃发展，在培训课程所属专业之间紧密度也不断加强，课程与课程相互联系更加紧密，很难将某一个专业领域知识与其他专业领域知识完全隔离开来。当前学员期望的学习也并非仅限于某一专业领域，对培训的期望也越来越高。专业之间的相互渗透性在某种程度上能彰显培训师的水平，整合专业知识应用能力的重任也就落于培训师的身上，直接体现于培训师课程内容与时俱进的策划，改变培训师“一山吃十年”的状态。

与此同时，随着专业之间紧密度的高度整合，打破以往的专业封锁，多项专业融合课程应运而生，例如，《像CEO一样去思考》课程倡导学员站在CEO的角度去思考企业的战略目标和运营决策等工作、《非人力资源经理的人力资源管理》课程倡导非人力资源经理从人力资源的角度去思考人力资源管理、《非财务人员的财务技能》课程提出非财务人员需要掌握的财务技能，都体现了发挥专业之间的结合效应。如果能够在专业课程内容中融入工具方法，在工具方法类课程中穿插持续改善，在领导力课程中渗透体系思维，在体系培训课程中引入现场典型案例分析，这样就会有助于打开学员思维，提升学员境界，必能使策划的课程内容完美对接学员需求，实现了课程内容的落地，让学员认可课程内容。

（四）以精益思维贯穿于课程内容主线与培训形式

精益是一门课程，是一个研究领域，其以消除浪费为核心思想，倡导暴露问题解决问题，提升效率，培育素养能力，让不少企业实现了目标。将精益思维贯穿于培训课程内容主线，带领学员养成一种精益的缔造者与突破者的思维习惯。世界竞争愈演愈烈，时间越来越贵，企业中的员工都能意识到时间就是“利润”。如何使学员在最短的时间内掌握策划的课程内容，无疑成为培训师面对的又一巨大挑战。

培训师需要创新引导学习的方法，珍惜学员的宝贵培训时间，用最短的时间达到最佳培训效果，缩短课程内容与学员需求之间的差距，甚至超越学员需求，提升学员培训满意度。有时问及学员对培训课程的评价，学员反映，培训时长8学时，前2学时仅进行了学员分组和学员之间相互介绍等暖场活动，后6学时培训课堂有3学时都在游戏，更有甚者游戏时间达到4学时。学员反映，“培训过程中的活动形式大于课程内容，过于追求花样，本末倒置了。”那么，出现这样的现象，就不得不追究培训师在课程设计时存在的不足，也不得不让培训师思考培训的目标是什么，以及培训的最终落脚点在哪里。因此，作为培训师，需要将精益思维贯穿于课程内容主线与培训形式。

结语

面对培训环境的不断变化，培训师面临的挑战越来越多，如何打造精品课程内容对接或超越学员需求，是每一个培训师需要面对和思考的问题。面对挑战，培训师只有认识深刻、立即行动，以学员需求为出发点，建立“顾客满意才是质量好”的评价原则，站在学员的角度思考课程内容与培训授课方法，拓展专业广度与深度，整合专业综合能力，优化培训方式，才能呈现精品，达到提升整体培训效果的目标。

参考文献：

[1] 张潜.基于培训效果的培训师成功培训的关键要素分析[J].湖南邮电职业技术学院学报，2015，（3）：96-99.

[2] 吴慧敏.企业内部培训师队伍建设的几点做法[J].中外企业家，2016，（16）：163-164.

How to create high-quality course content to meet the needs of the students

LI Guo-jun

（Management College，China Baowu Iron and Steel Group，Shanghai 200941，China）

Abstract：“Good quality does not represent customer satisfaction.” In the face of a challenging training environment， trainers have to change their positions between teaching and learning， constantly tap into studentsundefined deep-seated needs， lock in the basic points of the courses， and adhere to the principle of “if you can go out， you can only come in.” Constantly acquire new knowledge to maintain the forefront of the professional field， expand the course content， lean thinking runs through the main line of curriculum content and training form. In this way， the trainers will be able to create quality courses to meet the needs of the trainees， improve the overall training effect.

Key words：trainer；course content；requirements

[責任编辑 本 然]