护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用

李翠萍　沈海琴　张雅芝

【摘要】 目的：研究护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用。方法：选取本院2015年3月-2016年3月期间进行健康体检的200例对象进行研究，将其随机分为试验组和对照组，每组各

100例。对照组实施常规护理，试验组在此基础上实施护理质量管理。比较两组体检人员对护理满意度情况以及两组护理人员专科业务考核成绩。结果：试验组满意度为97.00%，对照组体检人员为83.00%，观察组满意度明显高于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。试验组护理人员专科业务考核如笔试成绩、技能操作成绩等与对照组护理人员相比显著较高（P<0.05）。结论：护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果非常显著，可有效提升客户满意度，并提升护理人员的理论知识和既能操作水平。

【关键词】 健康体检中心； 护理工作； 护理质量管理

Application of Nursing Quality Management in Nursing Work of Health Checkup Center/LI Cuiping，SHEN Haiqin，ZHANG Yazhi.//Medical Innovation of China，2018，15（19）：0-088

【Abstract】 Objective：To study the application of nursing quality management in nursing work in health checkup centers.Method：200 subjects from March 2015 to March 2016 in our hospital were selected for study.They were randomly divided into experimental group and control group，100 cases in each group.The control group performed routine nursing.The experimental group based on the control group was given the nursing quality management.The physical examination personnel to the satisfaction of nursing and the nursing personnel specialist business assessment results of two groups were compared.Result：The satisfaction of the experimental group was 97.00% significantly higher than that of the control group with 83.00%，the difference was statistically significant（P<0.05）.In the experimental group，the nurses specialty business assessments，such as written test scores and skill operation performance were significantly higher than those of the control group（P<0.05）.Conclusion：The application effect of nursing quality management in the health examination center nursing work is very significant，which can effectively improve customer satisfaction，and improve the nursing staffs theoretical knowledge and ability to operate.

【Key words】 Health checkup center； Nursing work； Nursing quality management

First-authors address：Third Peoples Hospital of Longgang District，Shenzhen 518000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2018.19.025

随着国民生活水平的提高以及社会经济的快速发展及社会整体健康意识的增强，因而人们对预防保健提出了更高要求，健康体检对人类起着重要作用[1-2]。人们对医院体检中心护理工作也提出了更高的要求，健康体检工作当中的护理服务质量也越来越重要[3-4]。本文即选取本院2015年3月-2016年3月期间进行健康体检的200例人员为对象进行研究，将其随机分为试验组和对照组，各100例，从而对护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用进行了研究与分析，现具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院2015年3月-2016年3月期间进行健康體检的200例对象进行研究，年龄18～67岁，平均（43.6±2.8）岁，将其随机分为试验组和对照组，每组各100例。纳入标准：所有患者均为体检患者。排除标准：有精神疾病患者，肝肾损伤患者，孕产妇患者。所有患者均签署知情同意书，经医院伦理委员会批准，符合医学伦理学。试验组男58例，女42例；对照组男45例，女55例，两组的性别比例比较面差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。本院健康体检科共有10名护理人员，年龄22～48岁，平均（34.2士1.3）岁，将其分为试验组和对照组，每组各5名，即每组护士2名，护师1名，主管护师2名。

1.2 方法 对照组行常规护理，试验组在此基础上实施护理质量管理，具体方法如下。（1）分类检查：根据健康体检科种类、工作时间、工作量大小、难易程度等情况，按照本院健康体检科护师的技能特点以及知识水平，对5名护士分类分组，将其分为学生、个人、单位体检组。分组期间严格按照公平、公正的理念和原则，每组安排一名组长，一般由主管护师任职组长，其安排进行负护理人员的工作以及专科健康体检的管理。小组间互相轮换以30 d为一个周期，针对本组专项健康体检科，每个小组需详细掌握相关体检指导。（2）与客户加强交流沟通：在客户体检的过程中，要求护理人员专业医学知识必须丰富、扎实，且在与客户进行交流的过程中，向客户讲解常见的疾病预防和健康保养等方面的知识，相互之间建立良好的关系。院方需定期培训和指导相关护理人员，提高本院健康体检科护士的知识、技能以及沟通交流能力。回答客户的问题要专业，接待客户时要热情，有耐心。（3）安排导诊护士值班：由于受到医院陌生环境的影响，部分客户往往会产生焦虑情绪，再加上自身文化水平的缺乏，因而其无法单独顺利地完成体检活动，以及部分客户对医院各检查项目科室不熟，难以准确找到各项检查的准确位置。针对这些情况，为有需要的客户安排导诊护士，提供便利温馨的健康体检环境。同时院方要完善体检现场的流程图以及指引图的设计，以满足客户快捷的完成所有体检项目。（4）做好体检结果保密工作：护理人员在体检结束之后，需要对客户的体检报告备案存档，并将报告的内容如实告知客户。针对患有较为私密疾病的客户，护理人员需要做好保密工作，嚴格遵循职业道德，禁止向外人透露客户的身体情况。

1.3 观察指标 由本院自制问卷题目，对所有接受健康体检的人群发放问卷，问卷主要是以提问的方式，即调查体检者对医生的满意程度，然后进行评分。总分为100分，满意85分以上，基本满意60～84分，不满意低于60分[8]。总满意=满意+基本满意。

1.4 统计学处理 使用SPSS 22.0统计学软件进行数据处理，计量资料采用（x±s）表示，比较采用

t检验，计数资料采用率（%）表示，比较采用字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检者满意情况比较 试验组满意度为97.00%，对照组满意度为84.00%，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 两组护理人员专科业务考核成绩对比 试验组护理人员专科业务考核如笔试成绩、技能操作成绩明显高于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

以健康为中心的身体检查即为健康体检，一般认为，在身体尚未出现明显疾病时，全面检查身体状况即为健康体检[5-6]，即对健康人群应用体检手段进行体格检查，就是“健康体检”[7-8]。有关调查结果表明，每年我国约高达近1 亿人次的人进行健康体检，说明我国民众对健康方面的问题普遍重视。而现目前，健康体检护理方法无法为客户提供更加细致、优质的服务，且无法满足社会发展的需求，不利于医院社会效益的提升[9-11]。

本研究实施护理管理干预关键在于：一是做好单位、学校集体健康体检护理；二是做好客户体检结果的保密工作；三是分类分组检查；四是安排导诊护士值班；五是加强与客户的沟通[12-14]。通过分类分组管理应用到健康体检科中，不仅能确保护理人员够更好地掌握健康体检科的流程、物品准备、人员分类，还能构建和谐人际关系，营造更加良好的健康体检科环境，并且能够避免出现体检差池与错误，还有利于有序、高效率的管理体制的形成。同时对特定的健康体检科以及相关人员通过一段时间内接触，护理人员能够对系统知识更好地掌握，这样既能减少其工作量，又能提升体检者的满意程度，继而达到提高护理服务质量的目的[15-16]。通过分组管理，有利于统筹以及规划安排健康体检科人员工作，有利于形成管理体制，实现高效、有序、协调。同时也可以更好地掌握业务知识，提高护士的整体素质，使其达到较高的业务水平，可增强团队精神以及凝聚力，并自觉学习体检相关知识，从而增进护患之间的关系[17-23]。

本文试验组体检人员的满意度为97.00%，对照组体检人员的满意度为83.00%，观察组满意度明显高于对照组（P<0.05）。试验组护理人员专科业务考核如笔试成绩、技能操作成绩均明显于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在健康体检科中采用护理质量管理的方法能够增强团队精神、促进医生之间的沟通，促进接受检查人员的护理满意程度，值得推广与应用。

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（收稿日期：2018-03-26） （本文编辑：周亚杰）