社会新闻如何体现人文情怀

刘连松

摘要：随着互联网及快餐式新闻的兴起，博取眼球成为很多媒体的首要任务，导致对社会新闻报道心不在焉，缺少人文情怀。主要表现在社会新闻贴近性不够，正面报道彰显正能量不够，负面报道尊重和包容不够等方面。因此，探讨社会新闻如何体现人文情怀这一课题仍具有现实意义。

关键词：貼近性；彰显正能量；尊重；包容

社会新闻是人们获取社会信息、增强正能量、激发正义感和提高明辨是非能力的重要载体，对“成风化人，凝心聚力”[1]具有重要作用。但是，随着互联网及快餐式新闻的兴起，博取眼球成为很多媒体的首要任务，导致对社会新闻报道心不在焉，缺少人文情怀。如一些社会新闻贴近性不够，正面报道彰显正能量不够，负面报道尊重和包容不够。因此，对社会新闻如何体现人文情怀这一课题的探讨，仍具有现实意义。

社会新闻涉及人民群众日常生活的社会事件、社会问题、社会风貌的报道，它与政治新闻、军事新闻、经济新闻、科技新闻、文化新闻相比，具有社会性、广泛性、生动性、讲究趣味性，富有人情味等特点，尤以社会道德伦理为基础，反映社会风尚，[2]是社会文明的晴雨表。

一、人文情怀的重要性

什么是人文情怀？就是做人做事以人为本，尊重人，关心人，体谅人，彰显人性的光辉，包容人性的弱点。

人文情怀是文学作品的灵魂，社会新闻也一样。人文情怀能让社会新闻更富人情味，产生更大的价值。如好事做到底，让好人有好报，让好事的效益最大化；对一般负面报道，用同理心体谅人，负面影响尽量小，正面效果尽量大。

2016年2月19日，习近平总书记调研中央电视台等3家中央新闻单位，并与新媒体“亲密接触”。习近平总书记的“新媒体情怀”其实是“一枝一叶总关情”的为民情怀。[3]总书记对新闻舆论工作的要求，既是要求我们关注民生，也可以理解为，要求我们加大社会新闻的报道力度，带着人文情怀做好民生报道。

二、如何倾注人文情怀

笔者在近30年的新闻生涯中，做过很多好人好事的报道，也身体力行做过一些善事并记录传播，它们都成为闪烁人文情怀的作品。笔者从中挑选几个典型的事例、作品来分析探讨，以期寻找社会新闻凸显人文情怀的途径。

（一）报道好人好事，更要关注好人的生存状态

报道好人好事是主流媒体的工作常态，但大多数好人好事的报道，仅限于报道好人好事本身，至于好人自身是不是也需要社会帮助，有些记者并没有放在心上。究其原因，一是主体新闻报道之后，受众对后续事宜的兴趣减弱，跟踪报道似乎费力不讨好；二是深度挖掘不仅要花费更多时间，还要帮助解决具体问题，牵扯精力。正是这样的绕道走，让好人好事报道，少了人文关怀。

笔者认为，报道好人好事，除了俯下身子贴身感受他的好，对有困难的好人，还要急他所急，让好人得到好报。

2002年6月，笔者在常德电视台《晚间报道》栏目值夜班时接到一个热线电话，说一位孟姓男子从山东骑三轮车送高位截瘫的女子回娘家张家界，途经桃源县漆河镇。

笔者和同事连夜赶过去，并跟踪采访数天，得知老孟是在做好事，护送萍水相逢的湖南女子回家，由于自己经济困难，只能踩三轮车，历时30多天，行程3000多里。记者又到老孟的老家单县，采访村组负责人和邻里乡亲，了解到老孟向来乐于助人，此行并不是偶然行为。随后推出的连续报道《三千里三轮送你回家》和《山东访老孟》，创下常德电视台的收视记录，被央视和多家卫视播出。

之后，栏目组将老孟接到常德，在人流量最大的步行街为他举行见面会，与民政部门一道为他募集款物近10万元，后来又协助有关方面为他解决工作，终于使善良的老孟摆脱贫困。后央视谈话节目《聊天》邀请主创人员做客，推出两期访谈专题《三千里路云和月》；连续报道《三千里三轮送你回家》获得2002年度中国广播电视新闻奖三等奖。

（二）帮助人的报道，不能止于报道，记者要有帮人帮到底的姿态和行动

记者被称为杂家和社会活动家，这些特性为记者帮助采访对象提供了方便，也易于让记者的人文情怀落地开花。

2016年年初，笔者通过微信朋友圈接到求助信息，一位年近百岁的湖南益阳抗战女兵，要寻找从未见面的湖南常德澧县婆家亲人。她1945年在南京国民党部队与丈夫结婚，丈夫1948年去世，两人生活在一起的时间并不长，她也从来没有到过婆家。时间跨度70多年，涉及澧县、临澧多个乡镇，解放前的很多老地名不复存在，老人的子女60年寻亲未果，寻亲之难可想而知。

为了帮助老兵实现愿望，笔者一路追踪采访，腊月二十五还在澧县走村串户，正月初六又到益阳老兵女儿家，历时一个多月的澧水流域乡村大搜索，帮助老兵子女从收集到的线索中甄别、分析、推敲，最终将双方亲人通过DNA鉴定，确定亲缘关系，略尽媒体的社会责任。

这组连续报道《97岁抗战女兵寻找澧县婆家后人|请转发》《后续|社会齐行动 助英雄寻亲》《终于等到你|97岁抗战女兵澧县寻亲成功》，完整记录了从寻亲信息发布到全域发动，从线上到线下，从山重水复疑无路到柳暗花明寻亲成功的全过程。第一条消息阅读量6万+，并有上百名微友提供线索。整个报道影响广泛，被多家媒体转载。

（三）让负面报道的“坏人”说话，倾听他们的声音，体现媒体关怀

一般情况下，负面报道的负面当事人（姑且称之为“坏人”）都会事出有因，让他们发声既是尊重他们的权力，又能平衡信源，还原真相，以确保兼听则明。

2002年下半年，常德某建筑公司在为修防会修建办公大楼过程中，乱砌围墙，午间施工，影响周边居民的出行和生活，被投诉到电视台。

栏目组派记者采访了群情激愤的居民和业主方工作人员，都是一片批评之声，而被批评方不在现场。稿子发出来之后，建筑公司找上门来，质问凭什么只批评他们？赶工期是业主方的要求，他们明明答应过，施工过程中与周边居民的矛盾由他们负责，你们怎么不向我们了解情况？后来笔者所在栏目组做了反思并向其道歉。

只听取投诉方的投诉，不了解被投诉方的情况，就不能居中报道，有偏听偏信之嫌，何况，“坏人”之所以出现“坏”的状况，也可能有具体原因。毛泽东同志说“让人说话，天不会塌下来”，负面报道必须将双方的情况了解清楚，让双方发声，如果仍不能确定谁是谁非，还需要找有关職能部门，或法律界工作者，让权威人士发声评判。

（四）舆论监督报道要站在被监督方看问题，考虑被监督方的现实处境，多一个维度评判是非

舆论监督的目的在于披露问题并促进解决问题，站在被监督方的角度看问题，既是尊重被监督者，又能为解决问题增添方法，一味指责无助于问题的解决。

2018年夏天，常德某新闻媒体发表舆论监督报道《常德汽车总站高温天拒开空调 乘客候车如蒸桑拿》，说车站完全不顾乘客感受，候车大厅有空调不开，批评比较尖锐。报道推出后，车站方面表示也有苦衷：一来这家汽车站一直是优质服务站，小白鸽服务站还经常被当地主流媒体报道，并不是不顾乘客感受；二来汽车客运不景气，车站乘客稀少，而候车厅很高大，要八台空调全开才管用，空调电费是他们难以承受之重，况且他们也在引导乘客及时买票及时上车避暑。

到底怎么解决，这件事不能只图批评痛快。车站方面也不能不顾客观条件硬着头皮改，开启八台空调候稀客。好在后来车站实事求是整改，开放一个带空调的办公室供候车之用，解决临时之需，候车大厅只能照旧。

（五）规避隐私，维护当事人的尊严

突发事件中对遇难者的报道，要尊重传统习俗如“亡者为大”；有损当事人形象和与主题无关的细节，尽量回避不说；有人遇难的事故报道，说遗体不说尸体，顾及亡者家属的感受。以下从一条社会新闻看出微信编辑人文精神的缺失。

2018年7月30日，澧县某微信公众号发布一条社会新闻，内容大致为“一位87岁的老人在澧县境内被发现不幸溺亡，随身携带有22万现金，民警经多方调查，找到老人的居住地在湖北松滋县，通知家属办理有关事宜”

一起令人痛心的意外死亡事故，该报道的导语居然是～7月24日，常德市澧县公安局官垸派出所民警给湖北松滋一家"送"上了22万元现金，巨额现金从何而来？民警为何如此“大手笔”？

光看导语，还以为是松滋县的这户人家买彩票中奖了，民警为保障安全送奖上门。这样的表述与老人意外身亡的悲剧格格不入，不知编辑是否有一点同情之心。

该文结尾则两次出现刺眼的尸体～“7月24日，死者家属来到澧县殡仪馆将尸体领回......对派出所民警顶着烈日打捞尸体万分感谢！”

常德多家媒体微信公众号在转发此报道时，同样忽视了亡者家属的感受，除更改标题之外，正文基本未动。调侃开头，领尸回家。

但笔者也留意到，2018年8月2日《凤凰网》转发的《楚天都市报》的报道“荆州87岁溺亡老人身上携带22万元 遗体在湖南澧县被发现”则充分考虑了家属的感受，体现了编辑记者的人文情怀。

三、人文关怀的注意事项

注重社会新闻的人文情怀，弘扬正能量当属第一要务，立意要褒贬分明，表扬要合情合理，鞭挞要注重建设性。

（一）坚守法理底线，维护公平正义。倾注人文情怀并不是滥情，人文情怀的基础是遵守法律法规，恪守公俗良序，正面报道避免感情用事，偏离主题。负面报道避免先入为主，厚此薄彼。

（二）己所不欲，勿施于人，注意换位思考。体量人，理解人，比如关注弱势群体的报道，要体现真情实景，又不能让受助者尴尬难堪；批评报道不能一味追求爆炸性效果，无谓损害负面当事人尊严，引发新的矛盾和冲突。

（三）惩前毖后，治病救人，批评报道要体现善意，赋予建设性。揭开伤疤的目的是为了疗伤，不是为了展示伤口的艳若桃李，因此，记者编辑的批评报道不能信马由缰，逞一时之快，要从善意出发，并具备开药方的能力。

（四）提高思想境界，看得到好；提高明辨是非的能力，不仅要看得到恶，还要为去恶献计献策。作为新闻工作者，境界的高低决定你报道的层次。有了较高的思想境界，采访高大上的典型人物，你才可以和他们同频共振，理解他们的思想和行为。有了较高的思想境界，你才能从平凡的人和事中发现真善美。

作为新闻工作者，明辨是非的能力决定你报道的导向。有辨别能力，才能快速发现恶，准确分析恶的原因，继而找到摒弃恶的方法和途径。这样的人文情怀才有坚实的基础。

四、结语

“2007年4月中旬，美国弗吉尼亚理工大学发生枪击案，32人遇难，枪手是该校学生，自杀身亡。在随后的多场悼念活动中，令人意外的是，枪击案凶手和32名遇难者一起被列为悼念的对象，并给他立碑。”给枪击案凶手立碑，咋一听匪夷所思。经深入思考，才理解弗吉尼亚理工大学的人文情怀。他们认为，“凶手孤僻、性格扭曲，却没有被关怀和治疗，社会是负有责任的。”[4]

以上报道通过一个特殊事件引发人们对社会问题的思考，可谓社会新闻赋予人文情怀的范例。

参考文献：

[1]习近平总书记关于新闻舆论工作的48字方针.

[2]程曼丽，乔云霞主编.新闻传播学辞典[M].新华出版社，2013，02，192.

[3]王敬东.《总书记寄语新媒体：遵循严守48字方针 践行群众路线》.央视网，2017，02，1-2.

[4]陈强.美国人的宽容令人动容不已[N].中国青年报，2007，04，1-3.