电力系统如何通过弘扬雷锋精神 实现企业文化落地生根

邱笛

摘要：雷锋精神是中华民族的传统美德的集中体现，反映了社会主义和共产主义的价值观念和行为准则。国家电网公司“五统一”企业文化建设，是公司核心价值观和行为规则的总括。将雷锋精神融入企业文化建设，建立健全雷锋供电服务品牌的长效机制，实现雷锋志愿活动品牌化、常态化发展，是企业塑造优秀文化，打造优秀供电服务品牌的重要举措。

关键词：雷锋精神；企业文化；服务品牌；文化建设

一、雷锋精神与国网企业文化精神的互通相容性

雷锋作为我国20世纪60年代杰出的楷模，是追求理想，学习文化、道德高尚、纪律严明的统一体。雷锋精神中国传统文化精髓在现代社会的升华与体现，是中华民族的传统美德的集中体现，反映了社会主义和共产主义的价值观念和行为准则。是社会公认的优秀品德典范，是先进思想、道德观念和崇高品质的理论概括和总结。

国家电网公司“五统一”企业文化建设，是公司核心价值观和行为规则的总括，是公司在创新发展和改革转型中的深厚积淀，是几代电力人拼搏奉献精神的集体升华，包含了公司的社会责任、宗旨使命、目标愿景、经营理念、企业精神、核心价值观等多层面、多角度内容。它直接影响员工的世界观、价值观、和行为习惯。是全面提升公司软实力和核心竞争力，促进企业与员工共同发展的一项长期的战略任务。

由分析可知，两者在精神属性、价值目标、文化范畴上具有深层次的相通互融性。在精神属性上，两者都是在实践中总结出来的、经过提炼概括的、不断丰富形成的一种理念和文化；在价值定位上都体现了服务、忠诚、奉献的内涵，在目标定位上都体现了和谐、进取、发展、提高的要求；在文化定位上都体现了关爱社会、关爱集体、关爱他人的服务意识。只有在深层次上理解了两者之间的相容性和互通性之后，才能进一步将雷锋精神融入企业文化，使两者兼容并蓄，相互吸收，共促共长。

二、如何在国网企业文化建设中融入雷锋精神

雷锋精神和国网“五统一”企业文化两者要相通共容，关键在于通过工作定位、制度设计、体系完善等方面实现相容并蓄。

工作定位上坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以社会主义核心价值体系为根本。通过传承和弘扬雷锋精神，践行国网“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，用雷锋精神诠释服务宗旨、服务理念，彰显服务形象。

制度设计上按照“三严三精”和“五统一”（统一名称、统一管理、统一标识、统一服务规范、统一资料管理）的要求，不断提升队伍凝聚力、战斗力和影响力。在建设过程中，特别注重强化企业文化建设的规范化、标准化管理。结合实际开展活动，展示企业的良好形象。通过优化激励机制，激发起员工参与热情，增强职工队伍的凝聚力，执行力和可持续发展力。

完善体系上严格按照公司修订发布的《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》和《调度交易服务“十项措施”》及其它服务条例开展工作。除立足岗位、忠诚履责，做优日常业务外，还结合工作实际，积极拓展服务项目、服务内容，为客户提供优质、阳光、便捷的服务。

三、推动雷锋精神在国网企业文化建设中落地生根

开展学雷锋活动是丰富企业文化内涵，增强企业文化凝聚力、向心力、感召力的有效载体。然而，企业文化建设要取得实质性效果并不是一蹴而就的，需要循序渐进的不断坚持。近年来，国网长沙公司大力推进将学雷锋活动与践行国网统一企业文化相结合，通过创建“雷锋供电服务品牌”将雷锋精神融入企业文化建设，推动企业文化在公司落地生根。

（一）通过学雷锋活动的开展，使公司“大服务理念”和“全心全意为人民服务”的雷锋精神得到体现

长沙公司通过创建“雷锋供电服务品牌”，开展“企业学雷锋、爱岗敬业奉献”等系列学雷锋主题活动，将雷锋“全心全意为人民服务”精神与公司“大服务理念”相融合。实现了全年零服务事故、服务调度指令执行100%、供电服务“十项承诺”兑现率99.99%、供电服务八项指标全达标、重大活动保电零失误的良好成绩。

（二）將“爱岗敬业奉献”的雷锋精神融入生产实践，实现公司长治久安

通过将雷锋忠于党、忠于人民、全心全意为人民服务精神融入实践工作，推动公司各项工作长治久安，全面发展。电网可续规划、电网运行管理、实施惠民工程有序推进，电网整体管理水平和供电合理性得到明显提升。各等级电网同步协调发展，建设起与经济社会发展相适应的坚强电网，停电操作次数大幅减少、客户侧用电安全隐患的排查率、督导率、备案率达100%，客户用电质量显著提高。

（三）通过在服务窗口单位大力开展学雷锋窗口，不断拓展创新服务方式，深入践行“你用电，我用心”服务理念

不断规范营业窗口建设，实现窗口建设“标准化”管理，不断拓宽服务形式，推广个性化服务，确保电力保障服务及时到位。2014年，公司围绕“五百米、五分钟”目标，新增1400余处缴费点，加强银企合作，拓展缴费渠道，有效缓解客户高峰排队缴费难题；开展“阳光业扩”，健全完善业扩工程领域的管理制度，通过媒体向社会进行“阳光业扩”公开承诺，搭建起与广大电力客户沟通的服务平台，构建公平、公正、高效、透明的业扩工程服务体系。提升农电服务，打造“三新”工程，为农业生产、农民生活和农村发展提供了坚强电力保障。在全省率先实现了电气化县100%的目标，顺利通过省人民政府验收。应用多种方式，拓展服务渠道。广泛应用手机短信、微博、微信等多种通讯手段来拓展服务渠道，提升服务时效性。充分利用互联网，以“电力小精灵”的虚拟身份“入驻”各大型小区业主QQ群及网络论坛，先后发布非现金缴费、拉卡拉缴费流程、停送电信息、网上查询告示、节电小常识等，引起客户极大反响和热烈欢迎。全面推进“95598”光明服务。新开辟计划停电温馨提示短信通知服务，更新95598网站服务，实行专家坐席服务等内容，进一步加强服务调度指挥功能。目前，95598已成功向30余万电力客户发送温馨提示短信，成为全省创新服务的有效举措广泛应用。

四、结论

雷锋精神是中国特色社会主义核心价值体系的重要组成部分，具有与时俱进、永不褪色的文化属性，与公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业文化精神高度吻合，通过开展学雷锋活动，彰显社会主流价值理念，引起广泛员工的精神共鸣，并主动认同、接受和践行企业的核心文化。将学雷锋活动与践行国网“五统一”企业文化相结合，是企业将自身发展与社会发展相结合的有效方式。

实践证明，当前时代，深入挖掘雷锋精神的时代内涵，充分融入企业文化建设，赋予其鲜明的企业特色。不但保留了企业原有的文化传统，还使原有的文化品格得到了质的提升；不但能有效滋养员工精神世界，也能构建企业的责任高地，为企业发展提供新的动力源泉；不但能筑牢企业的道德基石，也能使企业永葆基业长青，获得科学发展的强大动力。

参考文献：

[1]贾强.如何建设企业文化[M].沈阳出版社，2002.

[2]张德，吴剑平.企业文化与向划[M].清华大学出版社，2004.

[3]宋焕斌.雷锋精神与先进文化建设[M].中国财经出版社，2013.