高职院校后勤服务质量的提升研究

史润益

【摘 要】我国的高职院校发展相对于普通高校更晚，其中大多数由中专校升格而成，存在底子薄、理念较为落后等弊病。但目前由于社会经济的需要，高职教育发展速度很快，要提升高职教育的吸引力，为高职院校师生的工作学习发展提供良好的环境条件，就必须提升高职院校后勤服务的质量和水平。本文从分析高职院校在发展中后勤服务所出现的矛盾和不足出发，为高职院校后勤服务质量的提升提出了针对性的建议。

【关键词】高職院校；后勤服务；质量提升

近些年来，我国高等职业教育飞速发展，学校实验实训设备和教学基础设施条件不断改善，同时，学生规模也不断增加。这些变化都给学校的后勤服务工作带来了更大的挑战。教学、住宿、餐饮等服务的要求越来越高。高职院校后勤管理部门必须不断增强服务能力、提升服务水平才能更好地适应新形式下培养高水平技术技能型人才的需求。虽然高职院校后勤保障服务水平不断提升，但必须看到，其中还有一些不尽如人意之处，距离高水平、高标准、高效率、绿色环保节能的后勤服务还有一定距离，主要原因可以归结为以下几个方面：

第一，底子薄，基础差。目前的高等职业院校大部分是原先的中专校升格而成的，设备相对陈旧。应该看到，目前高职院校发展速度迅速，招生规模的增加也是非常显著的，这就要求高职院校的基础设施与时俱进、也能跟上招生规模的扩张。这当然为高职院校后勤服务的发展提供了机遇，但高职院校普遍存在的资金吃紧的情况也制约了后勤设施的更新和发展。第二，高职院校后勤服务公益性和社会化之间的矛盾凸显。后勤单位与学校的教学、科研单位不同，它具有一定的经济属性，本身就具有盈利的特性。但作为学校的后勤服务单位又必须具有一定的福利性和公益性。如何实现经济性和公益性的和谐统一是摆在高职院校面前的难题。目前高职院校后勤服务普遍外包给公司企业进行运营。高职院校的食堂、浴室等不能随便涨价，必须让利经营。但目前物价上涨趋势明显，后勤经营的成本压力越来越大。拿师生意见最为集中的食堂经营为例，由于目前移动互联网点餐盛行，学生通过手机可以获得比食堂更加丰富自由的进餐选择，导致学生在食堂的就餐率下降，这导致学校食堂盈利更加困难，增加学生食堂的投入更加显得不明智，由此形成恶性循环。第三，高职院校后勤服务人员的专业性不足，整体素质不高。这一方面体现在后勤人才的短缺，这在高职院校中不是个别现象。高职院校为了自身的发展每年都会引进大量素质较高的人才，但这些人才集中在教学科研岗位上。受到传统落后的后勤管理思想的影响，后勤服务岗位往往很少引进人才，加之后勤人才发展成长的上升通道狭窄，使得后勤管理和服务岗位对青年人才的吸引力低下。多方面因素共同作用导致了高职院校后勤服务岗位人才匮乏的现状。另一方面，由于忽视对后勤服务人才的培训和培养，导致从教学科研岗位调动到后勤岗位的人才也较难以适应后勤管理与教学科研完全不同的管理方式和体制，一定程度上限制了这些人才的发挥。此外高职院校后勤管理的社会化也导致了人才管理上的诸多掣肘，冗余人员难以推出，优秀人才难以进入。

尽管高职院校服务工作面临着诸多困难和挑战，但可以从管理层面进行针对性的调 整，从一定程度上缓解上述矛盾，促进高职院校后勤服务工作走上良性循环。主要可以从以下几个方面入手：第一，建立现代的高职院校后勤管理制度。高职院校领导必须认识到，过去的中专校后勤管理制度难以适应学校未来的发展，为了改善高职院校后勤服务运作机制落后的现状，首先应该从建立现代的高职院校后勤管理制度入手。现代的后勤管理制度要求后勤服务实现足够的市场化，给学校后勤部门松绑，增加后勤管理部门在管理经营中的自主权，调动后勤员工的积极性，从而提升后勤服务质量。第二，通过跨校联合外包提升服务的规范化和效率。跨校联合外包是指把两个或以上的高职院校后勤服务打包在一起，外包给同一家公司。由于高职院校的规模不及普通高校，因此高职院校后勤服务外包企业的盈利空间往往不足。如果能够多个学校形成联盟，就可以实现规模经济效应，使企业的单价成本下降，提高企业的盈利空间的同时也增加了后勤服务对师生的降价空间。但这种跨校联合外包的模式要注意防止出现由于卖方过于集中导致的垄断。第三，建立富有活力的后勤人力资源管理模式。人力资源管理是后勤管理的重要内容之一，只有有了一支有力的人才队伍才能真正从长期提升高职院校后勤服务的水平。在人才管理上，一方面学校要充分利用现有的人力资源，建立合理的考核评价和激励奖惩制度，发挥后勤职工的主动性；另一方面学校要转变人力资源管理理念，实现后勤人力资源开发与社会的接轨，建立一支年富力强、专业素质高的后勤人才队伍。

（常州卫生高等职业技术学校，江苏常州 210002）

参考文献：

[1]杨德胜.浅探高校后勤管理模式的优化[J].经济师，2007（3）.