移动互联网环境下的高校后勤服务信息化建设初探

董艳军

摘要：随着移动互联网等技术的快速应用，互联网技术正在与传统行业相结合，高校后勤也是如此。本文分析了移动互联网环境下后勤信息化建设在提高后勤服务保障能力、满足师生需求方面的作用，指出了目前后勤信息化建设方面存在的问题，并介绍了近几年来中国石油大学（北京）后勤在移动互联网信息化建设方面做的工作，提出了未来的信息化建设发展的预期和希望。

关键词：移动互联网；高校；后勤服务；信息化建设

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）06-0011-02

一、高校后勤信息化建设的必然性和存在的问题

（一）高校后勤信息化建設的必然性

1.信息化时代的必然选择。2015年3月，在第十二届全国人民代表大会第三次会议上，李克强总理在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合……”在教育领域，此前出台的《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》就明确提出要加快教育信息化进程，并制定了“加快教育信息基础设施建设”、“加强优质教育资源开发与应用”和“构建国家教育管理信息系统”三项规划。现在的大学生已经全面进入“90后”和“00后”的阶段，这批大学生伴随着互联网技术发展而成长，接受新生事物的能力强，网络已经成为他们生活中不可或缺的一部分，而且学生的主体意识和维权意识也越来越强，对于传统的行政管理手段已不能满足学生的诉求。在这种压力下，高校后勤服务要与时俱进，积极推进后勤信息化建设，让学生由“零沟通”到“零障碍”，提高后勤服务保障能力，发挥后勤的育人功能。

2.移动互联网技术的不断成熟。移动互联网具有便捷、便携、即时、依赖性强等特点，将移动通信不受时间与地点限制的特点与互联网开放性、共享性的特点相结合，在人们的日常生活与工作中发挥着巨大的作用。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第38次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2016年6月，我国手机网民规模达6.65亿，较2015年增加了3656万人，网民中20—29岁的年龄结构群体数量占30.4%。4G时代的开启以及智能手机等移动终端设备的凸显为移动互联网的发展注入了巨大的能量，传统的电话、短信、BBS论坛等信息化手段已逐步被QQ、微信、微博等所取代，传统的PC端的信息服务平台已逐渐向移动端转变，只要有网络的地方，都可以利用手持移动终端接收信息并进行操作。另外，大数据技术的发展可以对学生在校的各种数据进行分析，比如可以利用食堂消费数据调整菜品品种和价格。在移动互联时代，信息传播的速度和广度都是不可估量的。因此，高校后勤服务应当转变观念，充分利用移动互联网新媒体、新形式，提升高校后勤服务水平，真正做到令师生满意。

（二）高校后勤信息化建设存在的问题

后勤人员素质不高，对电脑、手机使用还不够熟练，不能及时有效地利用信息化手段做好后勤服务工作，难以切实满足服务对象的实际需求，因而高校后勤服务信息化建设程度较低，制约了高校后勤管理现代化发展。后勤信息化整体规划不够。很多高校已经投入使用的后勤信息化系统属于单一业务应用系统，只能满足本部门的业务需要，和学校其他系统之间无法实现信息共享，例如和学校的学籍管理、学生管理等系统无法实现业务流程关联，在学生住宿退宿、毕业离校等工作中无法进行信息流转审批，信息化的应用价值和推广价值大打折扣。已有的后勤应用功能同质化程度高，互动性弱，用户粘性不够。目前后勤面向师生开发的应用多为信息查询、信息发布等较为单一的功能，很难使师生养成使用习惯。

二、中国石油大学（北京）后勤信息化建设情况

（一）完善后勤服务网站平台

“十二五”期间，中国石油大学（北京）后勤高度重视信息化建设，从利用Word、Excel等满足后勤基本核算、工作需求的阶段，发展到引入专业业务软件阶段，“数字后勤”建设成果显著。2013年后勤申请学校专项资金进行了后勤信息化平台一期建设，平台包括一站式服务平台、人事管理系统、餐饮管理系统、公寓管理系统等模块，实现了后勤人事、资产、业务的全面管理，同时对全校师生开放订餐、订票、订车、报修、会议室预订、建议投诉等多项网上服务，全面提高了后勤的管理水平、服务质量和服务效率。另外，后勤各实体公司也根据日常业务需求，自行或委托专业人员开发了各类信息化软件，如公寓服务公司研发的“学生火车票集中订票系统”和“物流综合管理系统”，餐饮服务公司开发的“点餐叫号系统”和“集中采购系统”，等等，这些信息化手段的应用，极大地提高了后勤的工作效率，规范了日常办事流程，节约了大量的人力和物力。

（二）运用新媒体，推广后勤服务微信公众平台

2013年9月，后勤在全校机关单位中第一个推出微信公众号“石大后勤服务”，师生可通过“自定义菜单”和“关键字回复”等基本功能在线查询各项后勤服务信息或反馈意见建议，后勤也通过微信发布图文消息和各类即时通知公告。2015年，后勤委托专业公司对微信平台进行二次开发，对功能进一步扩充，升级后微信公众号可以实现手机微信在线报修、不限量群发通知、留言板、失物招领等功能。2016年，后勤依托微信平台，根据学校实际情况定制开发了“毕业生离校系统”和“后勤迎新系统”。毕业生离校系统取代了原来毕业生手持纸质离校转单盖章的形式，改为以网上跨部门协同工作的方式办理离校手续，以期为毕业生创造良好的离校服务环境。学工、后勤、财务、图书馆等部门根据就业指导中心提供的毕业生名单，在网上办理党团关系转移、费用缴清确认、图书借阅清缴、退宿等手续，毕业生可通过微信平台查询各部门的离校审批情况，体现了以人为本、全力服务于毕业生的理念。后勤迎新系统由信息注册、到站登记、报到须知、床品订购和住宿查询几个模块组成，新生通过关注微信公众号，注册核对个人信息后，可以提前查询住宿信息，直接去所在公寓报到；可以登记到站信息，方便接站人员安排车辆；可以在线订购床上用品，微信支付后厂家会将床品配送到宿舍。迎新系统上线一个月，点击量2.3万次，新生关注量超过60%，在线答疑数超过2000条。

（三）加强后勤职工培训，引进高素质人才

针对目前后勤员工整体素质不高、流动性大的情况，后勤人力资源板块根据学校的实际情况，结合后勤各实体公司的员工培训内容，对新进员工开展校情校史、劳动法规等内容的集中培训，对骨干员工开展公文写作、电脑培训等内容培训，对技术岗位员工开展资格认证、安全培训等内容培训，建立了不同层次、不同专业、不同规模的后勤各类员工培训体系，同时制作了员工培训手册，使每次培训都记录在案，有据可查。2016年6月，后勤面向全国招聘各实体公司经理助理，最终通过笔试、面试等环节，共录取了6名硕士研究生，充实到各公司的管理层中。

三、对后勤移动互联信息化建设的预期与展望

（一）完善面向师生服务的移动应用建设

1.后勤微信公众平台的功能扩充和运行推广。在现有后勤微信平台功能的基础上，增加互动性、实用性的服务模块，例如宿舍电量查询、电费缴纳、会议室状态查询预定、订车等功能。另外，对微信服务平台进行推广，利用微信高效、便捷的特点，打造具有后勤特色的微信服务平台。

2.后勤服务手机APP的开发，委托专业公司研发后勤服务APP，在实现微信各类应用功能的前提下，研发具有学校后勤特色的手机应用软件。

3.优化办事流程，实现无纸化办公。依托学校数据交换中心和数字校园建设，打通面向师生的后勤各项服务的流程，开发类似于OA办公系统的工作申报、审批流转系统，如学生住宿、退宿、调宿申请审批、电话预约安装、校内修购专项项目申报管理等工作全部实现网络化。

（二）建设内容以后勤内部管理工作为核心的移动办公平台

1.在现有PC端后勤信息化管理系统的基础上进行功能优化升级，实现日常办公、人事管理、大宗物品采购管理、工程管理等的移动端应用。

2.以后勤软硬件结合，实现全面智慧后勤的目标。以节约型校园建设为契机，建设完善的能源计量管理平台，实现全校水电能源的动态管理；配合学校信息技术中心，完成建立对楼宇、实验室、地下管网进行数字化管理的新模式。