优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果研究

庞其琴

【摘 要】目的：分析优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果。方法：本文80例患者均为2016年12月～2018年1月我院门诊接诊治疗的对象，将80例门诊患者采用抽签法平均分为40例参照组（开展传统护理服务）、40例实验组（开展优质护理服务理念），将两组患者护理满意度、护理纠纷事件发生率等数据进行SPSS20.0软件分析。结果：实验组患者中3例出现护理纠纷事件、20例对护理服务基本满意、18例对护理服务满意，参照组患者中13例出现护理纠纷事件、18例对护理服务基本满意、10例对护理服务满意，两组患者临床指标数据对比为P<0.05，具体对比研究价值。结论：优质护理服务理念在门诊护理工作中应用，具备降低护理纠纷事件发生的作用，且可强化护理服务质量。

【关键词】优质护理服务理念；门诊；护理工作；应用效果

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2018）09-03--02

由于门诊具备患者流动性大的特点，进而导致门诊极易出现护理纠纷事件，严重影响医患关系[1-2]。因此，本次选择我院门诊接诊的80例患者，对比优质护理服务理念和传统护理服务理念在门诊护理工作中应用的效果。

1 资料和方法

臨床一般资料

本文80例患者均为2016年12月～2018年1月我院门诊接诊治疗的对象，经伦理委员会批准，患者及其家属知情并同意参与本次研究，将80例门诊患者采用抽签法平均分为实验组40例、参照组40例。

参照组患者80岁为最大年龄，10岁为最小年龄，中位年龄为（42.3±1.8）岁；女性14例，男性26例；实验组患者82岁为最大年龄，12岁为最小年龄，中位年龄为（40.3±0.8）岁；女性13例，男性27例。实验组与参照组一般临床资料的指标数据对比P>0.05，可知，不具备统计学意义，无明显差异，可开展后续研究。

1.2 方法

参照组患者开展门诊常规理念护理干预，实验组患者开展门诊优质护理服务理念护理干预，具体方法为：

强化优质护理理念教育。门诊科室需定期培训护理人员优质服务理念的再教育工作，以此提高门诊护理人员护理理论及操作技术，强化护理质量。

关注老弱病残群体。护理人员需强化对老弱病强患者的关注度，针对存在紧急情况的老弱病残患者需开通绿色通道；耐心与患者沟通，保持和蔼、亲切的态度，使得患者感受到温暖。

设立门诊公告栏。由于门诊工作量大、人流密切，接诊患者多，导致外地患者与时间不充裕的患者不能第一时间就诊，因此，护理人员需及时完善门诊医生信息，及时更新公告栏信心，同时开通预约挂号，便于患者调整时间，提高就诊率，避免门诊患者过度拥挤无法就诊导致护理纠纷事件的发生。

心理疏导干预。大多数门诊患者均对疾病相关知识了解程度较低，进而导致患者出现不安、紧张、焦虑等不同程度的负性情绪。因此，护理人员需耐心与患者沟通，通过发放健康知识教育宣传册等方式向患者讲解疾病相关知识，提高对疾病相关知识的了解程度，使其保持良好的心态，缓解不良情绪。

1.3 评定指标

观察两组患者护理满意度、护理纠纷事件发生率。

1.4 统计学分析

对本文80例门诊患者的指标数据进行SPSS20.0软件分析，以%形式展开参照组与实验组患者护理满意度、护理纠纷事件发生率指标数据，卡方检验，实验组与参照组指标数据对比差异显示为P<0.05可知有统计学对比价值。

2 结果

实验组患者中3例出现护理纠纷事件、7.50%为纠纷事件发生率，20例对护理服务基本满意、18例对护理服务满意，95.00%为满意度；参照组患者中13例出现护理纠纷事件、32.50%为纠纷事件发生率，18例对护理服务基本满意、10例对护理服务满意，70.00%为护理满意度，两组患者临床指标数据对比为P<0.05，具体对比研究价值。

3 讨论

医院日常诊疗工作中最重要的部分就是门诊工作，同时门诊作为患者就医的第一窗口需直接为患者提供优质的服务，并判断患者疾病。由于门诊患者流动性较大、病情程度差异性大且每日接纳患者较多，再加上门诊护理工作人员任务量巨大，极易导致门诊护理纠纷事件的发生，不利于医院发生及提高声誉。因此，门诊护理实施有效的护理理念是非常重要的。优质护理服务理念充分以患者为中心，提高护理质量的同时使得患者感受到温暖，提高护理满意度及护理效率[3-6]。本文选择80例门诊患者，经本组研究结果显示，实验组患者中3例出现护理纠纷事件、20例对护理服务基本满意、18例对护理服务满意，参照组患者中13例出现护理纠纷事件、18例对护理服务基本满意、10例对护理服务满意，两组患者临床指标数据对比为P<0.05，具体对比研究价值。

优质护理服务理念在门诊护理工作中应用，具备降低护理纠纷事件发生的作用，且可强化护理服务质量。

参考文献

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