探索分时段预约挂号在医院门诊工作中的实施应用

邱晓俊

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）07--01

引言

目前国内医院预约挂号模式繁多[1]，而公立医院如何优化门诊挂号，提高患者就诊满意度，是当前门诊管理“以病人为中心”的服务理念中一项重要内容，在传统挂号模式下，特别是门诊量相对较高的医院而言，传统挂号模式形成的现场挂号排队现象严重，甚至有些为挂上知名专家号排队数小时，甚至找黄牛高价购买名医号源，在这些不良预约挂号的现状下，解决此类状况最有效的方式是实行分时段预约挂号诊疗操作。在国家卫生健康委员会的大力倡导下，我院作为一家新建的公立医院自开业以来积极推进分时段预约挂号。分时段预约最大的特点是患者预约可选择就诊时间段，就诊当天按预约时间到医院就诊[2]，减少在医院的滞留及长时间的等候，提高就医效率。

我院作为省首家坐落在县域城市的省级医疗单位，并是省首家全部号源对外开放进行预约试点的医疗单位，实现多种预约方式的号源互通，统一号源池开放号源，最大程度优化了号源的利用效率，因传统挂号模式的影响，全预约在推广实施时遇到了一定的困难，本研究将通过我院的门诊分时段预约挂号方式了解在医院门诊门诊工作中的实施应用。

一、预约挂号方法

开放多种预约挂号方式，供各渠道人群进行选择不同的适合自身的预约方式，全部号源统一提前7天下午3点钟进行释放提供预约。号源时段根据设置号源数量进行调整，每个号源之间间隔时间专家门诊一般为8-10分钟，普通专科、专病门诊根据出诊医生数量进行分时段号源设置间隔号源时间。患者可根据自己时间在号源充足的情况下选择就诊时间段[3]，使用身份证、医保卡等有效证件进行实名制预约挂号，快速准确的挂号是患者获得优质医疗服务的前提保证，实名制预约挂号是提高门诊服务质量的一项非常重要的工作内容[4]。公布医院订阅号、服务号、支付宝等预约挂号二维码，并组织各支部党员、院内及院外志愿者进行预约挂号方式推广。制作专家门诊、专科、专病门诊排班表及预约挂号方式一览表电子版公布于我院官网，门诊大厅。分别在门诊导医台、门诊各诊区护士站等地方发放纸质版表格，其中包含各专家、普通、专病门诊排班及各种预约挂号方式途径、预约范围、号源开放时间、预约所需资料、如何进行预约取消及门诊取号等相关事项进行详尽告知，附带的医院二维码扫码后能直接与医院后台管理人员进行咨询互动。（1）网络预约：患者通过在省预约诊疗服务平台上注册实名制个人账号，选择具体时段进行预约，待当日门诊根据预约具体时间提前30分钟至医院取号就诊即可。（2）电话预约：医院设立门诊预约中心，接受患者进行电话预约，特别是针对有出生医学证明且没有身份证号码的儿童患者进行预约，通过识别其父母的身份证号码实现了实名制转换预约方式，极大方便此类人群的挂号就诊。（3）现场预约：包括门诊自助机和门诊检查集中预约，对当日有检查不能出报告且需复诊的以及出院回访患者开放中长期人工预约。（4）诊间预约：患者在诊间看诊时需下次门诊复诊，医生可帮助患者在门诊诊间系统中操作帮助患者进行预约相应时间门诊号源。（5）社区预约：基层社区患者转诊我院门诊看诊，通过社区平台预约我院号源。（6）专线预约：对外籍患者开通国际门诊预约专线，配备英语护士进行预约。

二、预约挂号管理

为避免号源浪费，预约挂号具有诚信系统，预约成功的患者需至少提前一天通过原预约途径进行取消预约处理，对失约三次的采取一定措施不能进行预约挂号，需到医院门诊进行处理，提交失约处理申请单后方可恢复预约。同时为规范医务人员出诊管理制定《门诊医师出诊制度》，对医生停诊、替换出诊、补诊做了相应规定，在条件允许的情况下停诊专家需安排一次补诊时间，或请本科室相同年资的其他专家替换出诊，以降低出诊医生的门诊停诊率，进行停诊换诊操作后由医院预约中心通过短信以及电话方式通知预约患者并向其致歉，必要时协助重新预约至相应的或患者所需的门诊号源时段。

三、总结

门诊分时段预约挂号减少了患者大量现场排队的时间，患者根据预约时段至门诊取号候诊，充分缓解挂号时间长、候诊时间長的问题，同时也能有效预约专家号源，提高门诊就诊效率和患者满意度，改善门诊就诊秩序，实现门诊就医流程优化。

参考文献

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