挂号：看病的敲门砖

池杨

带娃去看病，并不是一件简单事。心急如焚地带着哭哭啼啼的娃赶到了医院，却不得不面对挂号大厅里嘈杂的人群和一个个挂号窗口排起的长龙。煎熬地排队等待还要面临“号已挂完”的风险。挂号是看病的敲门砖，却因“一号难求”而被阻隔在诊室之外，这是家长们最头疼的事情。好在，现在情况已大有改善。我们就来看一看，医院的挂号窗口发生了怎样的变化吧，以及这些变化会给家长们带来怎样的便利吧。

Q 家长们都说看病难，您在挂号室工作了将近25年，作为一线的工作人员，您可以分析一下看病难的原因吗？

A 大医院的号源是稀缺資源，所以在那个全靠人工挂号的年代，经常会遇到在医院等候一整晚、第二天一早再排队挂号的情况。

大的环境我们没有办法左右，比如医生和病人的比例这种问题。但是在工作调整、挂号效率提高、挂号流程改善等这些方面我们已经做出了很多的努力，并且对于看病难是有很大改善了。比如，最早挂号的时候，病人需要先从护士那里拿张条，再凭条来窗口挂那个科室的号，这就需要至少跑两回才能挂上号。后来为了方便患者，我们对负责挂号的工作人员们进行了培训，让挂号的工作人员可以简单判断出患者需要挂的科室，比如孩子家长来挂号，会简单叙述有何症状，挂号员就需要判断应该挂哪个科，通过培训，希望做到尽可能准确挂号，这样就减少了挂号的家长走冤枉路，提高看病效率。再有，多种挂号途径的开通，也大大缓解了挂号难的问题。总的来说，家长们都应该有所体会，现在看病难的问题，在很大程度上已经得到改善了。

Q 您刚才提到的多种挂号途径的开通，能跟家长们具体介绍一下都有哪挂号途径吗？

A 2011年的时候，原卫生局推出了114预约挂号，患者除了可以选择人工窗口挂号，还可以通过114电话或者网站预约挂号。同期，我们医院还开始了“复诊预约”，即医生会在这次看病的时候就可根据病人的情况现场约好下次复诊的时间，比如一周后，这样就给病人下一次就诊带来了极大便利；之后，从2016年6月到现在，儿研所开始实行“非急诊全面预约挂号”，家长可选择的预约挂号途径更广泛了，可以通过多平台进行预约挂号，包括保留之前的114预约、医生复诊预约，还开通了京医通微信平台预约。家长们不再需要来医院进行挂号，而直接可以在家通过手机查看号源并进行预约了。除此之外，即使到医院来挂号，也不需要在人工窗口排队，可以选择在自助机器上进行挂号。

Q 现在的选择多了，家长带给孩子看病是不是简单多了？

A 以前，挂号大厅人满为患、个个窗口排长龙的情况，相信很多家长们也都见到过。甚至有些家长需要彻夜等候。但是现在这种情况基本不存在了，因为多元化的选择，避免了奔波的麻烦，时间上也更加灵活、自主。预约机制基本是可以提前预约一周的号源，如果孩子不是特别急的病情，完全可以在家里先预约好时间，避免了带着孩子折腾的麻烦。即使是孩子突然发病，没有办法预约的话，到了医院也可以通过自助机来挂号，或是在窗口咨询剩余号源。因为有了多平台挂号，号源分散，也大大消减了排队的痛苦。

Q 那如果孩子得的是比较急的病，没有来得及提前预约，到医院发现没有号源怎么办？

A 我们刚刚介绍的这些挂号方式，主要是针对的非急诊挂号。如果孩子得的是急症，或是孩子的病情变化特别快，可以选择急诊就诊，对于急诊有急诊的相应制度，不会出现到医院看病挂不了号的情况的。

Q 家长可能会有这样的疑问，即不同途径的号源是否一致，比如一热门号源，家长们在手机上总是挂不上，就会心存侥幸地想会不会窗口还会有一保留号源？

A 不存在这样的情况，医院的所有号源在不同的挂号平台上都是共享的。不存在手机上、自助机上没有号源的，在窗口还可挂的情况。我们是每天下午3点开放一周后的号源，家长可以在这个时间进行预约。

倾听他们的心声

挂号是看病的第一关，总的来说，我们经历这种种变革，都是为了让家长们给孩子看病更加便利。也呼吁家长们尝试不同的渠道来挂号，希望家长们从正确的途径来挂号，不要盲目相信“号贩子”，以免耽误给孩子看病。希望将来大家的就医更加便捷、自助。