《景点导游》课程信息化教学建设

万婷春

摘要：依托信息化教学资源与技术，对高职旅游管理专业景点导游课程进行全面改革与建设，通过典型工作任务、景区虚拟技术打造导游类课程教学职业工作情景，利用学习平台、网络资源提高学生学习积极性，充分训练学生景点导游接待综合能力。同时为高职导游类课程信息化改革提供思路。

关键词：信息化；教学设计；景点导游；旅游课程建设

中图分类号：G4文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.22.073

1课程建设背景

1.1原有教学体系陈旧，知识交叠

原有课程结构采用的是传统学科体系搭建，使得知识技能点分散，在职业综合应用能力培养方面欠缺。此外在教学实践中还发现教学内容与前导课程、后续课程存在知识点交叠，需要对知识内容进行有效整合。

1.2学情分析

授课对象是高职旅游管理专业二年级学生，他们是名副其实的低头族，对手机等移动智能终端依赖性极强。喜欢参与景区实习实践，厌倦传统课堂理论学习，学习自主性差。

学生通过前导课程的学习，已经掌握导游服务基本知识与技能，但欠缺对具体景区知识、文化、历史的挖掘梳理能力，语文基础弱、写作能力差，讲解实践训练与对客服务经验不足。

1.3课堂教学的局限性

针对具体景区进行景点导游训练时，大部分学生都没有实地去过该景点，因此对景点实际情况的掌握不足，课堂上也无法组织学生到每一个景区进行实地踩线调查，难以营造身临其境的景区实践环境。此外，针对具体景区涉及到的背景知识信息量极大，仅通过课堂讲授学生无法有效全面了解熟悉。

2课程建设思路

我们在行业调研的基础上，结合导游考证、行业标准和技能大赛的相关要求对课程进行重建。遵循导游实际工作流程，以任务为导向，以全国代表性景区为载体展开情境式教学。选取九个最具代表性的主要景区形成九个教学模块，每个模块遵循导游实际工作流程，涵盖三个递进任务：编制接待计划——撰写导游词——完成导游接待。这样的内容结构能够使学生熟悉掌握典型代表景区导游知识，强化学生不同类型景区导游综合接待能力，培养学生导游实际工作情境中处理问题的能力。

2.1模块教学策略

对于具体的景区教学模块，使用任务设计教学法进行系统设计。以具体景区导游接待任务为导向，设计6个基于实际导游工作流程的教学环节（接到景区导游任务——景区踩线、编制接待计划——探索景区背景文化——编写景区导游词——导游接待讲解，完成任务——考核评价），并通过提炼的任务情境引导学生逐级行动，实现职业知识能力目标。

针对具体教学环节，设计模拟踩线、小组任务、角色扮演、提问讨论、范例参照、技能训练等教学方法。

2.2信息化教学资源支撑

紧跟智慧旅游行业趋势，充分运用多种资源，营造虚拟景区，突破时空局限，体验新型游览方式。

教学环境为旅游多媒体互动体验综合实训室。

使用课程网络学习平台，景区智慧旅游软件，3D体验教学系统、景区文化视频、语音导览软件、景区讲解视频、手机导览软件， 360°实景平台，微信、QQ、图片等信息化教学资源与手段。

3教学过程

九个景区教学模块，九个景区接待任务，九次工作全程体验。

3.1发布任务

课前，教师通过学习平台发布具体景区工作任务，学生手机收到任务提示，查看任务。任务包括六个不同的分组工作情境，四次递进子任务作业以及相关自主学习推荐材料。

3.2任务执行

基于工作流程将任务执行过程提炼分解为四个步骤：游景区、探景区、写景区、导景区。

3.2.1游景區

学生根据任务指引，在智能手机中安装景区游览APP，在3D虚拟景区中进行游戏体验式的参观游览。熟悉线路，学习景点知识，使学生足不出户就可随时进行景区踩线。踩线完成后，学生分组讨论，集体游览接待设计，填写工作单。可使用即时通讯工具群组功能提高讨论效率。课堂上，各小组进行接待计划演示，即时手机投票选出最佳。教师点评，分析不同情境特点，总结提炼服务接待顺口溜，如“老年团要照顾，节奏放慢少走路”。学生通过角色扮演特殊情境，加深理解。

接着，通过3D体验教学系统，师生身临其境游览虚拟景区，共同回顾主要景点信息，归纳游览线路，各组完善接待计划。

3.2.2探景区

课前，学生根据景区文化探索任务指引，下载观看景区文化视频，对三大文化特征形成直观认识。运用网络搜索工具，搜集景区文化代表诗词提交平台。

课堂上，教师提出关于景区文化的三个问题，学生根据课前所学回答，通过讨论进一步强化学生对景区主要文化特征的理解与掌握。

教师运用平台作业查重功能，找出学生提交诗词作品中重复率最高的，对应三大文化特征分享代表性诗词，加强学生对于景区文化内涵的积累。

3.2.3写景区

学生查看写作任务，使用多种景区智慧旅游APP全面搜集景区资料与讲解素材，按照本组接待计划明确写作思路。学习景区标准讲解词、导览软件语音讲解，结合导游词评价标准进行参照写作。完成导游词后，组内互评，选出得分最高作品，班级分享。

课堂上，教师对各组最佳进行逐一点评，强调优秀导游词的三个特征“信、达、雅”在具体导游词中的体现。并对学生较难把握的“雅”，结合景区文化进行提炼。要求学生使用探景区中收集的文化素材提升导游词。

3.2.4导景区

教师从点评的学生导游词中，选出一篇进行讲解示范，进入导景区环节。通过教师示范，并结合景区讲解员示范视频，比较书面导游词与导游口头语言的不同，进一步理解实际讲解中态势语的运用，“手为势、眼先引，头微晃，步宜稳”。

课后，对比导游讲解评价标准，学生自行对镜练习，并录音上传。接着，学生在小组内进行模拟讲解，组内相互评价。最后，在实训室以景区实景平台为背景进行实景讲解，教师点评。

学生通过三步讲解训练，从课下到课上，训练难度递增。通过循序渐进的反复联系，达到技能强化的目的。

在整个教学实施环节中，以任务驱动，层层推进，最终学生次第成长，实现教学目标。

3.3考核评价

教学中建立多元评价体系，将小组评分与教师评分相结合。注重过程评价，对不同项目分别进行考核，并建立评价标准。同时肯定学生努力程度，鼓励学生多上平台、多分享，设置不同加分项。

根据考核结果，教师针对性上传更多课外学习材料供学生拓展提升，并对学有余力的学生发布进阶任务。

4建设总结

4.1教学效果

教学中手机作为学习工具的大量应用与3D景区游戏式的学习体验极大调动了学生学习兴趣。任务先行，教师引导，改变了学生学习模式，由被动变为主动。始终贯穿的职业情境极大增强学生的职业认知，使得学生讲解能力有效提升，为后续景区实地实训打下了良好基础。同时，学生发挥所学，实施信息化教学建设后的学生导游资格证考试通过率也有了显著提升，我校在各级导游技能大赛中比赛成绩也有所提高。

4.2特色创新

在本次课程信息化教学建设中，依托信息技术，搭建了多功能课程学习平台，电脑、手机、平板均可登入，让学生学习不再受到时空限制，随时随地都能进行自主学习。同时，教师也能随时跟进动态，提升教学管理效率。

顺应智慧旅游行業发展趋势，重视学习资源的可移动性，在课程教学中整合相关景区智慧APP、微信导览等旅游资源，将景区面貌丰富直观方便快捷地呈现在学生面前，既提升学生学习兴趣，又培养智慧旅游时代新人才。3D游览软件、全景实景平台、3D导游实训室打造虚拟景区，让学生足不出户就能进行景区踩线、实景讲解。

本信息化教学建设模式极易在导游类课程教学中进行推广，对于其他相关课程建设也具有借鉴意义。

参考文献

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