推行海外员工帮助计划EAP的实践与思考

顾凤鸣　陆春荣

摘 要：随着“大海外”战略的深入实施，越来越多的人员投入到海外业务之中，海外员工的身心健康、人文关怀和心理疏导等也受到更为广泛的关注。以中交天津航道局有限公司海外事业部实施员工帮助计划为例，主要分析实施员工帮助计划的必要性及具体做法。

关键词：海外员工；帮助计划；实践；思考

中图分类号：F272.92 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2018）18-0121-02

近年来，中交天津航道局有限公司（以下简称“天航局”）在中国交建“大海外”战略引导下，大力开拓海外市场，累计实施海外项目超过30个，足迹遍布东南亚、中东、非洲、大洋洲、欧洲等全球多个区域的16个国家和地区，从事海外业务的人员最多时达到200多人。为全面提高海外员工身心健康水平，帮助海外员工排忧解难，化解心理障碍，增强归属感和幸福感，引导广大海外员工为实现“百年天航 强盛天航”的战略目标以及建功立业，现就推行的从事海外业务员工帮助计划（EAP）提出如下实践与思考。

一、EAP概述

1.EAP是英文Employee Assistance Programs（员工帮助计划）的缩写，起源于20世纪中期的美国。它最早应用于职业的酒精滥用干预计划，从对员工酗酒、吸毒、药物滥用的干预，扩展到对员工及家属遇到的所有与行为相关的健康问题的帮助上。EAP作为现代企业前沿的管理模式，对增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神等都会产生积极作用。

2.天航局实施EAP情况。EAP是一项全面、系统的工作，涉及到企业“以人为本”管理工作的多个方面。天航局启动EAP时，是基于抓好船员队伍建设和疏导工作，关心、关爱船员，推动“人船合一”。随后，天航局特邀南开大学心理学教授到公司讲授EAP专题课程，并召开了EAP推动会，发布了《中交天津航道局有限公司员工帮助计划实施方案》。经过近一年时间的摸索，目前已经在全局范围推广。海外事业部在局公司的指引下，率先实施EAP，在2015年1月份即出台《海外员工帮助计划（EAP）手册》，主要是对海外员工及家庭成员提供指导和咨询，帮助他们解决各种心理困惑和行为问题。

二、海外员工实施EAP的必要性分析

1.海外员工基本情况。截至目前，天航局从事海外工作的共计203人（含劳务派遣60人）。所有员工中，从事生产经营管理岗位的有188人，而这188人中的绝大多数都在境外工作过，但能够长期坚守在境外工作的人员并不多。

2.海外员工需要帮助的主要方面。在支撑“强盛天航”建设、提高海外贡献率的新形势下，广大海外员工面临着更加严峻的考验和挑战，不可避免地会带来各类身心问题。课题小组就海外人员思想动态工作，采用无记名网络答题方式进行了问卷调查。问卷共50道题，分为选择与问答两类题型，内容涉及参与者的思想状态、工作态度、职业道德、生活方式、人际关系、兴趣爱好，以及对企业的改革调整、战略实施、发展前景和对社会的公平正义、民生问题的看法及意见等多个层面。根据平时工作中掌握的情况，结合此次调查分析，课题小组认为实施EAP工作非常有必要，海外员工至少在以下方面需要帮助：一是个别员工对企业战略认同和发展信心不足。尽管绝大多数员工认同“强盛天航”战略目标，看好国际疏浚市场和天航海外的发展潜力，但就目前而言，无论是从企业定位、外部宣传还是品牌推广等方面，相较于国际各大知名疏浚公司还有差距。二是部分员工认为，从事海外工作的激励机制和人才队伍建设有待完善。调查显示，近三成的员工对与本岗位相关的薪酬待遇、上升通道、海外人才队伍建设等持“一般”或“不满意”的态度，认为海外员工的激励机制和人才队伍建设有待完善。三是部分员工觉得压力较大。超过10%的员工表示对工作以外的活动“没有兴趣”或者“没时间参加”，认为当前工作压力较大，而且较难舒缓。四是部分员工工作积极性出现懈怠。目前部分海外员工进入工作懈怠期，且接近40%的员工认为影响积极性发挥的主要原因是薪酬制度不完善、激励机制不明显、工资收入少。

三、实施EAP的初步探索

推行EAP不仅是员工的现实需求，更是企业长远发展的战略需要。

1.主要方向。课题小组认为，至少应该在以下八个方面帮助海外员工：一是职场问题（人际关系的缔结、工作压力的分解、上下级关系的处理、职业发展的连续性、绩效评价的科学性研究、工作与生活的平衡等）；二是情绪/心理问题（焦虑、抑郁、哀伤、倦怠等）；三是婚恋问题（恋爱和婚姻中的关系障碍、择偶、离婚等）；四是亲子教育问题；五是家庭问题（与父母、兄弟姐妹等）；六是职业生涯发展（离职、升职、降职、外派等）；七是成瘾问题（网络游戏、赌博、酗酒等）；八是突发重大灾情（公共事件、国外社会治安、遇袭等）。

2.主要内容。海外员工帮助计划（EAP）分为员工诉求调查、员工职业培训、员工心理管理、危机干预及效果评估（激励）4大部分，包括谈心谈话制度、思想动态调查分析、职业生涯导航、素质工程规划、导师带徒方案、“心连心”互助、突发事件预警等16项内容，全面涵盖了关心、关爱海外员工的各项工作重点，规范了帮助海外员工的具体环节和流程。

3.主要做法。我们在实施EAP工作时主要做了以下尝试：一是突出对青年员工的教育培养。分析调查问卷时，海外事业部中青年员工所占比例已经达到了73.5%，青年员工逐渐成为名副其实的生力军。为此，我们在设计EAP手册时重点考虑了青年员工在心理特征、价值观差异等方面的特有因素，决定对该群体因地制宜地开展职业生涯发展规划导航，同时利用“师带徒”“最美青工”等好形式、好做法，发掘海外优秀青年的先进事迹和个人成绩，通过主题团课、青年论坛等有效载体进行宣讲和学习，逐步形成比学赶超的工作氛围。二是突出对境外员工的心理疏导。海外事业部自有员工85.7%具有本科及以上学历，40.8%具有中级及以上技术职称，这两个指标在全局二级单位中排名相对靠前。但随之而来的是，这些海外人员的竞争压力也越来越大，突出体现在人际关系、情感交流、家庭生活以及生理、心理上的压力等。为此，我们在局工会指导帮助下，与北斗星传媒公司合作，建立了“北斗六星”心理辅导微信公众平台，开通了微视（QQ群）职工之家，聘请了专业心理咨询辅导师，为境外职工及家属提供在线咨询、疏导和健康专题讲座，引导大家正确认识自身的身心发展特点，掌握解决心理问题的方法和技巧，提高心理适应能力。三是突出对员工家庭的帮扶。近两年来，海外项目涉及苏丹、沙特、巴基斯坦、印尼、阿联酋、俄罗斯、纳米比亚、肯尼亚等国家或地区，尽管总体看来上述这些国家政局相对稳定，但国际形势变幻莫测，部分国家及周边地区内战、冲突不断，宗教斗争、恐怖活动、政权更迭、灾情疫情时有发生，各類自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等也给海外人员带来一定的威胁和考验，员工家属也承担着较大的心理压力。为此，我们建立了境外职工及家属档案，在职工家属居住地比较集中的区域组织召开家属联谊会，主要领导到户走访；建立了境外职工突发事件帮扶预警制度，关心职工及其家庭的生活困难，帮助排忧解难；持续开展优秀境外职工家属评比表彰；扩展与职工联系渠道，与外出职工家庭建立“心连心志愿服务联系卡”，履行服务承诺；每季度进行职工思想动态分析，定期开展谈心谈话，及时把握职工需求和意愿；实行项目支部书记（工会主席）是第一报告人专项述职制度，时时关注项目（船舶）所在地的政治风险、自然疫情等，确保每一名职工的人身和政治安全。

四、待改进之处

尽管海外事业部员工帮助计划在全局率先启动和实施，并已取得一定的效果，但从帮助员工、服务员工的初衷来看，与局公司“凝心聚力、同心同德，共同建设强盛天航”的要求和期望相比，还存在很多不足，特别是员工帮助计划深度和广度还不够，还存在较大的改进空间。

1.对EAP的认识度还需提高，全体员工都应该统一认识，共同为之努力。尤其是各级领导要发挥领导的魅力和艺术，重视、支持和推动该项工作。

2.制度体系还需完善和规范，需要继续梳理政策，针对企业改革发展过程的不同需求、不同层次员工的个人需求，进一步深化党政工重视支持、职能部门组織实施、基层项目紧密配合的三级互动工作机制。

3.工作方式还需进一步创新，要制订计划、统筹规划，对外要加强与专业机构合作，对内要做好与企业生产经营、安全、人力资源、党建、文化创建等各项管理工作的对接，要整合各方资源和力量真正投入到EAP中来，促进员工身心健康，改善企业形象。

五、下步工作建议

为推动海外员工帮助计划的向深层次发展，课题小组结合当前的海外业务开展情况，提出以下建议，仅供参考。

1.进一步建立心理预警体系，关爱员工心理健康。一是构建安全生产心理素质胜任模型，通过一些突发事故、海外人身财产安全教育实例，从人的特征、心理要素等方面进行科学分析，探索建立具有海外施工、经营企业特点的安全生产心理素质胜任模型，为一线员工开展岗位匹配心理测试，及时跟踪员工心理状态。二是在人才招聘过程引入心理测试，从人才的入口环节，把好员工的精神状态关。

2.建立心理减压体系，舒缓员工职业压力。员工的压力既有工作上的也有生活上的，如不及时疏导，不但影响员工情绪，影响工作效率，更甚者可能带来严重的身心健康问题。海外事业部在员工心理疏导方面已做了积极的尝试和探索，并取得了良好的成效。下一步，可以形成完整的心理减压体系，从心理讲座、心理热线、心理干预到休假调整、管理调整，全面舒缓员工的职业压力。

3.完善职业生涯管理体系，化解员工职业倦怠。针对员工对职业生涯发展上的困惑和问题，通过整合人力资源管理的各项工具，明确员工职业发展路径，为员工发展充分搭建平台。同时，加强人才有序培养、有序流动，实现组织需要、人才需要和个人职业管理需求的和谐统一、互相促进。

4.完善人文关怀体系，助力员工快乐生活。继续组织开展文体活动和关爱员工活动，并形成一种企业关爱文化，丰富员工业余生活的同时，传递企业的温暖和关怀，为员工创造真正快乐生活的外部环境提供有力的组织保障。