炎黄家政：专业做家政，用心做服务

于海洋

武汉炎黄家政（集团）公司成立于2006年，于2010年与原武汉夕阳红家政和武汉世纪联合家政实现股份制合并重组，实现公司规模化、连锁化和信息化经营。炎黄家政是一家以家政服务、居家养老、家政培训、家政加盟、社区电子商务、社区健康医疗服务、智慧养老信息平台开发与运营、社区智能健康管理等服务为一体的综合性现代服务企业。

公司自创办至今，以“专业做家政、用心做服务”为企业理念，以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨，以诚信经营和品牌服务赢得了广大消费者的信赖和赞誉。现如今，武汉炎黄家政（集团）公司旗下拥有炎黄职业培训学校、武汉炎禧健康科技有限公司、武汉炎黄养老助残服务中心、武汉炎黄聚仁商贸有限公司等核心控股企业以及省内外61家家政连锁门店和10家居家养老服务中心。公司现有各级备类管理人员185名，其中专职培训讲师22名，研发人员8名，拥有各类家政服务员10000余名，年培训家政服务员5000余名，年安置就业12万人次，年服务客户家庭服务超过2万户。

炎黃培训

武汉炎黄职业培训学校为炎黄家政企业从事家政职业技能培训的专业机构，为炎黄家政所有连锁门店提供服务技能培训和服务人员输送。学校师资力量雄厚，教学设备齐全，建有8个现代化的多媒体教室和5个设备完善的实操教室，学校拥有专职教师22名，兼职教师5名。炎黄职校现有武昌亚贸和洪山南湖两个校区以及恩施、鄂州、武穴和大冶四个员工输送培训基地，常年开展月嫂、育婴师、催乳师、早期教育指导师、公共营养师、养老护理员、高级管家等职业技能培训。年培训各级家政服务员5000余名，长期坚持对下岗职工和失业人员进行免费的岗前技能培训并负责安置就业。

炎黄职校秉承“以服务为宗旨、以就业为导向”的办学方针，不仅培养专业型、技能型人才，而且为毕业学员免费提供实习及就业岗位，不仅让学员学有所成，而且让学员学以致用，为学员提供培训、实习、就业、创业一条龙服务，让学员无后顾之忧。炎黄家政还结合多年运营经验研发了炎黄家政连锁管理系统（ERP），并于2012年取得炎黄家政商标证书，于2013年获得商务部《商业特许经营企业》资质，通过创业培训带动更多热爱家政行业人员通过连锁加盟创业致富，现已发展鄂州、孝感、黄石、黄冈、仙桃、天门、恩施、广东东莞等武汉市以外加盟企业9家。

全方位发展养老服务事业

武汉炎黄养老助残服务中心为炎黄家政旗下从事养老助残的专业服务机构，中心现有管理人员28名、技术研发人员5名、居家护理人员200余名。炎黄养老助残服务中心主要开展居家护理、入托服务、医疗康复、心理咨询、精神慰藉、健康课堂、社区食堂等服务。

社区居家养老服务以社区居家养老服务中心为服务平台、“互联网+居家养老服务”为信息平台，以居家老人为服务对象，以社区为依托、炎黄养老助残服务中心为服务组织主体，联合社区、社区骨干分子、社区志愿组织、社区服务商为老年人提供落地式服务。建立线上线下相结合的服务体系，形成立体化、规模化、综合性服务资源与运营体系，满足老年人生活照顾、安全看护、健康管理、精神娱乐等多方面的服务需求。

“炎黄养老助残服务中心的服务宗旨是天天有活动、周周有公益、月月有关爱、年年有体检。我们要让老人知道我们时时刻刻都和他们在一起，我们还会在社区设立炎黄爱心餐厅，让居家养老的老人来到我们的餐厅，和同龄的老人一起聊天、吃饭，让生活增添许多趣味。正是因为我们的养老服务不断升级，因此承担了很多政府为养老助残购买的服务项目。从需求调查到上门走访，以致最后的上门服务，每一个环节，我们都精益求精，让每一个老人都能享受到更贴心的服务。”炎黄家政总经理李向歌说。

风驰天宇科技有限公司为炎黄家政企业从事研究开发家政、社区养老、社区服务和电子商务的全面信息化解决方案，自主开发了炎黄家政ERP管理系统、炎黄智慧居家养老综合服务平台、“炎黄保姆在线”家政O2O平台、“炎黄养到家”养老O2O平台、“炎黄职校在线”家政培训平台和炎黄易购电子商务平台。

学员可以在“炎黄职校在线”上自助学习家政技能、在“炎黄保姆在线”家政O2O平台和“炎黄养老到家”养老O2O平台上自助就业;客户可以在平台上自助聘请家政服务员、购买老年产品和预定养老床位等。炎黄智慧居家养老综合服务平台已在武汉东湖开发区、洪山区和贵州铜仁市推广应用。

其中，炎黄智慧居家养老一站式服务平台，可以实现安全监护、金孝通服务、便民服务、意外无忧，老人在家使用SOS -键呼救即可有名医义诊、志愿者为其上门服务，并且还为独居的老人提供24小时心率监护、血压监测、血糖监测、吃药提醒等综合服务。

炎黄家政拥有61家家政连锁门店，其中武汉市52家，覆盖武汉市所有行政区域，主要提供月嫂、育婴师、保姆、陪护、钟点工、早教师、营养师、健康指导师、催乳师、小儿推拿师、高级管家、婚姻家庭咨询等服务，并在公司内部建立健全了管理、回访、售后服务制度和流程。为保障服务安全，炎黄家政为公司全员购买雇主责任险和家政经营责任险，时刻关注用工安全。

经过多年的发展，炎黄家政通过规模化、连锁化、标准化、职业化和信息化建设，已形成一整套符合家政运营、行业发展和市场规律的管理制度，即《管理手册》《服务手册》和《培训手册》，并成为其家政运营的三大宝典。