晚晴枫养老公司：晚睛服务像一缕阳光轻抚老人

许婕

夏天到了，90岁的杨捷老人将柜底的大裤衩翻出来，一比试，腰围都大了，但老人看来看去还是舍不得扔。

照护师吴协利看在眼里，将七条裤衩收拾好，找了自己以前服装厂的同事，用业余时间为打了补丁的裤衩换了松紧带。再带给老人的时候，件件合身。

老人念叨“小吴对我真好”。

专注居家为老服务

吴协利是武汉晚晴养老服务公司的居家养老照护师。

成立于2008年8月的晚晴养老前身是晚晴家政服务有限公司。成立时，晚晴就确定专注居家为老服务。现在，有近300位和吴协利一样的居家养老照护师，服务1000多户老人家庭。

放眼全球，没有哪一个国家的老年人口有中国多，每年老年人口的数量还在以1000万的数量级增长。到2050年，中国每三人中就有一位是老年人。谁来照料好老年人？没有足够多的养老院，更缺少足够好的养老院，当绝大部分老人选择或者只能选择在家养老的时候，居家养老在家庭服务中的意义日益凸显。

专注于届家养老的晚晴，确定自己的服务理念为：将心比心，亲情服务，创造感动。

2015年，晚晴被人社部评为全国家庭服务业百户干强企业;2016年，晚晴被全国老龄办授予“全国敬老文明号”;2017年，晚晴制定的湖北省第一个居家养老服务标准正式推行……

目标是创造感动

好的服务是手脚勤快，而真正伟大的服务是奉献真心。

晚晴一直信奉这句话，并理解居家为老服务最大的不同是：服务不仅仅是专业，更需要温度。与老人情感的交流和互动，才能做到好的服务。

照护师刘桂园上门服务的一位老人有轻度的老年失智症，家人也常常感觉无奈。刘桂园上门，坐下来和老人说过去的事情，唱老人那个年代的歌，拉近了彼此的距离。刘桂园发现老人的手指甲很长，家人说老人不愿意剪。刘桂园一边和老人唱歌，一边帮老人剪了指甲，老人第一次接受了。

老人的女儿提出来到修脚屋将母亲多年未剪的脚指甲剪了。刘桂园和老人说“奶奶，我们一起到我家去玩”，遂和老人的女儿用轮椅将老人推到修脚屋。修脚的师傅嫌弃老人的脚，刘桂园就将老人的脚抱在自己怀里方便老人修脚。刘桂园的服务时间到了，老人女儿过意不去，刘桂园说“没事，为奶奶把脚修完”。老人的女儿事后说：我真的很感动。

照护师杜珍照护的一位空巢老人，女儿在上海。杜珍每次上门服务的时候，将老人吃饭、外出晒太阳的场景用手机拍了小视频，传给老人的女儿看，微信留言“您放心，老人一切都好呢”。老人女儿从上海回来后，专门到公司说“小杜让我很感动”。

将心比心，亲情服务，创造感动——晚晴的照护师们都是以此为标准为老人提供服务的。

照护师吴永利服务的一位老人，想换家中的旧窗帘，出门一打听又觉得太贵。老人说者无心，照护师听者有意。吴永利用一周中唯一的休息日，到汉口北批发市场，扯了粉红色的窗帘布，回家用缝纫机赶制成窗帘。第二天，她给老人挂上新窗帘，老人的眼中有了泪花。

家的氛围

今天，是照护师吴燕香的生日。清晨，在晚晴照护师群里，伙伴们送上生日的祝福“永远年轻，生日快乐”……祝福的话语很快刷了屏。

一个大家庭，是很多晚晴照护师的感受。晚晴相信：我们怎么对待一线的照护师，我们的照护师就怎么照护我们服务的老人。在晚晴的企业文化里，平等和尊重融人基因。

在每月一次的员工大会上，300位一线照护师相聚一起，聊聊天，交流服务的体会，做一做团体游戏，参加培训，一起过生日……每个月的这一天，就是一个大家庭的聚会。

一位照護师的外孙患了白血病，在那个月的月会上，大家一起捐款，半个小时就捐款6000多元。尽管钱不多，但照护师们感受到了彼此帮助的温暖与家的感觉。

居家养老服务，服务分散到干家，管理是一个大问题，而真正凝聚大家的是一个企业的文化。

晚晴有六条企业理念，其中一条是：团队第一，同享共担。另一条是：尊重人，关心人，激发人的潜能，相信每一位晚晴枫伙伴与众不同。

对人的尊重，是一切服务的基础。每一位一线员工和管理人员都是平等的事业伙伴，是大家庭的成员。到了年终的时候，一线伙伴都能享受到企业当年利润比例的分红。分红是按照照护师们当年服务得分而确定的，服务分数越高分红比例越高。

赢得尊重和内心的自豪

照护师黎冬梅服务的老人非常节俭，但夏天每当黎冬梅去老人家服务前，老人都提前将空调打开，在窗口站着等黎冬梅的出现。

黎冬梅说：我们的服务，让老人盼望，让老人期待，这让我感觉到内心的自豪。

晚晴的一线照护师们此前大多是城市下岗失业人员，或者是进城务工的妇女。尽管文化程度普遍不太高，但她们通过专业而真诚的服务，赢得了别人尊重，也拥有了职业自豪感。

很多照护师说，不是我们感动老人，而是我们服务的老人感动了我们：一位老人悄悄将一个苹果塞进照护师手中;一位老人将银行密码告诉照护师而对自己的子女隐藏着存折……照护师用自己真诚的服务，赢得老人的信任和信赖，反过来，这样的信赖又增强了她们的信心，让她们知道工作的价值和意义。为老人创造价值，即为自己创造价值。

每个月，照护师们会分组到养老院，到社区，到老人家中开展公益活动，为老人送去月饼，为老人义务理发，陪伴老人。这些不计回报的公益活动，让这些照护师们知道：自己的付出是有意义的，值得别人尊重，这增强了她们的自豪感，也增强了这个团队的凝聚力。

居家养老，正在用文化将分散在各处服务的照护师们凝聚在一起，团结在一起，一同做一件有意义的事：为老人创造一个因为晚晴服务存在而不同的晚年生活。

当她们对自己更自信，更尊重自己的时候，她们就能为老人们提供创造感动的服务。

晚晴服务，专注居家为老服务。长路漫漫，依然艰难，但是用为老人服务创造价值，让一群晚晴人义无反顾，一路追求，一路感恩，一路超越。