尔邦：用爱留住员工

于海洋

“暂时的困难都是成功前的考验，也许今天没有成功，但是成功一定在某一个地方等着你。”

“不停的挑战自我，不甘于稳收利润，我会不停地琢磨怎么样才能把保洁做得更有边际效应，更能体现创新。”

武汉尔邦家政公司董事长项丹用这两句话总结自己成功的关键点，这也正是她打动记者的地方。一个曾经爱跳舞、爱拉琴、爱写诗的文艺女青年经过岁月的洗礼变成了如今人们眼中的女企业家，在这其中有过放弃、有过割舍，但是最难能可贵的是她对新生活的一份热爱。

“竞争日益激烈的清洁行业，单一的保洁服务已经满足不了市场需求，不得已我们开辟了一条独特的经营之道：将保洁与家政结合、与养老结合，产生了一种新型的社会化服务业态，激发出企业的雄厚实力。”武汉尔邦家政公司董事长项丹说。

从文艺女青年变为小企业主

从成立武汉科林物业管理有限公司开始，项丹在家庭服务行业已经历25个岁月，项丹小时候爱跳舞，羡慕舞台上的“吴琼花”在聚光灯下行云流水般的旋转，梦想有一双自己的红舞鞋。可父母却给了她一把小提琴，她拉的第一首曲子叫《毛主席的光辉把炉台照亮》。大学期间，项丹所学的专业是中文，成绩优秀。学习期间，时逢社会兴起跳交谊舞。“几个学琴的旧朋友邀我参加他们组织的‘卡特兰乐队，每周六晚上在汉口合作路‘灯光球场为跳舞者伴奏，每次报酬六元，一月挣24元。那时我妈妈一个月工资不过30多元。这是我人生的第一桶金。”项丹说。

毕业后，项丹在武汉商场宣传科，当了一名宣传干事。那段日子，项丹狂读经典、痴迷文学，梦想当一名作家。她隔三岔五投稿于武汉晚报、长江日报副刊等武汉各大报刊，文章常被刊用。24岁，被学校任命为党委办公室副主任。28岁，经不住商潮诱惑，项丹下海了。第一站便是武汉市旅游局下属的合资企业——武汉雅华装饰清洗工程有限公司，任中方派驻副总经理。30岁，辞职，自立门户，从与“雅华”带出的助理齐军一起，成立了“武汉克林保洁有限公司”（后更名为物业管理公司）。

人们没有料到，曾经的文艺女青年，摇身一变，成了小企业主，整天跟一帮没文化的嫂子大妈在一起，教他们如何做清洁。掐指一算，至今已整整25年。

“克林”的发展史

1992年成立武汉克林物业管理有限公司，1994年开始研发生产酒店专用及民用清洁剂。随着营业范围的扩大，1996年公司更名为：武汉克林物业管理顾问有限责任公司，同时承接了武汉广场长年保洁业务，这是武汉市大型零售企业首次通过招标形式采用保洁服务，克林物业一举拿下了该项目，并年年中标，一直干了18年！这也成为了克林物业品牌创建的里程碑。

从1998年开始“克林”承担了包含军区大院所有公共区域的保洁、保安、绿化、厨房、洗衣房以及车辆管理等各项服务，直接拓宽了企业的经营涉及面及利润空间。2001年克林物业培训基地成立，并编写了自己的专业培训教材。在克林物业受过培训的员工跳槽后大都能直接升职，员工们戏称自己是克林的“黄埔X期”，并把克林誉为行业的摇篮。

2004年，克林物业推出了与小区物管配套的家庭服务，开始探索小区保洁和家政服务的结合，该举动也得到了省市各级领导的关注和支持，因此克林物业迅速成为武汉市家政和保洁公司中的龙头企业。2006年时通过小区的物业管理，项丹发现了巨大的家政市场，于是创建了“武汉尔邦家政有限公司”。这个以物业为依托的家政服务，很快就做得风生水起，迅速成为了武汉市家政行业的龙头企业之一。2015年，克林与日本养老排名第一的上市企业日医集团合资成功，“尔邦”公司由普通家政跻身于高端家政和高端养老的企业之林。2016年，湖北省人社厅授予克林物业“培训示范基地”称号，该称号在当年仅授予了两家。2018年，由“克林”参与养老投资的项目正式面向社会承接各种类型养老设施的运营。

“稳步张”是未来的方向

从克林物业的发展史来看，公司一直都处于稳步上升的状态，但谁又知在公司成立之初只有5个人的创业艰辛？“当时我们5个人都是大学学历，对于保洁这样的新生事物还是一头雾水，我们在一年内把武汉比较著名的大楼都走了个遍，然后，就再也接不到活了，万般无奈之下，我下属齐军想到了他的专业——化工。于是，我们开始研发清洁剂的生产和销售。无数个日日夜夜，我们在简陋的办公室里搞实验，整个办公区的走廊都充满了剌鼻的气味和随处堆放的瓶瓶罐罐，以至于隔壁写字间的人憤怒地在我公司门口贴条：‘到处是桶，不成体统！。”现在回忆起当时的经历项丹哭笑不得。

谈到如何才能经营好一个企业，项丹有一套属于她自己的经营模式和管理理念。克林物业的创业从5个员工开始，至今发展到几千名员工，其间长期的用人经验，被项总归结为如下几句话：从人性的角度找沟通点，用爱的力量留住员工，让企业成为员工的靠山！

对于克林物业未来的发展，项丹铿锵有力地提出四个字“稳步扩张”，她说公司目前处于筛选项目的阶段，后续会更加注重品质，实现稳步发展。企业不缺生意，但是要锦上添花，就需要做到为客户所想，替客户规划，你只有做出比客户想象更精彩的方案，才能稳稳地吸引客户。靠低价位只能成功一时，靠创意和品质才能永远领先。

“不求大，但求强;不求多，但求精”是克林物业2018年的发展方针，在强手如林的市场上，克林注重品质，以不变应万变！

今后的行业发展会越来越“杂”！市场需求日渐多样化，多领域衍生和丰富也成为一种趋势，所以清洁行业未来的业务范围一定会拓宽。