论情绪管理在企业人力资源管理中的应用

胡慧丽

【摘 要】随着社会的不断发展，生活节奏不断加快，工作压力不断加大，枯燥的工作和巨大的压力使一些企业员工产生压抑、烦躁等不良情绪，不仅不利于他们身心的健康成长，也降低了他们的工作积极性和工作效率。因此，企业应重视员工的情绪变化，重视情绪管理在企业人力资源管理中的作用，提高员工工作积极性，以便在激烈的市场竞争中保证企业自身的竞争力。

【关键词】情绪管理；人力资源管理；重要性；应用

一、前言

在当前这样一个生活节奏快、竞争激烈的社会中，人们的情绪波动较大且十分频繁，人们的情绪受到外界的影响容易产生或多或少的負面情绪，而将这种负面情绪带到工作当中则会引起一系列的问题，导致企业的竞争力降低。

二、情绪管理在现代企业中应用的重要性

加强和推动情绪管理有利于构建和谐社会、建设企业文化、构建良好的人际关系，体现企业的人文关怀、提高员工的工作效率和生活质量、提高企业生产效率和效益。随着生活节奏的加快，工作压力的加大，员工自杀现象不仅发生在中国，外国的企业也存在这类问题。美国40%的员工“跳槽”或转行是由于心理压力所致，每年约有100万员工由于心理压力而缺勤，每一个员工的缺勤会造成600余美元的损失。引起自杀的最主要原因是员工承受过大的压力却无法宣泄，心理因素占据主要位置。员工的工作积极性、人际关系、工作绩效都与情绪紧密相关。现在员工压力越来越大，导致情绪波动大，产生大量的负面情绪，影响工作态度、效率以及人际关系的和谐。这些负面情绪的调节与释放仅靠员工个人是无法做到的，这时企业进行有效的情绪管理就显得至关重要。企业良好有效的情绪管理不仅可以及时了解员工动态，对员工的实时情绪状况进行监控与调节，第一时间解决员工出现的问题，对员工自杀的现象也能有所缓解，而且可以密切员工与企业的关系，让员工更加积极地将精力投入到工作中。由此可见，有效的情绪管理对企业的发展非常重要，情绪管理应被企业重视

三、企业人力资源管理中情绪管理的具体应用对策

（一）改善员工的工作环境

工作环境作为影响企业员工情绪的一大因素，一直以来并未受到重视，然而工作环境对企业员工的影响都是不容忽视的，如光照条件、温度、湿度还有噪音的大小等。因此，改善工作环境是情绪管理的一个重要途径。在光照条件方面，应选择对人眼最温和的条件，如选择贴近自然日光的灯光等，一些条件有限的室内工作也应选择接近日光光照条件的灯光。在工作温度方面，因根据当地气候条件、工作类型，增加相关的设备投入，将工作温度调节至适宜的温度。比如，在气温较高的地区进行作业量较大的工作时，为防止员工中暑以及提高工作效率，应适当采购降温设备进行降温处理。一些噪音较大的环境，应适当采购消音设备进行降噪。此外，还应注意工作环境的绿化，设置吸烟区、休息区等。

（二）完善激励机制

长期的努力而得不到期望的回报或者奖励，容易打击企业员工士气和工作热情，导致员工出现情绪低落的情况。基于此，企业在人力资源管理工作中，应及时了解员工工作情况。同时，完善激励机制，对员工应做到奖罚分明。如对于工作能力突出、工作态度较好的员工，应及时予以表扬和奖励；而对于工作态度较差、缺乏责任心的员工，应及时警告或者作出相应处罚。只有正真做到公平公正公开，才能有效消除员工的不良情绪，调动员工的工作积极性，从而提高企业的效益。

（三）丰富员工的工作内容和户外活动

机械性、重复性的工作容易导致企业员工产生烦躁和压抑等负面情绪，这些负面情绪会对员工产生极大的负面影响。所以，人力资源管理部门应适当丰富员工的工作内容，组织工作相关培训，帮助员工了解自身岗位的作用和重要性，提高他们的使命感。同时，适当进行岗位调动、开拓业务内容，使企业员工有机会接触其他岗位和工作，挖掘他们其他方面的才能，实现自我提升和自我满足。此外，企业还应张弛有道，适当组织一些户外活动，使员工放松紧张的工作状态，不仅有利于提升工作效率和质量，也可以培养员工对企业的忠诚感，使员工与企业进退、共发展。

（四）注重情绪管理的自主创新

企业人力资源管理的情绪管理应从员工的情绪着手，越来越多的实例凸显了情绪管理的重要性，国内外越来越多的企业将目光集中在了企业员工情绪这一工作效率及企业效益的影响因素方面。目前，虽然不少企业开始将情绪管理应用于人力资源管理中，重视员工的情商因素，加强对员工的情绪管理能力培训，以提高企业员工的情商水平。但是国内企业情绪管理正处于摸索阶段，企业应注重情绪管理的自主创新，提升情绪管理水平。一是转变观念，企业管理者应理解并把握情绪管理的本质和发展的方向。二是合理自我定位，消除企业管理者和普通员工的阶级差别，提高员工的参与度和认同感。三是开拓管理思路，合理将沟通管理、激励机制、相关培训等进行有机结合，让情绪管理更好地融入人力资源管理的工作中。四是构建合理的管理机制，将情绪管理水平作为绩效考核指标纳入管理者的晋升或选拔工作中。

四、情绪管理在人力资源管理中的发展方向

（一）从管理角度来看

主要从两个方面来对员工的情绪进行管理。一是从管理者方面来讲，如何对下属进行情绪管理；二是从企业方面来讲，如何营造一种有利于员工正面情绪形成的氛围或机制，同时又对员工的情绪管理给予必要的支持。在实际工作中，每个员工都希望得到企业的认可，自己的工作能力、工作方法、工作态度能够得到充分表现。员工个人能力不能适应岗位要求，员工就会感到不适应、压力大和不愉快，有些员工就会离开目前的岗位或企业去做更适合自己的工作。因此，管理者应该根据岗位要求和员工能力来实现企业中的人岗匹配，使每个员工在企业中都能在合适的岗位上，从而有效地改善员工的情绪。

（二）情绪管理创新

企业员工的主体性和特殊性决定了人力资源管理应从员工的情绪和情感出发进行员工的情绪管理，越来越多企业的实践证明情绪管理在人力资源管理中的重要性，也使越来越多的企业开始思考，情绪作为影响员工工作效率高低和积极性的重要因素，应对其加以重视。现在，很多企业都开始逐步运用情绪理论去进行人力资源管理，比较成功的有阿里巴巴集团、北京小米科技有限责任公司等，把情绪管理融入人力资源管理的全过程，增加感情投资，通过“感情留人”，“把员工的情商因素列入人力资源管理的甄选、使用、晋升等环节，分析职业类型和压力来源，把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容并加强管理中对员工的情感关怀，用企业文化推动员工情绪商数的进一步提高”。

五、结束语

总之，只有在实际工作中真正做到以人为本、从人的本性出发，从而提高企业管理效率和水平。长远来看，情绪管理更加看重和关心人的情绪和感受，会受到员工的支持和认可，使员工能投入更多的热情到工作中，达到员工和企业的共同发展。情绪管理在现代企业中的作用日益显现，其作用得到了更好的发挥。

【参考文献】

[1]熊淑萍.企业组织健康与员工情绪管理关系研究[J].企业经济，2015（11）：18

[2]王瑜.论员工情绪管理[J].中外企业家，2015（35）：36