企业跨文化管理的实质

文/徐礼媛

随着经济全球化进程的加速,跨国经营已成为企业融入全球化的重要战略。跨国经营企业为了优化资源配置, 拓展新兴市场, 提升核心竞争优势,必然要将自身的资本、技术、管理、研发等方面的优势与东道国的劳动力成本、自然资源、市场潜力等优势结合, 以实现全球范围内优势资源的整合。但是, 由于跨国经营企业面对不同的文化背景、不同的价值观念、不同的地域环境、不同的宗教信仰和不同的社会制度, 因此,必然会产生跨文化冲突。企业跨文化管理的实质，就是对文化冲突的正确理解和认识。

企业跨文化管理的挑战:文化冲突

当企业跨国经营时, 员工的不同文化背景使文化差异成为一个影响管理效果的重要因素。文化差异的客观存在, 势必会在企业中造成文化冲突。所谓文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程, 它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突,又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。在一个具体的国际企业组织中, 文化冲突的产生原因主要有:种族优越感、不恰当地运用管理习惯、不同的感性认识、沟通误会、文化态度等等。从国际企业管理学的角度看,文化冲突形成原因是国际企业经理人员在不同文化背景下经营所必须避免与很好解决的问题,否则必然发生文化冲突。

企业跨国经营由于存在文化冲突, 如缺乏有效管理, 还会造成国际企业市场机会的损失和组织结构的低效率。在内部管理上, 由于人们价值观、生活目标和行为方式的不同必将导致管理费用的增大, 提高企业管理运行的成本。对外经营上,由于语言、习惯、价值等文化差异使得经营环境更加复杂, 从而加大市场经营的难度。

企业跨文化管理内涵

跨文化, 又叫交叉文化, 是指具有两种不同文化背景的群体之间的交互作用。企业跨文化管理,是指与企业有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时, 在企业管理的各个职能方面加入对应文化整合措施, 有效地解决这种矛盾和冲突, 从而高效地实现企业管理。由以上定义可知,企业跨文化管理是一种管理活动, 是在交叉文化条件下,实行企业管理的各项职能。企业跨文化管理的对象, 乃是具有不同文化背景的群体, 这些群体有可能是国家政府、民族、企业消费者、管理者、员工等;企业跨文化管理的目的,就是不同文化群体在相互影响过程中出现矛盾和冲突时, 从矛盾解决和文化整合中找到交叉文化条件下企业管理的有效模式。

跨国公司经营和管理的全过程都涉及到不同文化的矛盾和冲突, 无可避免地都要进行企业跨文化管理。在这些企业内部, 由具有不同文化背景的员工组成的各种组织, 也都面临着文化差异造成的不同工作态度和追求, 而管理者又有着不同的管理方法、技巧和经验, 以上各种人又有着不同的语言、教育、宗教信仰等, 如何进行跨文化的有效沟通、协调和管理, 直接影响着企业内部运作的效果。在企业外部, 跨国公司不仅要满足不同文化背景的消费者的需求, 还要适应东道国的风俗习惯、法律制度等等条件。如何在多元文化条件下实现跨国经营, 一直是困扰跨国公司发展的难题, 迫使跨国公司不得不高度重视跨文化企业管理。

不仅如此, 就是纯粹的国内企业, 也面临跨文化管理的问题。首先, 企业的产品要在国内不同的地区销售, 就面临不同的区域亚文化和民族亚文化, 必然就有跨文化的营销问题。其次, 企业在销售过程中, 面临外来产品的冲击, 实际是不同文化的竞争。再次, 企业要将自己的产品出口到国外参与国际竞争, 作为具有文化特质的商品, 如何为不同文化背景的消费者接受,也有跨文化管理的问题。最后, 随着中国加入WTO , 将有更多的外国企业来华投资、入股、参与企业重组、合作经营,其全过程必然贯穿跨文化的企业管理。

企业跨文化管理的战略构建

对于如何解决组织内的文化冲突问题, 西方学者提出了许多建设性的观点, 根据加拿大著名的跨文化组织管理学家南希·爱德勒观点,解决这一问题有三种方案选择:一是凌越。所谓凌越是组织由一种文化凌驾于其他文化之上, 组织决策及行为均受这种文化支配, 其它文化则被压制。二是折衷。所谓折衷是指不同文化间采取妥协与退让的方式,有意忽略回避文化差异。三是融合。所谓融合是指不同文化间在承认、重视彼此间差异的基础上, 相互尊重,相互补充, 相互协调, 从而形成一种你我合一的、全新的组织文化,这种统一的文化具有较强的稳定性。

当前对于企业跨国经营来讲, 通过融合的方式形成跨国公司自己的文化, 实施并强化企业跨国经营中的跨文化管理, 无疑是促进中外企业文化融合的最有效的手段。企业要真正搞好跨文化条件下的企业管理, 必须根据不同文化的特质采取一系列步骤和方法整合不同文化, 融合文化中的优秀特质,塑造新型管理文化, 从而建立起一套适合跨文化条件下的企业管理新模式。笔者认为, 企业应采取以下步骤和方法建立跨文化企业管理的新模式:第一步:文化分析。就是对企业中存在的两种或多种文化进行分析, 找出文化特质, 以便在管理中有针对性地采取措施, 减少文化冲突和矛盾, 推进文化融合。

第二步:文化特质对企业管理的各项职能的影响分析。就是分析不同文化特质对企业管理各项职能的影响, 从而有针对性地减少企业管理者在行使这些职能时, 有可能引起的文化冲突和矛盾, 为企业寻找有效的跨文化管理途径打下坚实的基础。

第三步:找出双方文化中的共同点(交叉点),作为文化整合的基础。找出双方文化的共同点, 作为跨文化沟通和进行文化整合的基点, 并以此为契机建立双方都能接受的、高效的企业经营理念和管理模式。

第四步:根据企业特点, 决定企业采取哪种方式进行文化整合。如前所述, 不同企业中的跨文化冲突和矛盾各有特点。因此, 进行整合也应因地制宜, 选择最适合企业实情和所处文化环境的方式。

第五步:确定企业文化整合的目标——跨文化企业的经营理念。在确定以哪一种文化特质所代表的经营理念和管理模式为主进行文化整合以后, 则应该根据双方文化的共同点及员工对对方文化的容忍度, 确定双方都能接受的企业经营理念和管理模式。

第六步:将第五步所确定的经营理念和管理模式贯彻到企业管理的各项职能中去, 建立独特的跨文化企业的管理文化。只有把融合了双方文化特质优点的经营理念和管理模式贯彻到企业管理的各项职能和管理方法中, 才能检验它是否有利于减少企业跨文化冲突和矛盾, 是否提高企业管理的效率。

跨文化经营企业的文化冲突是由文化的差异引起。因此, 须在比较文化差异的基础上对文化冲突进行识别和分析, 以便找出解决办法。根据上面关于企业跨文化管理的战略构建, 企业跨文化管理的战略对策包括三个方面:一是跨文化培训与交流。通过跨文化培训, 加强对其他文化的理解、尊重,摆脱本文化的束缚, 对其他文化采取一种超然独立的立场。而差异的相互接受必须建立在相互理解的基础上, 相互平等地进行双方沟通和交流, 能降低由差异造成的理解障碍。二是实现跨文化融合。跨国企业的文化既是冲突过程, 同时也是文化认同的过程。在文化认同的基础上, 跨国经营企业根据环境的要求和企业战略的需要,建立起企业的共同经营理念和融合各方之长的新型企业文化, 并在企业内部逐步建立起统一的价值观, 进而实现跨国企业的文化融合, 形成新的彼此都能接受和遵守的企业文化。三是积极实现本土化管理模式,努力实现双嬴目标。新的企业文化必须融入和植根于当地文化, 最终实现本土化的管理模式。本土化衔接了当事双方的利益, 成为跨国企业解决异国环境障碍的核心策略。另外,跨国企业同东道主双方应该为了共同的利益, 精诚合作, 从整体利益出发, 兼顾双方的需求, 实现双赢目标。一个跨国经营的企业,必须通过跨文化理解、参与和融合, 建立合适的跨文化管理模式, 巩固和强化自己的竞争地位, 确保企业战略目标的最终实现。