九州通O2O模式下医药物流发展分析

董彪 张中保 唐海钦

【摘要】医药物流在我国医药领域起着至关重要的作用。然而就我国医药物流来看，现行体系仍存在许多不足之处。如今“互联网+已辐射到医药行业，这对于医药物流而言既是机遇也是挑战，在此阶段企业能否突破现有物流瓶颈对于今后发展至关重要。因此本文针对行业内龙头企业九州通，通过SWOT分析法发现企业医药物流存在的问题，并且明确九州通在O2O新模式新要求下的医药物流发展方向，并提供宝贵意见。

【关键词】九州通 医药物流 SWOT分析 发展战略

一、九州通O2O医药物流现状

（一）九州通公司O2O模式下医药物流SWOT分析

①优势：①庞大的物流网络布局。九州通是全国唯一一个药品配送覆盖全国的医药商业公司，其他送药O2O企业都是区域性配送。截至目前，九州通己在全国完成30个省级物流中心（仅剩宁夏银川），54个地市级物流中心的布局工作及400多个终端配送点，建立了覆盖全国90%以上行政区域的营销网络。全集团仓储面积达120万平方米，存储能力400万件，出货效率达10000行/小时，出库准确率高达99.99%，自有配送车辆850余台。②线上资源优势。九州通依靠第三方平台京东的客户流量和品牌效益快速抢占线上市场并形成独立的B2C网站好药师，同时入驻1号店、亚马逊、当当网等国内主流电商平台。凭借现有线上完善体系，可以进行细致的客商资料管理，对不同地区物流配送进行预管理，提前合理估算区域配送量。③物流信息化水平在我国行业内处于领先水平。开发自动化立体仓库（AS/RS），利用无线移动台车系统进行收货作业，采用PDA零货支援拣选，使得在一个拆零区可以同时开展多个订单的拣选。同时具有完善的条码复核系统及自动补货系统。

（2）劣势：①药品在配送过程中比较零散，而且由于线下订单的不确定性，其多批量小批次的特点导致难以达到整车效率，造成物流费用过高。②线下门店库存量不合理、药品分拣效率不高，导致订单响应速度慢，出错率上升。③服务积极性不高。目前线上导入的流量相对于线下门店的销售来说还属于小部分，门店无动力耗费人力物力在门店服务和线下配送上，因此导致客户的线下体验较差。

（3）机遇：①两票制下，药品流通领域集中度不断提升，龙头企业进入内生增长提速。全国性的医药配送及医药O2O成为未来趋势。②医药分开后，处方药慢慢进入市场，会使得O2O的送药市场至少大一倍。同时，因为O2O能提供的药品品种更全，用户体验更好，OTC药品（非处方）的销量也会被拉高。③“互联网+”传统医院。九州通总部所在地武汉市的中心医院己上线了网络医院.让患者实现了从线上问诊、开处方到线下送药的全部流程。（4）威胁：①市场压力下不断上涨的采购成本，以及顺丰医药等第三方物流杀入医药领域增加了九州通等传统药企的危机感。②顾客网络购药的服务、安全、品质难以保障，顾客网上购药习惯尚未形成。③医药物流整体技术水平落后，信息化程度低，整个运输环节缺少监控。④价格冲突。由于线上渠道不可避免的要从线下抢夺客户，导致线下经销商的利润大幅下降，如果二者的利益难以均衡，就会导致市场的价格混乱。

（二）九州通医药物流存在的问题

物流信息化程度发展不平衡。主要物流中心辐射地带的配货送货效率较高，但随后的二三级配送则明显效率不足，订单的处理也越来越迟缓。而且整个医药物流系统也难以统筹处理各地订单，许多药品或者医药器械在逐层送达顾客的最后几个环节缺少监控管制，造成了物流资源的浪费。

物流服务水平较低。九州通传统的做法忽略了顾客服务的重要性，使得顾客享受不到网络购药的便捷和高质量服务。虽然凭借其物流优势可以吸引大批新顾客选择线上购药线下取货，但是落后的物流服务水平也难以留住客户。

二、九州通醫药物流发展策略

（1）供应商管理。九州通应与上游制造商共享信息，利用好药师的线上销售数据分析出购买者的购买频次、地域分布、需求层次等数据，帮助上游制造商有效控制库存和生产频次。同时与线下门店实现统一化平台管理。同一区域内门店之间药品调剂，防止缺货导致配送延迟现象的发生。

（2）建立现代化物流中心。一方面大力建设医药物流中心，进一步扩张医药配送网络，保证农村及偏远地区的线上订单也可以准时无误地送达，真正将医药O2O普及全国；另一方面加强物流中心现代化建设，实现全自动一体化，提高物流效率。

（3）克服药品运输难题。实行配送车辆的全程透明化管理及全程高强度监控，构建完善的信息系统做支撑。应用RFID的温度追踪系统保证在途药品的质量安全，加大物流运输技术投资，逐步接近世界先进水平。

（4）延迟分货式配货。线下连锁门店药品需求的共同性较大，适合分货式配货工艺。而延迟配送即分货式配货的前两道工序可以在配送中心内部完成，而最后一道“播种”工序可以延迟至与门店交接清点时完成，这样就缩短了配送时间。

（5）上门配送引进社会物流。九州通利用自身强大的物流体系集中配送药品至各区域物流配送中心及各门店，而从药店送至客户手中这一环节则通过吸引有对应资源的第三方物流人员充当自由人来配送。在保障配送服务质量的前提下，实现最后一环节的物流外包，既减少药店自行配送的人工、物流成本，也提高了药品配送的速度与效率。

（6）定制化物流服务。九州通O2O配送不仅要将客户所需订单药品及时送达，同时更要提供给顾客相应的物流定制化服务。例如社区医疗增值服务，九州通线下门店的常驻药师需要承担起线上电商与线下消费者的连接作用，针对专门顾客提供线下诊断、上门服务。同时顾客在线上购药后也可就近在社区门店享受一系列增值服务。

三、结论

医药O2O现在处于发展阶段，医药物流的发展决定了此阶段企业的上升空间。本文运用SWOT分析了九州通O2O模式下影响其医药物流发展的内外部因素，并从国外优秀企业中汲取经验，探索了一套九州通特色的医药物流发展模式。意在将优秀的物流服务带给顾客，让顾客充分感受到线上购药的便捷。同时本文还存在许多不足之处，对于九州通医药物流的分析也不够深入。在此之后，本人将继续研究该领域，在以后的研究中不断增加新成果。

参考文献：

[1]九州通医药.装备与技术双核驱动一访九州通医药集团物流管理总部部长肖作红.[J] .物流技术与应用，2011，（10）.

[2]慕庆国，白红艳.医药连锁O2O商业模式的物流配送探讨[J].山东工商学院学报，2015，（3）.