持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用

刘美丽

（内蒙古包钢医院，内蒙古 包头 014010）

当前，社会经济的发展，人们对护理工作的需求也明显提升，任何一个护理细节处理不当均导致护患纠纷事件[1]。由此说明，既往传统护理模式已经无法满足当前患者护理需求，进行护理方案改进是护理工作发展和完善的必然趋势[2]。基于此，本文就持续护理质量改进在内分泌科管理工作中的实施价值进行分析，为内分泌科护理工作提供参考。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年8月～2017年8月我院内分泌科收治住院患者86例，男性患者46例，女性患者40例；患者年龄在36～62岁，均值（49.60±3.30）岁。按照1∶1比例完成实验分组，对照组和试验组例数一致且患者知情同意，经伦理委员会批准。试验组、对照组内分泌科患者一般资料对比，P＞0.05有可比性。

1.2 方法

对照组——常规护理。包括用药护理、基础健康教育、辅助检查等。

试验组——常规护理加行持续护理质量改进。（1）细化责任。任何一个护理纠纷的主因均为细节处理不当，完善细节的基础上才能提高护理工作质量。护理人员查房时，将患者的问题及时汇报，进行交接班时，详细交代相关注意事项。（2）入院控制。护理人员进行患者入院检查，强化特殊情况护理，了解患者危险因素并进行预防和重点监测。（3）改进查房工作。查房工作中以医护工作人员查房方式为主，同时和患者沟通，做好查房问询工作，及时回答并处理患者的问题和突发情况。（4）设置夜查反馈单。既往夜查时，仅进行相关问题记录，并未及时汇报，并以月总结形式进行汇报，导致患者夜间问题耽误时间过程，无法更为完整的了解患者的情况。建立夜查反馈单，交给护士长，并由护士长进行及时反馈，能够更为完整的了解患者的基本情况，提高夜间护理工作质量。（5）提高团队合作能力。护理人员综合素质的提高是持续护理改进的关键环节，护士长作为管理人员要做好其他护理人员的鼓舞和工作安排上的协调，叮嘱护理人员不要在工作中掺杂个人情绪，确保护理工作的有效开展。

1.3 观察指标

记录并对比内分泌科患者护理工作满意度、护理人员操作正确率情况。

1.4 统计学方法

患者实验指标均经软件SPSS 19.0计算。护理工作满意度、操作正确率以%形式展开，进行卡方检验。P＜0.05的情况下，表示组间观察指标有统计学意义。

2 结 果

试验组、对照组内分泌科患者以及护理工作人员护理工作满意度、操作正确率结果见表1。组间护理工作满意度、操作正确率经统计学计算，P＜0.05试验组优于对照组。

表1 内分泌科护理工作满意度、操作正确率对比 [n（%）]

3 讨 论

护理管理工作中，为了满足患者护理需求，多方面提高护理质量是关键。从临床护理工作开展情况，传统被动式、常规护理干预已经无法满足患者的护理需求，增加了护患纠纷率，影响护理工作质量。持续护理质量改进是护理管理工作的需求和发展趋势，持续护理质量改进过程中侧重护理人员护理理念的改变和护理人员整体素质的提高，实现提高护理质量的目的[3]。

此次实验结果显示：试验组患者护理总满意度为95.34%、操作正确率为95.34%，对照组患者护理总满意度为76.74%、操作正确率为79.06%。2项指标结果经统计学计算，P＜0.05。实验研究结果和李艳研究结果有明显一致性，观察组患者护理满意率、操作方案正确率高于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）[4]。由此证明，内分泌管理中持续护理质量改进积极作用明显，利于护理工作质量的提高、医院工作的有效开展、护理人员工作责任心和积极性。

综上所述，持续护理质量改进符合内分泌管理工作所需，是护理质量提高的策略，也是护理工作改革必然趋势，提高了护理人员操作成功率、患者满意度，具有实施推广价值。

[1] 单 晶.持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用分析[J].浙江中医药大学学报,2013,(8):1041-1042,1043.

[2] 陈冬梅.持续护理质量改进在内分泌科管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2014,(15):110-111.