全域旅游视域下构建民族村寨旅游淘宝的研究

张中奎 任小宇

摘 要：随着全域旅游理念逐渐深入人心，各民族地区纷纷响应号召，开发各具特色的民族村寨全域旅游。在这一背景下，构建民族村寨旅游淘宝，将其作为民族村寨旅游产品输出的平台，符合当下民族村寨旅游发展的趋势。民族村寨APP旅游是O2O模式的实践，其运作方式是政府主导统筹、旅游承包商投资运作、旅游接待户主动参与，在此基础上建立一套旅游者线上旅游查询和预订、到场消费、网上结算、事后评价的旅游淘宝。民族村寨APP旅游能够确保信息通畅，将相关旅游资源进行优化配置，让旅游消费者和旅游接待户各取所需，相得益彰，实现民族村寨旅游业的绿色发展。

关键词：全域旅游；民族村寨旅游淘宝；O20模式；APP旅游

中图分类号：F592.7

文献标识码：A

文章编号：1674-621X（2017）02-0137-08

一、问题的提出

近年来，随着中国成为世界第二大经济体，居民的消费能力逐年增强，法定节假日的增多等，为各地居民旅游出行提供了有利的条件，全域旅游的时代已经到来。在贵州省旅游发展和改革领导小组2016年第一次全体会议上，省长孙志刚指出，貴州要加快建成世界知名山地旅游目的地、因地制宜发展全域旅游。要大力加强旅游策划营销、宣传推广[1]。那么什么是全域旅游呢？全域旅游是顺应当今旅游发展趋势的科学理念，各行业积极融入其中，各部门齐抓共管，全体居民共同参与，充分利用目的地全部的吸引物要素，为前来旅游的游客提供全过程、全时空的体验产品，从而全面地满足游客的全方位体验需求[2]。随着国家在交通基础设施方面加大投入，航空、高速公路、高速铁路、乡村公路等交通网络的日益完善，西南民族村寨文化旅游蓬勃发展。以贵州省雷山县域为例，正在发展民族文化旅游或者计划发展民族文化旅游的村寨有西江、郎德上寨、乌流、也改、南猛、脚猛、猫猫河、桃子寨、排卡、掌坳、新桥、乌秀、陶尧、白岩、乌东、毛坪、格头、雀鸟、平祥、陡寨、脚尧、控拜、麻料、乌高、高岩、交腊、掌批、岩寨、皆阁、开屯、达地等。但是，民族村寨旅游发展“贫富不均”，马太效应现象极为明显，主要表现在两个层面：第一个层面是民族村寨之间的差异。少数知名度高的民族村寨如西江千户苗寨、朗德上寨等客流量大，旅游旺季景区旅游容量甚至超过极限，导致游客旅游体验度下降，而大部分知名度低的民族村寨如格头苗寨、乌东苗寨等却是门可罗雀，乏人问津。后者根据政府的旅游规划，村寨基础设施建设和大部分农户的房屋翻修都是按照旅游接待的标准进行的。对于旅游接待户来说，一方面放弃旅游则面临前期投入的巨额资金无法收回的困境，另一方面继续经营旅游却面临客流量过少，越经营越亏本的尴尬。此外，这些民族村寨因为客流量少，偶有散客光顾，住宿餐饮等配套不足，旅游体验度也往往不尽人意。第二个层面是同一民族村寨内部的差异。知名度高的民族村寨，平时游客也大多集中在几家条件较好的旅游接待户，而大多数位于村寨偏僻位置的接待户，需要等到旅游旺季，游客找不到住的地方才会选择到这些偏僻的民居食宿。但是，各省尤其是贵州省的各级政府部门在民族村寨旅游的投资，其初衷是帮助这些小型旅游接待户通过旅游脱贫。从目前的局面来看，说得危言耸听一点，其结果还可能导致部分小型旅游接待户因投资旅游而大举借贷、负债累累，不但未能致富，反而面临返贫的局面。

究其原因，一是旅游消费者和旅游接待户之间缺乏信息交流沟通的平台，买卖双方信息不对称，大部分旅游消费者只好直奔各类媒体大肆宣传的民族村寨，只有少数自助游游客敢于尝试前往知名度低的民族村寨作深度体验游；二是大部分省外游客时间紧，行程安排紧凑，且与家人同行，考虑的是安全省心，大多选择旅行社组织的团体游，而旅行社多数预订旅游热点[3]122食宿条件好的酒店宾馆，周边小型旅游接待户只能寄希望于个别自助游游客入住；三是由于旅游营销系统尚未建立或难以推广，大多数旅游消费者无法更多地查询和知晓民族村寨的旅游信息，对于从各大网站旅游贴吧获取的信息半信半疑，担心到知名度低的民族村寨旅游会面临食宿条件差，或者被敲竹杠后投诉无门的困境。贵州要大力发展全域旅游，不解决好这些难题，任由大量民族村寨的旅游资源闲置，继续承袭过去扶持几个典型民族村寨发展旅游的做法，将无法深入发展贵州民族村寨全域旅游，也无法实现到2020年脱贫攻坚的任务。笔者的解决方案是建立民族村寨APP旅游，通过网络平台整合旅游市场，优化旅游资源配置，构建民族村寨旅游淘宝。通过这一系统，实现民族① ①2016年法定节假日为11天，分别是元旦1天，春节从阴历除夕（十二月二十九日或三十日）至正月初二3天，清明节1天，劳动节1天，端午节1天，中秋节1天，国庆节从10月1日至3日放假3天。加上单位酌情调休的时间，一般春节有6天，劳动节有5天，国庆节有7天，增加了11天，加上法定节假日，共计22天假期。村寨旅游的绿色发展，一方面，部分时间紧、经济宽裕的旅游消费者可以继续选择团体游出行；另一方面，散客可以借助APP平台，查询、比较旅游信息，预订食宿，分散到大型民族村寨的各个角落，或者到知名度较低的民族村寨旅游。民族村寨旅游淘宝可以进一步促进民族文化旅游资源的优化配置，缓解旅游热点旅游容量，延长旅游生命周期；② ②加拿大学者巴特勒认为，旅游地一般分为六个生命周期阶段：探查阶段、参与阶段、发展阶段、巩固阶段、停滞阶段、衰落或复苏阶段。按照这一理论，民族村寨旅游淘宝可以延长旅游热点停留在巩固阶段的时间，避免其过早进入停滞或衰落阶段。让游客消费适中即可以吃好、喝好、住好、玩好等，释放现代社会工作生活中的压力，获得较好的旅游体验度；让小型旅游接待户在保护弘扬民族文化的同时，充分利用起闲置的旅游资源，实现旅游收入的稳步增长；对于实在难以继续经营下去的旅游接待户，促使其改善食宿服务，或者被淘汰出局，避免继续盲目地经营一场没有盈利希望的生意。

APP旅游能够为旅游者提供民族村寨全面的、中立的、高质量的旅游信息；方便旅游者购买民族村寨量身定做的个性化旅游产品；提供民族村寨独具特色的旅游产品或特别优惠的旅游价格等。此外，也可以为当地旅游接待户提供新的服务内容：打造民族村寨品牌形象，使大大小小的旅游接待户能够在旅游目的地品牌“保护伞”下开展经营活动；将民族村寨旅游产品直接销售给旅游者，也可销售给旅游中间商；提供安全可靠、自动运行的旅游交易电子商务服务。

二、构建民族村寨旅游淘宝的主体

随着支持APP旅游的相关技术逐渐成熟，互联网+旅游等政策环境日益优化，相关O2O平台的陆续落地，各地散客游的兴起，使得全国APP旅游市场日益扩大，民族村寨旅游大发展契机已然到来。开发民族村寨独具特色的民族文化资源和自然资源，符合旅游业绿色发展的趋势。如何在满足旅游需求多极化、消费特征个性化的基础上将民族村寨与APP旅游相结合是各地民族文化旅游发展亟待解决的问题，也是实现全域旅游的必经之路。民族村寨旅游淘宝不直接经营旅游业务，而是在平台上汇聚大量旅游产品提供给旅游消费者，为旅游企业提供中介服务。民族村寨旅游淘宝的主要功能是旅游网站信息发布与管理；行业信息交流沟通；媒体交流与公关；向旅游消费者提供民族村寨旅游信息服务和交流渠道；主动进行旅游信息化宣传和促销；民族村寨旅游产品查询、预订、交易和评价；系统后台管理和业务监控等等。支撑这一系统正常运转需要政府主导统筹，旅游承包商投资运作，旅游接待户主动参与，各方协同发展，才能建立起一个线上旅游查询和预订、到场消费、网上结算、事后评价的组织系统。（见图1）

图1 民族村寨旅游淘宝主体关系图

（一）政府部门主导统筹

世界发展旅游业的惯例都是由各国政府相关部门履行公共服务的职能，主导旅游目的地营销。根据中国目前的国情，地方政府往往凭借其强大的行政力量，成为推动民族文化旅游发展的主导性力量，有关旅游发展规划、旅游产品建设和旅游宣传推介都是由政府主导完成，其角色和作用是其他任何组织和个人都无法替代的[3]93-94。笔者曾经在《绿色发展理念下民族村寨的未来发展研究——以贵州黔东南民族村寨为例》一文中提出，在民族旅游型村寨和民族工艺产业型村寨① ①笔者根据民族村寨的外在特征，将其分为民族旅游型、民族工艺产业型和民族原生态文化型三种类型（参见张中奎：《绿色发展理念下民族村寨的未来发展研究——以贵州黔东南民族村寨为例》，载《贵州大学学报（社科版）》2016年第5期），而李天翼根据民族村寨旅游开发模式，将贵州的民族村寨分为“家庭主导型”（镇山村）、“集体主导型”（郎德上寨）、“政府主导型”（西江千户苗寨）、“公司+政府+旅行社主导型”（天龙屯堡）四种类型（参见李天翼：《贵州民族村寨旅游开发模式研究》，西南交通大学出版社，2014年），双方的分类标准不在一个层面，各有各的道理，此次笔者仅根据自己的分类进行论述。的游客接待模式上，贵州省旅游局可以发挥组织领导作用，建设贵州民族村寨的新型旅游模式，该模式具备旅游预订、消费、评价一条龙服务功能。一方面避免游客扎堆，超出民族村寨的接待能力；另一方面也引导旅游活动中的绿色消费，鼓励游客选择一些边远的民族村寨作为旅游目的地，享受高质量的民族旅游服务[4]。我们倡导建立的民族村寨旅游淘宝，就是在这一理念下建立民族村寨APP旅游，具备旅游产品查询、预订、消费、评价一条龙服务功能，一方面可以将小型旅游接待户组织起来，通过平台发布旅游资源，与旅游消费者进行线上交易，另一方面可以随时发布各地民族节日、民族文化活动等信息，降低广告投入等运行成本，让利于旅游消费者，让旅游消费者和旅游接待户之间共享高科技红利。

民族村寨旅游淘宝中，旅游消费者通过线上网络平台对旅游服务、民族特色产品等进行浏览预订，然后前往民族村寨享受服务。民族村寨的旅游发展应该是一种体验性的开发，旅游服务辐射从游客产生到民族村寨自助游的想法开始，到其进入旅游目的地旅游，直到最后离开的整个过程。旅游淘宝前期服务包括APP软件的研发使用、交通和服务设施建设、财政的支持、对当地村民的职业培训及有效的管理机构等[5]。

民族村寨旅游淘宝的构建需要各级政府部门的大力支持，由省旅游发展委员会制定相应的实施办法，对各地旅游局相关人员进行培训，将关于民族村寨APP旅游发展的细则与办法传达给各级政府、村委会等部门，使相关人员熟知民族村寨全域旅游运作模式；组织研发合适的APP软件，并通过培训普及旅游从业人员对该软件的使用方法；完善民族村寨道路交通、公共建筑的修缮与维护，在保持民族文化特色的同时改善交通质量；聘请优秀的管培生为旅游接待户进行相应的专业知识培训，大力宣传、推广该类旅游。此外，地方政府需要加强民族村寨旅游人才队伍建设，采取“送出去”和“请进来”的方式，自我培养与引进旅游人才相结合，提高其综合素质。民族村寨的旅游开发，在基础设施建设、项目培训等前期投资，以及线上交易，线下分红等利益划分上容易出现分配不均的现象，可能会导致民族村寨旅游淘宝的推广遭到村民的抵制，需要相关政府部门发挥公共服务职能，积极协调、妥善处理。

（二）旅游承包商投资运作

民族村寨APP旅游的推广应由政府通过招标形式，寻找合适的旅游承包商，由成熟的经营制作团队为政府制作专业的、切实可行的营销策略，将民族村寨旅游产品进行独立包装。民族村寨APP旅游的每一步都独立成一个单位产品，每一个产品都有相应的负责人和实施办法。民族村寨旅游产品存在的主要问题有：少数民族群众参与旅游产品建设的意识不强，缺乏旅游产品的推销意识，等拿靠要思想严重；民族村寨自己的业余导游人员不足，專业导游人员养不起，旅游产品营销能力不足；富有民族村寨自身特色的旅游产品不足等。民族村寨的文化活动固定在特定的节日，其他时间的文化活动较少，无法为游客展示本民族除了农耕文化、服务文化以外的其他文化，暂未形成固定的旅游文化氛围，极大地削弱了游客的旅游体验度。不同的民族拥有不同的文化，甚至同一民族的不同支系文化也不尽相同。民族村寨的特殊地理环境使得各个村寨散落在不同的地市州县，但这些民族村寨的知名度过低，仅靠传统媒体的宣传报道，游客缺乏其他渠道获知民族村寨的旅游信息。因此，旅游承包商需要借助APP旅游进行多渠道的、全方位的宣传。

旅游承包商要借助政府的力量调查登记民族村寨的旅游资源情况。APP旅游在任何一个环节出现了问题，都要有旅游承包商相应的负责人负责，并及时解决问题。APP旅游的宣传、推广以及后续的服务反馈，都要有旅游承包商负责完成。实行企业制作，政府和群众监管的模式，把民族村寨的文化变成独立的旅游产品，通过APP旅游等网络平台推广出去。

旅游承包商对民族村寨APP旅游建设，主要是通过现代信息技术把民族村寨旅游的各要素进行整合，采集民族文化旅游资源，建立旅游资源数据库，构建民族村寨全域旅游体系，从而为旅游经营者提供高效率、高收益的信息服务，为旅游者提供低成本、优口碑的旅游服务。民族村寨APP旅游可以通过提供旅游信息，有效地调配、分流旅游者，避免少数民族文化的过度开发，实现利益公平分配，增强少数民族群众对本民族文化的认同感和旅游文化开发的积极性，促进少数民族文化更好的发展和传播，提升游客的旅游体验度，最大限度地满足自助游的个性化需求，实现民族村寨旅游业的绿色发展。

（三）旅游接待户主动参与

近年来，民族村寨虽然逐渐成为文化旅游消费的热点地区，但大多数村民受文化水平、文化习惯的影响，对于新型的APP旅游模式不甚了解，对于APP等互联网软件的认知不全面，只愿意相信传统的“现钱现货”交易模式，不够相信新型的交易模式，APP旅游推行存在一定的文化阻碍，这种环境十分不利于民族村寨APP旅游的发展。民族村寨APP旅游的发展具有集体性，需要村寨每一位居民的主动参与和积极合作。推广APP旅游，要动员村干部、党员积极分子和有知识有文化的年轻人首先积极参与，其他旅游接待户在感受真实的高科技实惠之后，也会踊跃参与到APP旅游中来的。

总之，在民族村寨旅游发展中，政府的主导统筹、旅游承包商的投资运作、旅游接待户的主动参与三个环节都不是独立的，相互之间构成一个完整的旅游淘宝。政府需要投资民族村寨的基础设施建设，组织专业人员为民族村寨策划一个切实可行的开发方案；旅游承包商需要研制出合适的APP旅游，借助政府的平台对民族村寨旅游资源进行相应的调查与设计，对旅游接待户进行技术培训，对旅游产品进行包装、宣传与推广，承担后续的信息更新、技术维护等；作为旅游接待户，更要积极主动地配合参与其中。因此，民族村寨的APP旅游需要政府、旅游承包商和旅游接待户的通力合作，才能最大限度地实现旅游资源的优化配置。

三、O2O模式的实践——建立民族村寨APP旅游

互联网及其Web技术的发展，使得电子商务越来越融入到人们的日常生活中，极大地推动了线下传统行业与互联网的结合，诞生了一个新的互联网O2O商业模式（online to offline）。这是一个将线下商务与互联网有机结合的服务消费模式，商家可以通过网络APP向所有用户提供产品信息，消费者可以直接通过APP平台在线预订线下产品或服务，再进行线下体验，将生产者与消费者通过线上线下的互通有机地结合在一起。民族村寨O2O 商业模式运作必须满足三个条件： 首先是要求有实体即民族村寨的存在，游客最终要到民族村寨进行消费；其次是需要通过互联网APP推送消息，即通过APP软件发布打折、优惠等信息；最后是需要在线支付的支持，游客先在APP上进行在线支付，然后到民族村寨提取产品或享受服务[6]。在O2O模式中，民族村寨属于旅游产品的生产者，需要通过APP旅游平臺，将所有线上的潜在用户培养成真正的消费者。建立民族村寨O2O模式，需要政府部门、旅游承包商和旅游接待户的共同合作，完成线下民族村寨旅游产品建设，线下线上旅游产品的推介，以及APP旅游后续的日常维护，保障有效运行。（见图2）

图2 O2O模式运行示意图

（一）线下民族村寨旅游产品的建设

由于游客对于多样化及个性化的旅游体验追求，单纯的游山玩水、吃吃喝喝已不适应新型旅游的需求，越来越多的游客开始注重文化的深度体验。这部分游客有一定的文化水平，能够适应新事物，掌握互联网的相关功能，因此在民族村寨旅游中发展APP旅游成为可能。

1.民族村寨的特色打造

不同的民族会根据各自的民族特色与特定的地理环境为其自然风光打下不同的民族烙印，而不同地理环境下的民族社区都可能有着不同种类的自然生态与田园风光[7]。西南民族地区民族村寨大多位于地势较为险峻的深山，相对与世隔绝的地理环境使得民族村寨有着其他平原地区无法比拟的、独特的、丰富的自然资源。民族地区的地质、地貌、气象、水文以及生物多样性都是发展民族村寨旅游的天然资源。以雷山县域为例，著名的景区有雷公山、响水岩、雷公坪、莲花坪、格头秃杉林、高岩大峡谷、冷竹山原始森林、七里冲峡谷等；著名的景点有天梯揽月、鳄鱼石、牴角岩、甜竹坪、大塘湾、雷公山银杏王、狮子守瀑、千山碧翠栖鹤群、七里冲聚龙潭等。由于雷山县丰富的自然资源和民族文化资源，被誉为“人类疲惫心灵的家园”“中国苗族文化中心”“苗疆圣地”“生态之县”“歌舞之乡”“神奇之地”“中国十大最好玩的地方”① ①2004年雷山县以自然生态、苗族文化、人文景观、旅游观光、休闲度假等项目优势入选“中国十大最好玩的地方”，位列第六名。“中国文化旅游大县”② ②雷山县旅游局编《雷山县旅游志》，2008年，第8页。等。

民族村寨作为民族成员在所聚居区域（村寨）创造、传承、使用的能体现本民族特色的文化，它有明确的对象（民族）、空间（村寨）和内容（文化）[8]。民族村寨文化包括生态环境、民族建筑、生产与生活、饮食习俗、传统服饰、礼仪娱乐等方面，是一种与地域密切相关的看得见、摸得着的民族文化。例如雷山县域的大塘新桥是超短裙苗第一村、固鲁猫猫河是卫生村、丹江排卡是芦笙制作村、莲花掌坳是铜鼓舞村、桃江岩寨是锦鸡舞村、陶尧是苗族风情村等。③ ③雷山县旅游局编《雷山县旅游志》，2008年，第7页。此外，盖县还有食用菌类、笋类、蕨类、茶叶、药材、葡萄等特色产品。

每个民族村寨作为一个独特的旅游区，都需要有一套完整的体系，满足消费者的吃、住、行、游、娱、购六项旅游要素，需要政府预先对民族村寨进行特色打造。三个基本体验消费吃、住、行应该成为线上的主力产品，满足旅游者最基本的需求；作为辅助旅游产品的游、娱、购，可以促进旅游者对该民族村寨旅游文化的了解，增强民族村寨旅游的吸引力。将每一项旅游项目与具体的民族村寨特色相结合，形成一套可操作的模式，实现旅游一条龙服务。游客可以直接通过APP旅游平台实现网上预订，方便其对自然风景、民族建筑、民族文化的预览欣赏，进而亲自前来参与体验别具一格的民族文化活动，领略美丽的自然风光，品尝独特的民族饮食，这是民族村寨APP旅游与其他传统景区旅游相比独具特色的优势。

2.旅游参与者的培训学习

旅游参与者包括旅游承包商工作人员、政府相关部门工作人员、村干部、旅游接待户等。民族村寨的旅游经营大多存在管理水平差的问题，如果听任基础设施的破坏、民族文化活动的紊乱和网络线上线下经营的乱象等，会直接降低游客的旅游体验度，不利于民族村寨旅游经济的可持续发展。村寨内部的文化设施，娱乐活动的管理及借助APP旅游发展的经营模式等，都需要制定出统一的标准，并以此标准对旅游参与者进行培训，让其熟知掌握标准。

每一位参与民族村寨APP旅游建设的旅游经营者，以村寨或者家庭为单位选派一人接受由政府和旅游承包商组织的旅游开发项目培训。相关部门聘请专业人员免费为旅游参与者进行培训，详细介绍关于民族村寨的旅游基础设施建设流程、APP旅游的运作模式和使用办法，使旅游产品的卖家接受APP模式的运作理念，并熟练掌握其操作方法。培训相关人员，帮助村民采集村寨相关旅游资源的照片，并配上相关的文字简介，例如民族村寨班车的时间路线、娱乐项目、餐馆私房菜、特色产品店，各接待户的接待人数、接待水平等。旅游接待户的接待水平包括有无特色菜、网络、冲式厕所、热水器、电视机等。这些服务应成为独立的产品呈现在网络平台中，配上图片和文字说明、接待户的联系方式、消费者的评价等，使旅游消费者可以通过APP查询到每一个产品的详细信息，进行线上预订，到场消费。

（二）民族村寨旅游产品的推介

政府各级旅游部门的网站，对民族村寨旅游推介主要停留在外在的形象宣传，存在诸多问题：仅定位于简单的单向信息发布，没有信息交流功能，也没有商务功能；信息陈旧，长期无人更新旅游信息，缺乏信息管理和维护的措施；功能简陋，表现形式单一，缺乏互动性；系统模块结构设计简单，拓展性差；缺乏有效宣传和推廣，知名度低，访问量少，多数是“僵尸”网站。因此，必须将传统媒体和APP旅游结合起来，形成宣传和推广的合力，才能有效地促进民族村寨旅游的深入发展。

1.传统媒体的宣传促销

基础设施的完备与前期培训的结束意味着线下的民族村寨旅游产品已基本形成，为了更好地推动民族村寨旅游与互联网相结合，需要借助相应的平台，大力推进旅游深入发展。

早在2005年12月，黔东南苗族侗族自治州政府办公室发布的《关于公布全州100个民族村寨（镇）的通知》，雷山县有也蒙、排卡、新桥、控拜、格头、掌批、乌东、掌坳、南猛、陶尧、脚猛、西江（省级）12个村（镇）被列入其中。① ①雷山县旅游局编《雷山县旅游志》，2008年，第40页。但是，由于前期国内互联网和手机尚未普及，加上缺乏有效的营销手段，许多民族村寨长期开而不“发”，雷声大，雨点小，旅游效益差。

旅游产品的面世到畅销都要经历一个从无到有的过程，优秀的旅游产品不仅需要良好的口碑，更需要大力的宣传。大众传媒波及全国各个地区，包括报纸、图书、杂志、广播、电视等媒介，速度快、范围广、影响深，是开拓旅游产品知名度的有力工具。此外，还可以通过国内旅游推介、国际旅游推介、组团对外演出、客运车辆广告等方式进行宣传促销。线上旅游产品的宣传和APP的推广应依靠传统媒体，开发民族村寨APP旅游的新市场，留住现有的客户，挖掘潜在的客户群体，使旅游消费者从各个渠道了解到该类民族村寨旅游产品，前来消费体验。

2.APP旅游的宣传推广

民族地区从不缺宝贵的生态旅游资源和丰富的民族文化资源，缺的是对这些资源的普及推广应用。在中国经济的高速发展、国内人民物质生活水平不断提高的背景下，越来越多的游客开始偏向文化旅游的消费。伴随着自助游的深入发展，网络查询预订方式的普及，民族村寨APP旅游发展机遇业已到来。民族村寨APP旅游为民族地区旅游产业转型升级提供了新的思路，为民族村寨旅游可持续发展指明了新的方向。少数民族村寨需要通过相应的网络平台，将民族文化产业与旅游产业相结合，借助先进的科学技术，将旅游产品与网络APP实现对接，使旅游消费成为一种产品消费，实现线上交易、线下体验。将信息化、数字化运用到旅游服务中，通过网络把涉及民族村寨旅游的各个端口串联起来，激发少数民族保护民族文化和发展民族经济的文化自觉，从而增加他们的经济收益，增强他们的文化自信，并充分提高游客的旅游体验度，吸引更多的游客前来消费，达到互利共赢。

相对而言，自助游中的年轻人，对新事物接受较快，一般来说能更快地接受并使用APP旅游提供的相关服务。网络APP是连接旅游买卖双方的平台，大众传媒除了要大力宣传外，还要在平台内部开展前期推广活动，设计相应的活动项目及折扣消费。利用新媒体的传播优势，将该产品推广出去，让旅游消费者借助新媒体，全面地了解民族村寨旅游项目，通过APP平台预订，前来消费体验。

成功的APP旅游需要一个操作简单、使用方便、效果良好的APP软件作支撑，需要建立一个简单易用的软件内部管理平台，使旅游部门工作人员不需要专门人员协助就可以自己发布和管理APP上的相关信息。软件在使用过程中及后期维护时，需要满足不同时间段、不同消费群体的消费需要，避免旅游买卖双方信息不对称，预防软件负荷量小而造成系统崩溃等技术问题，及时更新修补漏洞，增强用户的体验度、好感度。

（三）APP旅游的运行保障

1.清晰健全的奖惩办法

良好的旅游环境才能吸引更多的旅游者前来消费体验，APP旅游在民族村寨内部应建立起相应的责任机制，包括道义责任、经济责任和法律责任。通过这种方式提高村民的责任感，约束卖家行为，维护村寨内部的旅游秩序、旅游规范。每一位民族村寨的内部成员，无论是线上产品或是传统产品的经营者，不得为了一己之私散布诋毁同行的不良言论，随意涨价或拒客。

清晰健全的奖惩办法可以使旅游参与者更全面地了解经营的规则，避免不友好、不文明、不道德的营销行为对民族村寨的旅游形象造成不可弥补的损失。鼓励旅游接待户将民族特色融入旅游经营活动中，更好的体现该民族村寨文化特色，打造良好口碑，增强游客的旅游体验度，进一步吸引更多游客，增加旅游产品的附加值。具体的操作办法：可以以旅游接待户或某一村寨为单位缴纳一定数量的保证金给旅游部门，如存在坑蒙游客的现象，网上评价差或被举报不良行为，一经核实，给予一定的经济惩罚，并勒令限期改正。如果多次出现类似的问题，甚至可以将旅游接待户从名单中剔除。反之，如果旅游接待户多次获得游客的好评，年终考核时则由旅游部门颁发证书、奖金等形式给予表彰。

2.透明合理的利润分配制度

民族村寨旅游淘宝是一个完整的、集体性的运作系统，主要的收入来源有景区景点门票收入、旅游促销广告收入、APP平台交易手续费收入等。从前期的基础设施建设、旅游参与者的培训学习、景区形象的宣传推广、产品面世、利润分配到后期的日常维护，都是一项耗时久、投入多、收入杂的工程，参与成员的利润分配应根据人力、物力、财力投入的多少进行相应的分红，必须建立一个公开、严格、透明、合理的利润分配制度。分红的成功与否直接影响到旅游承包商工作的积极性、民族村寨内部成员的和谐性，进而影响到民族村寨旅游发展的可持续性。

四、结语

旅游发展到今天，已成为人们一种常态的休闲方式之一，文化消费变成了人们对旅游最大的体验需求。自助游作为一种个性化的旅游出行方式已逐渐成为大众旅游消费趋势，民族村寨的旅游业已不再单纯地依赖团体游来支撑，更需要具有个性化的服务，吸引自助游作为深入发展的动力。

美丽的自然风光和浓郁的少数民族文化风情是民族村寨独特的旅游文化产品，应与APP网络平台充分的结合，给各地的游客更好的旅游体验度，让热爱旅游的消费者可以通过线上的浏览感受到民族地区独特的文化和美丽的环境，引导他们前来消费体验。虽然要将APP旅游模式推广到民族地区每一个独具特色的民族村寨旅游中仍面临着许多困难，但从绿色发展的角度来看，APP旅游应用到民族村寨旅游却是未来发展的大势所趋，同时也是实现全域旅游的重要环节。

在大数据时代，运用互联网的科学技术将买卖两端无缝连接，使旅游变得更自由、更高端、更智慧才是民族文化旅游长久不衰的可行办法。通过APP旅游，可以缓减旅游热点的接待压力，保持合理的旅游环境容量，延长旅游生命周期，同时也增加新增民族村寨旅游的竞争力，并充分提高游客旅游体验度。民族村寨APP旅游有助于矫正民族村寨“贫富悬殊”的现象，祛除马太效应，优化旅游资源配置，实现民族村寨旅游业的绿色发展。

参考文献：

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[6]盧益清，李忱.O2O 商业模式及发展前景研究[J].企业经济，2013（11）：98.

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[8]张跃，何斯强.中国民族村寨文化[M].昆明：云南大学出版社，2006：37.

[责任编辑：毛家贵]

On the Construction of Ethnic Village Tourism Platform in the View

of Global Tourism： A Case Study of Leishan County

ZHANG Zhong kui， REN Xiao yu

（Guizhou University of Finance and Economics， Guiyang ， Guizhou， 550000，China）

Abstract： Under the background of global tourism， ethnic village tourism with variety of characteristics has increasingly become popularin China. In this context，to construct an ethnic village tourism platform （Taobao）for outputting of ethnic cultural tourism products should be the current development trend of the ethnic village tourism.APP tourism of ethnic villages is the practice of “O2O mode”. Its mode of operation is that government-led coordination， investment and operation of tourism contractors. On this basis， an online platform could be established， which provides travel inquiries& reservations， the scene of consumption， online settlement， post-evaluation， etc.APP tourism of ethnic village can ensure updated information，optimize tourism resources，make sure the tourism consumers and tourist receptionists take what they need，realizing the green development of ethnicvillage tourism.

Key words： Global travel；tourism platform of ethnic village ；O2O mode；APP tourism