四“心”联动 开创党组织合作新模式

胡若云 王正国 李慧敏 毛燕萍 景伟强

【摘 要】 本文介绍了以四（支）“心”精英队伍为基础，通过精英队伍的纵向跨单位交流和横向跨专业交流，开创了党组织合作新模式的做法及经验。即：以党员队伍为核心，组织精英队伍；以生产经营为中心，搭建交流渠道；以能力提升为目标，推广交流成果；以形象树立为方向，优化社会服务。

【关键词】 党组织；合作模式；创新；四“心”联动

本文所述的四“心”联动是指以四“心”精英队伍为基础，通过精英队伍的纵向跨单位交流和横向跨专业交流，对生产经营中的不足、建议及经验等进行探讨，形成交流成果，再以业务提升基地和品牌打造基地为着力点，发挥精英队伍的模范作用，将交流成果在企业生产经营中推广，对内提升业务能力，对外树立企业形象，共同促进企业竞争力提升。

一、以党员队伍为核心，组织精英队伍

精英队伍作为四“心”联动的基础，直接关系着联动机制的运行效果。坚持党对精英队伍的领导是保证队伍质量，促进四“心”联动顺利开展的有效途径，为此，联动各单位以党员为核心，用政治思想引领工作开展，依照以下四个步骤组建了各自的精英队伍。

1、明确团队目标

深入学习党的政策精神，在党的指导下，以红船精神作为引领，将百折不挠，努力奋斗作为精英队伍的团队理念，以促进企业发展，服务国家需要作为精英队伍的团队目标。

2、选拔队伍成员

以团队目标和团队理念为基准，通过思想和技能两个方面的考核，从党员队伍和各专业骨干人员中筛选出精英队伍预备成员，组织预备成员学习团队目标和团队理念，了解各预备成员对团队目标、团队理念的认识，选取与团队目标、团队理念相契合的人员组建精英队伍。

3、宣贯联动机制

向精英队伍介绍四“心”联动机制的运行模式，在讨论联动机制可行性的同时，征求精英队伍各成员的意见，明确机制中的不足，通过集体再探讨对不足进行优化。

4、统一团队认识

在精英队伍中开展辩论活动，对队伍中相左的意见进行充分辩论、达成共识，最大程度获取全队对团队运作方式的认可，形成一支精神统一，目标一致的精英队伍。

根据以上步骤，联动单位组建了各自的精英队伍，具体为国网客户服务中心（南方分中心）客服四部党支部——心“和”精英队、国网浙江电科院客户服务中心党总支——心“桥”精英队、国网温州供电公司营销部（客户服务中心）党总支——心“声”精英队及国网浙江乐清市供电公司党委——心“悦”精英队，统称四“心”精英队。

二、以生产经营为中心，搭建交流渠道

交流渠道的搭建是以服务企业生产经营为目标，在各精英队伍间搭建一个可以相互交流的平台，便于精英队伍对生产经营中的建议、疑惑及经验进行探讨。精英队伍间的交流主要分为两类：跨单位交流及跨专业交流。跨单位交流主要用于学习各单位优秀经验，优化单位间工作衔接，实现单位间信息的快速传输及共享；跨专业交流主要用于提升各专业间合作效率，实现各专业的相互辅助、相互促进。

为实现以上目标，国网浙江电科院客户服务中心党总支根据当下时代背景，利用最新移动技术，搭建了“双线”（线上+线下）交流渠道。在线上，结合“微时代”的大背景，以微信作为交流的新载体，开通精英队伍交流群、精英队伍交流论坛以及精英队伍公众号。在交流群中，可提出和回答工作中的疑问；在交流论坛中，可针对某一工作优化建议进行深入探讨；在公众号中，可对优秀经验进行发布。线上交流渠道的开通，打破了各精英队伍间交流渠道单一，难以进行有效沟通的困境，增强了精英队伍积极沟通的兴趣，满足了精英队伍“适时、适地”的交流需求。

在线下，以“三会”为参照，联动单位轮流主持，每季度召开一次四“心”精英队伍全体会议，交流工作中的疑惑和心得，固化重大交流成果，讨论下一季度四“心”联动的重点；每月召开一次跨单位交流会，讨论上阶段交流成果，规划下阶段工作衔接优化的重点；每月召开一次跨专业交流会，讨论上阶段交流成果，规划下阶段部门合作优化的关键。线下交流弥补了重点问题线上交流难深入的弊端，有利于各精英队伍间信赖感的建立，为各精英队伍间的深度合作奠定基础。

“双线”交流渠道的搭建，实现了线上交流与线下交流的优势互补，在保留线下交流优势的同时，利用线上交流，增强交流的实时性，保证各精英队伍“想建议时，有地方说；有问题时，有地方问”。

三、以能力提升为目标，推广交流成果

四“心”精英队伍通过“双线”交流渠道，形成两类交流成果，一类是业务类，用于对内提升业务能力，另一类是服务类，用于对外树立企业形象。为将业务类交流成果在全体员工中推广，促进全体员工业务能力的提升，以精英队伍为基础，搭建业务提升基地，作为实现对内提升业务能力的阵地，基地主要开展两方面工作：

1、交流成果实践

邀请相关专家及一线人员，联合外部咨询公司组成评估小组，通过情景演练对交流成果进行模拟操作、评估，验证交流成果的可行性。开展技能比武，对同一工作的多种交流成果进行比较，甄选最优成果，并对此进行优化、完善。最后，邀请一线员工在实际工作中對交流成果进行实践，安排人员对实践过程及结果进行跟踪，综合对实践人员的访谈，形成实践报告。以实践报告为依据，对交流成果中的不足进行完善，最大程度保证交流成果的有效性和可操行。

2、交流成果推广

将实践完善后的交流成果在精英队伍公众号中发布，与全体员工共享。在现有帮带制度的基础上，以促进部门业务提升为目标，形成新型的“导师制”帮带，各部门精英队伍成员需对涉及自身部门工作的交流成果进行深入学习，通过与部门相关人员的交流，推广交流成果，辅助部门相关人员学习、掌握交流成果。以三个月为限期，相关人员三个月内熟练掌握交流成果，独立使用交流成果完成工作。开通业务交流热线，在精英队伍中筛选人员轮流当值，通过业务交流热线，对员工业务工作中的问题进行答疑，并在交流过程中，向员工传授最新的交流成果，促进员工业务能力的提升。

在业务提升基地中，交流成果实践是交流成果推广的基础，保证了交流成果的落地性；交流成果推广是交流成果实践的升华，最大化了交流成果的价值。两者相互补充，实现对内提升业务能力的目标。

四、以形象树立为方向，优化社会服务

与业务提升基地相对应，品牌打造基地作为服务类交流成果的推广阵地，以“先内后外”为主线，先对内提升社会服务，完善社会服务品质，再通过多种渠道对外宣传，树立企业形象，具体措施如下：

1、提升社会服务水平

召开党员服务队全体会议，对照交流成果，评估现有社会服务方式及内容中的不足，明确提升方向。由党员服务队中的精英队伍成员牵头，参照交流成果，针对现有社会服务中的不足，在已明确的改进方向下，设计提升方案，提交党员服務队审核，并对不足进行完善。完善后的提升方案在全体党员服务队中传阅，党员服务队中的精英队伍成员负责方案的解释和意见的收集以及方案的优化。最终按照优化后的方案调整现有社会服务，提升社会服务品质，为企业形象的树立打下基础。

2、加强服务宣传

在完善社会服务品质的基础上，多渠道服务国家发展，服务社会群众，共同促进企业社会形象的提升，具体措施如下：

（1）政策精神宣贯。参照交流成果，明确重点宣贯的政策精神，定期举办讨论会，针对政策文件进行深入探讨，形成政策解析，在企业内部进行政策精神宣贯，提升员工政治思想；在企业外部进行政策精神宣传，把党的路线、方针以及国家政策宣传到广大人民群众中，实现人民群众思想的统一、力量的凝聚，共同促进国家的发展。

（2）安全用电教育。对照交流成果，根据社会环境调整安全用电教育重点，如冬天将安全用电取暖作为重点；根据教育对象，优化安全用电教育方式，如中小学的安全用电教育以视频、儿歌为主；通过以上调整使用电安全教育更加贴近群众生活，充分体现国家电网作为国有企业代表，服务社会的形象。

（3）社会公益活动。透过交流成果，发现社会问题，如某村交电费经常延迟，经调查原因是该村留守老人居多，行动不便。针对发现的社会问题，由党员服务队中的精英队伍成员牵头，组织社会公益活动，如为留守老人提供生活必需品，与业务部门协商，定期组织人员上门收取电费。社会公益活动的开展，是企业自觉承担社会责任的体现，彰显了国家电网服务社会的企业定位。

在品牌打造基地中，社会服务提升和社会服务宣传都是交流成果的应用，社会服务提升是在交流成果的对照下的一次应用，显化了交流成果的作用，社会服务宣传是在交流成果方向下的再次利用，凸显了交流成果的意义，两者共同发展，促进企业形象的树立。

四“心”联动机制的构建，对内增强了员工业务能力，客户投诉率大幅降低；对外树立了企业形象，社会满意度明显提升，内外兼修，共同促进企业竞争力提升。

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【作者简介】

胡若云（1972-）女，浙江浦江人，本科学历，国网浙江省电力有限公司电力科学研究院高级工程师，研究方向：基层党组织建设.