“雷人”回复暴露管理软肋

张全林

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……群众给政府官微留言咨询竟收到如此“雷人”回复，“贵池区人民政府发布”官微因此被推到了舆论的风口浪尖。据介绍，此次“意外”是系统自动回复所致。

笔者相信这次“神回复”是一次意外。但通过这种意外，也暴露出某些政府平台的软肋。当下，一些地方政府部门存在将官微发布外包给第三方机构、弱化自身把关的现象。贵池区此次出现的问题，虽然是技术原因所致，但主观上仍是一个重视不够的问题，暴露出管理制度不健全、监管不到位、工作不扎实等短板。“两微一端”作为联系群众的重要平台，肩负着发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动，服务经济社会发展重任。相关政府部门不应该疏于管理，理应切实担起责任，不断提高媒介素养和业务本领，答好互联网的考卷。

“神回复”问题一般出在工作人员身上，根源却在管理层，緣于互联网意识不强、对官微等平台重视不够。如果管理者对平台的维护和回复充分重视，自然会对工作人员加强日常培训和管理，这样也就不会请智能回复软件代劳，出现这种“雷人”回复。而之所以重视不足，恐怕还在于对官微所代表的权力内涵认识不深刻。换个说法，就是对手中的权力缺乏敬畏，没有把公众放在心坎上。