人性化管理模式在护理管理中的应用效果

徐巍

[摘要] 目的 讨论人性化管理模式在护理管理中的应用效果。方法 选取该院各科护理人员60名，根据随机数字法分为两组，其中实验组中实行人性化管理模式，在对照组中使用传统的管理模式。结果 实验组的护理人员的护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。实验组的护理差错率小于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。实验组护理满意率高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。实验组的护理准确性高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对医院中的护理管理使用人性化管理，能够减少护理人员的工作压力，提高护理质量，具有重要的临床价值。

[关键词] 人性化管理模式；护理管理；应用效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）06（c）-0040-02

随着人们生活水平的提高，人们对护理的要求逐渐提高，因此，医院护理管理需要使用新的管理方法，从而提高护理质量[1]。在医院护理管理中使用人性化管理模式，使用以人为本的中心，从而提高护理人员的工作工作积极性，提高护理质量，将文化，心理，精神融为一体[2]。该文选取该院各科护理人员60名，根据随机数字法分为两组，其中实验组中实行人性化管理模式，在对照组中使用传统的管理模式，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院中各科的护理人员60名，根据随机数字法分为两组，其中实验组中实行人性化管理模式，在对照组中使用传统的管理模式。该文选取的护理人员均为女性，最小的年龄为23岁，最大的年龄为41岁，平均年龄为（27.7±1.6）岁。选取护理人员中有26名为普通的护士，有16名为护师，有12名为主管护师，有6名为副主任护师。选取护理人员的学历的情况，其中有14名为大专学历，有34名为本科学历，有12名为中专学历。两组护理人员的学历、年龄、职位等相比，差异无统计学意义（P>0.05），能够相比。

1.2 方法

在对照组中使用传统的管理方式。在实验组中使用人性化的管理模式。①管理者需要为护理人员营造舒适的工作环境，从而提高护理人员的工作积极性。管理人员使用平等亲和的态度对待护理人员，引导护理人员之间形成友善互助的关系，实行人性化的管理制度，从而减轻护理人员的心理压力。②医院为护理人员提供休息室，在其中配备一些饮料，沙发，可以在休息的时间放些轻松的音乐，为护理人员提供放松的环境。③管理者综合评价护理人员的工作能力，家庭的情况，在安排工作时注意护理人员的意见，将护理人员的积极性充分调动起来，提高护理质量。④鼓励护理人员进行培训，提高医院内学习的气氛，对护理人员的进修以及再教育进行鼓励支持，从而有利于提高护理人员的专业技能。在医院中需要定期组织各个科室的经验丰富的护理人员或者医生进行讲座，或者某些疾病的专题讨论，提高护理人员的专业素质。⑤护理人员在使用药物时，需要将药物的剂量，使用的情况进行详细的记录，将记录的情况进行定期的交流，从而减少出现护理差错的可能，增强护理人员之间的配合度。⑥管理者需要定期与护理人员进行交流，了解护理人员的心理状态，及时了解护理人员的难处，积极给予帮助，缓解护理人员的不良的情绪。⑦在人性化管理过程中，管理者需要了解护理人员的生活情况，从而有助于调动护理人员的积极性，让护理在工作中得到尊重和成就感。⑧管理者需要根据护理人员技能的水平以及自身的性格气质的特点实行不同的工作，从而能够更好地实现自我的价值。

1.3 观察标准

观察护理人员的护理质量评分，患者对护理人员的满意情况，护理人员的工作的差错以及护理人员的操作准确性的情况。

1.4 统计方法

使用SPSS 21.0统计学软件对该文中出现的数据实行分析统计，其中，护理人员的护理质量评分，患者对护理人员的满意的情况，护理人员的工作的差错以及护理人员的操作的准确性评分均为计量资料，使用（x±s）表示，用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组的护理质量评分以及患者对护理人员的满意率的情况

实验组的护理人员的护理质量评分（95.75±2.46）分高于对照组（90.32±3.12）分，差异有统计学意义（P<0.05）。实验组护理满意率（99.36±0.12）分高于对照组（89.35±1.14）分，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 两组的护理差错以及护理操作评分情况比较

实验组的护理差错评分（7.31±0.11）小于对照组（16.37±0.64），差异有统计学意义（P<0.05）。实验组的护理准确性（99.46±0.36）高于对照组（89.41±1.63），差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

人性化管理方式是一种使用以人为中心的管理方法，通过重视生命价值的管理方式。在医院护理管理中使用人性化管理方式能够充分调动护理人员的工作积极性[3]。人性化管理需要重视医院中护理人员本身的价值，从而根据护理人员的特点，将护理人员的个性，价值发挥出来[4]。人性化管理能够提高护理人员之间的凝聚力，从而提高工作的效率，提高工作质量。由于医院中病人较多，造成护理人员的工作量较大，具有较大的工作压力[5]。另外，在护理过程中，由于疾病治疗的不可控性，是具有一定的风险的，需要护理人员控制好情绪，提高护理质量，提高护理人员的责任性和职业道德[6]。护理人员在工作过程中工作压力较大，很容易产生倦怠的情绪，管理人员需要与护理人员进行沟通，调节护理人员的情绪，从而充分调动护理人员的积极性[7]。管理者需要了解护理人员的家庭情况，工作能力以及特长，性格等，从而有利于将护理人员安排在合适的位置上，发挥护理人员的价值，同时，让护理人员在工作过程中得到成就感。管理者需要在工作过程中听取别人的意见，善于与护理人员进行沟通，及时给予护理人员肯定，从而提高护理人员的积极性。鼓励护理人员参与决策，让护理人员感受到自己是医院的主人，为医院的工作出谋划策。该文选取该院中各科的护理人员60名，根据随机数字法分為两组，其中实验组中实行人性化管理模式，在对照组中使用传统的管理模式。结果，实验组的护理人员的护理质量评分（95.75±2.46）分高于对照组（90.32±3.12）分，差异有统计学意义（P<0.05）。实验组护理满意率（99.36±0.12）高于对照组（89.35±1.14），差异有统计学意义（P<0.05）。实验组的护理差错率（7.31±0.11）小于对照组（16.37±0.64），差异有统计学意义（P<0.05）。实验组的护理准确性（99.46±0.36）高于对照组（89.41±1.63），差异有统计学意义（P<0.05）。赵云霓等[8]研究的人性化管理模式在护理管理中的应用研究，与该文相比，护理质量评分，护理差错率，护理满意率等相似。综上所述，对医院中的护理管理使用人性化管理，能够减少护理人员的工作压力，提高护理质量，值得临床使用和推广。

[参考文献]

[1] 张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药，2013，8（16）：261-262.

[2] 郎秋梅.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（21）：128-129.

[3] 李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学，2014，35（3）：626.

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[5] 刘敦煌，谢娟.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2017，14（1）：138-140.

[6] Lavoie-Tremblay M，Trépanier S-G，Fernet C，et al.Testing and extending the triple match principle in the nursing profession： A generational perspective on job demands， job resources and strain at work[J].Journal of advanced nursing，2014，70（2）：310-322.

[7] Matsumoto C，Uto，Y，Muranaga F，et al.Matsumoto， C.a b ， Uto， Y.c ， Muranaga， F.c ， Kumamoto， I.c DPC in acute-phase inpatient hospital care visualization of amount of nursing care provided and accessibility to nursing care[J].Methods of information in medicine，2013，52（6）：522-535.

[8] 赵云霓，陈小雅.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].中国民族民间医药，2013，22（22）：118.

（收稿日期：2018-03-28）