人性化服务在老年精神病区护理管理中的应用

于妤 冷来田

[摘要] 人性化管理的中心是患者，其不仅是满足了与医患关系相适应的需要，而且满足了缩短家属和医护人员之间的心理距离，在一定程度上有助于护患之间了解的增加、防止出现护患纠纷。人性化管理理念在管理活动中将人设定为管理的核心，为满足管理者和被管理者的经济效益需要满足尊重人和理解人这一前提条件。由此，该文就人性化服务的理念予以分析，并就人性化服务管理在老年经生病去护理管理中的应用情况予以阐述。

[关键词] 人性化服务；老年精神病区；护理管理

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）06（c）-0010-02

[Abstract] The center of humanistic management is the patient. It not only meets the needs of adapting to the relationship between doctors and patients， but also shortens the psychological distance between family members and medical staff. It helps to increase the understanding between nurses and patients to some extent. To prevent disputes between nurses and patients. Humanized management concept in the management activities， people are set as the core of management. In order to satisfy the economic benefits of managers， it is necessary to satisfy the prerequisites of respecting people and understanding people. Therefore， this article analyzes the concept of humanized service， and elaborates on the application of humanized service management in the management of sickness and dementia care in the elderly.

[Key words] Humanized services； Geriatric psychiatric area； Nursing management

人性化服务尊重患者中心服务理念，具体来说是以人为本，为患者提供优质的服务和给予患者人文关怀，进而实现提高患者护理服务满意度的目的。人性化服务作为构建和谐社会的一项重要内容，做好该项工作有助于提升医院的形象，树立良好的医院口碑[1]。人性化服务应用在老年精神病区管理中，通过不断改进护理管理方法获得患者与家属的好评、信任，并在此基础上实现医院社会效益的提升。因此，该文就人性化服务在老年精神病区护理管理中的应用情况进行分析。

1 人性化服务在老年精神病区护理管理中的应用

1.1 更新服务理念，提高服务意识

人性化服务重视为患者提供优质的服务以提升患者满意度，但在实际操作的过程中，为能够圆满地在护理管理中应用人性化服务，需要想患者所想、急患者所急，即患者未想到前医护人员首先为患者想到，患者认为医护人员无法做到时能够圆满地完成，患者认为医护人员已经做到足够好的时候能够做到更好[2]。老年精神病患者多数同时患有多种不同慢性病，尤其表现在精神疾病严重患者和久治不愈患者中，此类患者的精神和肉体均遭受着折磨。因此，要求护理人员能够有足够的耐心与患者进行沟通，设身处地地为患者着想，以便患者能够感受到医护人员的亲切感；其次，需要多陪伴患者，通过与患者沟通的方式和满足患者合理要求的方式，增加护患之间的信任感。此外，还可以通过讲座等形式讲解相似的病例，以便患者及其家属能够对自己的病情有所了解，帮助患者认识到生存的价值和意义，以提升患者的治疗依从性；对患者家属予以引导，联合患者家属一同安慰患者，给予患者心理支持和经济支持。

1.2 增加与患者的沟通

语言不仅是护患之间重要的信息交流工具而且是护患之间重要的思想感情交流工具，因此，在护理管理的过程中与患者的沟通尤为重要。老年精神病区护理管理中应用人性化服务以关心患者和尊重患者为原则，由于在医院中同患者接触较多的是护理人员，因此，护理人员需要采用语言技巧与患者进行沟通[3]。老年精神病患者较普通人更为啰嗦，且好询问自己的病因情况，因此护理人员需要采用耐心的态度与患者进行沟通，运用轻柔的语言安抚患者，进而帮助患者缓解自身的心理压力。

1.3 营造安全舒适环境

良好的生活环境有助于患者更好的恢复，因此老年精神病区护理管理过程中需要为患者营造优美、舒适且安静的生活环境。精神病区的合理布局是四合院，庭院内中满绿树、养殖花鸟，在病区内设置凉亭以便于患者能够聊天、谈心和休闲。此外还可以在病区内设置乒乓球等休闲设施，以便于患者能够更好地锻炼身体[4]。老年精神病患者缺乏自我保护能力故容易发生多种意外情况，因此需要针对不同的患者安置不同的防护措施并给予患者防护指导，例如起床等要站稳后才能移步，地板不能太过潮湿、穿着舒适且防滑的鞋子；针对其中下肢肌力较差和行走不稳的患者需要提供助行器或者拐杖以便于患者的行走。

1.4 提供睡眠质量保证

由于老年精神病患者的智力存在缺陷且有明显的情感方面的障碍，因此患者容易出现晨昏和夜晚不睡觉等情况，患者喜欢无目的地做事情或者到处乱走。要求护理人员在白天不要与患者发生争吵，耐心陪伴患者并安慰患者入睡，在睡觉前要求患者先去洗手间以防止出现半夜尿急醒来等情况[5]。其次，护理人员要对老年精神病患者的睡眠习惯予以尊重，例如在患者睡觉前放睡眠音乐，选用温水给患者泡脚，调节睡眠环境的光线等。最后，在患者入睡后，护理人员不仅需要轻轻关门、轻轻讲话，而且需要做到轻轻走路、轻轻操作。提示，医护人员在保障患者白天睡眠权利的同时防止出现白天睡觉时间过多的情况，鼓励患者在白天进行散步、娱乐等活動。

1.5 做好飲食指导

老年精神病属于中枢神经系统退化性疾病，且患者中枢神经系统退化后不可逆转，部分精神病患者会出现不停地吃食物的情况，大量吞咽食物导致患者容易发生噎食窒息的情况，因此，护理人员需要对患者的饮食量予以控制，并将喂给患者的食物分成小块处理。部分老年精神病患者不思饮食，就需要护理人员喂食的过程中予以小心处理，注意喂食过程不能过快、不能过多、不能过急。此外，护理人员还需要重视合理搭配三餐饮食，提供给患者的饮食应以充足蛋白质、低脂肪、低热量和充足维生素为主，为有效改善患者的智力和增强患者的体质，需要重视对于患者无机盐的补充。

1.6 开展丰富多彩的娱乐活动

老年患者的能力受限且爱好不同，因此，为帮助患者更好的康复，护理人员可以借助于看电视、听歌和读报等形势丰富患者的娱乐活动。借助于上述活动不仅能够让患者了解日期、季节和时间等情况，而且能够让患者了解国内外的大事。此外，为丰富患者的娱乐活动，可以组织老年精神病患者下棋、打麻将和做早餐等活动，借助于简单的娱乐活动改善患者的大脑皮质功能，帮助患者获取更好的供氧和供血，进而对自主神经系统的功能予以调节。

1.7 开展健康宣教

患者在入院后需要配合健康宣教活动，护理人员在进行入院宣教的过程中需要告知患者相关规章制度等，在宣教时需要恰当的用词，并以患者个体特点为依据行个体宣教。开展健康宣教的过程中不仅需要让患者明白规章制度和护理措施，而且需要让患者家属明白规章制度和护理措施，以便于患者能够更早的康复。患者出院后依然需要重视宣教活动，讲解出院后的自我护理方法、相关注意事项以及出出院带药的用法情况，并针对可能出现的不良反应情况予以讲解，进而提高治疗护理预后效果。

2 结语

由于老年精神病患者存在精神方面的障碍，其存在智能和记忆力等衰退情况，因而生活能力相对较为缺乏；此外，患者的性格较为怪异、存在多疑、固执等情况，需要护理人员拥有充足的耐心照顾患者。人性化服务以患者为中心，既能够满足医患关系的需要，又能够减少护患纠纷的出现，以提高医院的社会效益。

[参考文献]

[1] 于群.人性化服务在门诊护理中的应用[J].中国卫生产业，2017，6（14）：16-18.

[2] 朱玉星.细节护理管理在精神病住院患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2018，3（24）：16-18.

[3] 王超.延续性护理在精神科的应用现状与进展[J].齐鲁护理杂志，2018，1（124）：100-103.

[4] 张燕.对慢性精神病患者实行开放式护理的体会[J].中国医药指南，2018，1（16）：241-242.

[5] 裴聆宇.精神科护理安全隐患与防范措施[J].中国社区医师，2018，5（34）：144-146.

（收稿日期：2018-03-21）