人性化管理在临床护理管理中的应用研究

李淑媛

[摘要] 该文对该院的临床护理管理工作中应用人性化管理的措施进行分析。针对临床护理管理所采用的人性化管理措施包括：心理护理、职业技能培训、病房环境维护、实现对护理人员的人性化管理等。通过将人性化管理应用到临床护理管理中，能够更好地满足临床护理管理工作开展的要求，值得推广应用。

[关键词] 临床护理管理；人性化管理；应用

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）07（a）-0037-02

随着当前社会科技水平的不断上升，人们对护理服务的需求也随之不断提高，因此在提升临床护理人员的综合素质和护理水平的同时还要对临床护理质量的管理力度加强，保证临床护理工作的顺利进行。通过在临床护理管理中应用人性化管理措施，能够大大地提升护理人员及患者的满意度，实现护理人员与患者之间的良好沟通，从而实现临床护理管理水平的提升。

1 人性化管理在临床护理管理中的应用

1.1 职业技能培训

科室相关部门对护理人员定期组织职业技能培训，保证护理人员对护理技术熟练掌握，具备强大的心理承受能力和对风险正确判断的能力，以此对不定期发生的紧急护理工作尽快适应。科室相关管理人员应当为护理人员營造良好的工作环境并建立和谐的工作氛围，使护理人员的工作积极性得到充分发挥，以积极愉悦的心态认真完成各项护理工作[1]。建立健全临床护理管理制度、将护理人员整体的工作效率提高。

1.2 病房环境维护

来医院就诊治疗的患者应当安排在舒适干净的医疗环境中，病房可以进行合理的装饰，能够有效消除患者的陌生感。在病房内配备完善的照明、急救、呼叫等电子设备以便及时回应患者需求[2]。入院就诊期间应为患者提供人性化的治疗诊断服务，入院后对其心理情况、经济情况和实际病情详细了解掌握，通过与主治医师沟通为患者制定合适的治疗护理方案，尽量满足患者生理、心理上的正常需求，使其在得到有效治疗的基础上得到优质的护理服务。

1.3 实现对护理人员的人性化管理

作为护理工作主力的一线护理人员，如果在工作中有不合理之处，护理管理人员应当与其进行平等的沟通交流，交流时注意语调语气，特别注意不要在公共场合进行批评。只有让一线护理人员感受到上级领导的关怀，才能认真听取管理人员的意见并认真改正，同时增加工作积极性[3]。另外可以建立奖惩制度对工作表现优异的护理人员在公共场合奖励表彰，彻底贯彻人性化护理管理的措施。对一线护理人员的不同层次需求尽量满足。物质方面的需求只能满足单层面或一部分的需求，作为普遍受过高等教育的一线护理人员，他们同样有各种层面的需求，尤其是上级领导、护师，希望得到患者对其护理服务品质和个人发展潜力、工作能力的肯定性认可及赏识。因此对于护理工作人员想要进一步深造进修的需求但是工作时间有不方便之处，管理人员应当主动帮助她们对工作、学习的时间进行合理调配，安排相关授课、业务学习和实践探讨等在科室内部，满足他们渴望继续学习的需求。对护理工作人员日常工作中的情绪和行为变化仔细观察，充分与之沟通并适时关心其生活，帮助其解决家庭困难，时常探望生病的员工，为护理人员创造和谐、友爱的工作环境，充分重视每一位护理人员并予以尊重理解，帮助其实现自身价值和理想。

1.4 注重培养护理人员的风险管理意识及能力

护理人员需要积极主动地树立风险管理的意识，由院方组织护理人员进行定期培训，对该科室内的常见护理风险发生情况以及护理风险预防、护理风险处理等内容进行培训[4]。通过专题讲座、课程讲授、宣传材料发放等方式让护理人员充了解到风险管理的重要性，并掌握应对风险管理的能力。让护理人员充分掌握理论知识，并提升对风险管理的重视程度。除了帮助护理人员树立风险管理意识外，院方需要注意培养护理人员应对风险管理的实际能力。由于科室内护理人员的工作资历和护理经验不尽相同，在进行管理中需要注意组织科室护理人员的互帮互助以及老手带新手等活动，组织护理经验较少的护理人员与护理经验丰富的人员进行交流，提高护理人员的实际工作能力。定期组织护理风险模拟活动，通过案例模拟提高护理人员的实践能力，并让护理人员感受到护理风险管理的重要性。

1.5 制定护理管理制度

护理人员明确临床护理管理的查对工作，在对患者进行护理过程中，护理人员要认真仔细的对护理风险进行逐一排查，将患者各项信息进行检查核对，尤其关注患者是否按时服药，饮食有无禁忌等内容。对患者的护理病历书写一定要遵循规范，注意字迹的清晰以及用词表达的准确[5]。严格控制病房内的环境，通过消毒、清洁等操作保证病房内的卫生整洁，杜绝感染现象。注意根据患者的个体情况，进行风险防护工作，了解患者的病情情况，根据患者的病情进展以及护理医疗工作经验提前进行风险预防，尤其关注患者疾病的并发症情况，在进行日常护理中充分考虑到可能出现的风险，从而避免护患之间的纠纷发生。

1.6 心理护理

对于护理人员来说，其在开展护理工作的过程中所遇到的各种突发情况不在少数，如果不能够正确的处理这些突发情况，势必会引发护患之间的纠纷，进而对护理人员的心理产生重大打击，不利于其后续护理工作的开展。对此，应当针对护理人员的工作开展情况，定期的展开心理教育讲座，促使护理人员能够正确的认识工作过程中所遇到的各种突发情况，并且能够采取适当的措施进行处理，从而在提供患者护理满意度的同时，减少自己的工作量，并避免护患纠纷的发生。

1.7 人性化护理评估

完整的人性化管理内容必须包含评估工作，临床护理管理的评估需要院方组织人员对护理工作的护理管理情况进行监督和定期检查，并将监督和检查结果进行上报，分析护理管理工作的进行效果。护理人员内部需要注意定期进行人性化管理工作的效果评价[6]。通过对人性化护理管理进行评估，能够明确在临床护理管理中应用人性化护理的效果，以及在实施人性化护理过程中所遇到的问题，从而不断的改进此种护理措施，促使人性化护理适应临床护理管理工作的开展，更好地满足临床护理管理要求。

2 讨论

护理人员的人性化管理是指以科学、规范、制度化的医院管理为前提条件，对具有影响力的个人才能、品质、心理、感情充分运用，通过对护理人员的管理使其工作带来的心理压力减轻，以积极主动的态度认真工作，将个人社会价值充分体现，实现对患者的优质护理服务[7]。随着当前患者对医疗服务品质要求的不断增加，护理服务模式也在不断改变，医师、护理管理人员、患者对一线护理人员的护理服务态度、技术质量提出了更高的要求。在患者康复过程当中对其心理和精神方面的关怀是现代医学模式极为重视的，人性化护理管理措施将人文精神关怀的精神本质完全体现出来，在医院临床护理管理中对护理人员进行人性化管理已经成为必然的发展趋势。这种新型的管理模式要求以人为本，做到对人才使用的高效、有效、合理化，善于用人，将护理人员的主动积极性和创造性充分发挥引导，最大程度发挥出人力资源效益[8]。对于基层医疗机构的护理管理工作进行人性化护理管理，可以使奋斗在一线的护理人员工作负担有效减轻。在愉悦舒适的工作环境当中，护理人员的工作热情和为患者提供优质的护理服务都可以得到显著提升，患者的满意度也会随之提升，护理工作风险有效降低，医护人员与患者之间的医疗纠纷大大减少，医院的核心竞争力显著提高。

3 结语

综上所述，通过在临床护理管理中对护理人员实施人性化管理，护理人员的主人翁意识增强，其专业技术能力进一步强化，个人素质和能力显著提升，工作更加积极主动，获得了患者极高的满意度，医患纠纷大大减少，因此值得在临床应用上广泛推广。

[参考文献]

[1] 李庭美.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].中国卫生产业，2017，14（19）：131-132.

[2] 張苏霞.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（23）：7-8.

[3] 林鹿.人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值[J].中外女性健康研究，2016（24）：88-89.

[4] 乔延平.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].中国卫生产业，2016，13（30）：138-140.

[5] 耿文丽.人性化管理在临床护理管理中的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（81）：269-270.

[6] 黄美红.人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值[J].实用临床护理学电子杂志，2016，1（6）：150，153.

[7] 孙逊.探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（61）：272，277.

[8] 程美清，张蕙茹.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中国医药指南，2013，11（29）：226-227.

（收稿日期：2018-04-02）