人性化背景下图书馆管理制度创新综述

方正毅

【摘 要】图书馆的管理既要坚持人性化管理，又要坚持制度化管理。人性化管理与制度化管理的有机结合，是图书馆管理最具现代化和科学化的模式。本文论述了基于人性化管理的内涵，分析了图书馆制定管理框架下如何嵌入人性化管理，揭示了人性化管理是推动图书馆管理提升的新导向。

【关键词】图书馆；人性化管理；规章制度

0 概述

图书馆规章制度是图书馆环境与服务制定的准则，要求所有读者以及馆员共同遵循，是图书馆科学、有序运行的核心。随着现代网络信息技术的发展，人们从图书馆获取信息的要求和频次逐渐降低，图书馆的生存与发展已经成为一个亟需解决的难题。

以创新管理为导向，实现管理方式的转变和提升——是图书馆适应现代发展趋势继续发挥功能的必由之路，由传统的制度型管理转变为人性化制度管理，构建并完善一个兼具人性化与制度化的图书馆运行模式，充分突显出管理主体与读者客体之间责任与权利的融合，对馆内管理与服务进行优化升级，重新赢得读者的青睐和关注，已经成为缓解图书馆现状的关键。

1 管理制度创新的思想

实现图书馆管理制度的优化和创新，体现人性化的要素，是基于崇尚人生价值观的前提下实现“以人为本”的管理要求，其内涵也体现了现阶段企业管理文化发展所展现的一个新趋势、新理念。从概念上，图书馆人性化管理，集中表现在管理者通过一系列尊重人性的管理手段，基于对人性充分理解，采用情感模式来管理馆内员工，使员工的自身利益与图书馆的整体利益有机结合，提升员工的服务素质和形象，使员工的工作和服务更加积极、更具创造性，以实现图书馆人性化管理。在人性化管理的驱动下，图书馆的人文理念与背景文化得以重塑和优化，强化亲和力与凝聚力，吸引读者重回图书馆，使图书馆在激烈的市场竞争中占有一席地。

图书馆人性化管理秉持两个核心原则：一是，馆员的本性特征；二是，读者的实际需求。通过激发馆员积极性和创造性，高效、便捷地利用图书馆资源，最大程度地提升服务质量和时效，以读者需求为先导的信息资讯服务，促使图书馆的管理从图书建设转移到服务读者。

图书馆人性化管理与制度化管理有机结合，体现“以人为本”的理念，保证读者的规范行为，强化对读者的服务和尊重，与读者在互相合作沟通的基础上形成融洽、平等、和谐的关系，转变服务意识，促进图书馆的功能转化适应形势变化。对于制度型管理来说，其出发点在于“规章制度”，以严密的组织网络、制度条款以及奖惩措施进行强制性管理，图书馆与读者只是借读关系，图书馆馆员与读者缺少互动和交流。而对于人性化管理来说，探究读者行为及心理规律，适应读者心理需求，通过非强制手段人性化管理和服务，使读者发自内心与馆员之间的和谐互动，增进信任。相比制度化管理，人性化管理更契合人性需求，由制度化管理向人性化管理转变，是现代图书馆管理发展的必然趋势。

2 创造图书馆人性化管理的策略

2.1 人性化的服务理念

近些年来，图书馆充分利用了数字化、自动化、网络化等技术方式，通过对馆藏文献的数字化加工与流通，为读者群体提供了丰富多样的文献信息化服务。在此背景下，图书馆的功能升级，充分履行图书馆的基础性职能——为大众提供最便捷、最优质的信息产品和服务。

当前技术创新作为提升竞争力的重要手段，推动文献信息的高效传递和多元化拓展，图书馆从“知识宝库”转变成“知识资本”，在这种转变中，“人”是最根本的因素，从读者利益出发，提升馆员的服务水平和服务观念，图书馆员一方面要尊重自我，不断提高自我修养，以此来获得读者的尊重和认可；另一方面，馆员也要充分尊重读者，答读者所疑问，解读者所不解，保持耐心、态度和蔼。在相互交流中提高读者的规范守信的借读意识，增加双方的互信，使图书馆的信息流通更加顺畅有效。

2.2 人性化的员工管理

图书馆是以人为主体实施信息流动和载体管理行为的场所，承担着知识和智力载体的责任。在员工管理方面借助信息方式发掘工作人员的积极性与创造性，帮助图书馆员培养创新争优的服务思想，构建起新形势下图书馆的人资管理。在创建管理制度的基础上，员工的价值体现，员工的人性需求，充分融入，落实好权、责、利，增强遵则守规的自觉性。

加强用人机制的创新，将素质与能力视为录取和晋升重要的条件，增强馆员完成任务的创造性，营建一个促进人才发展的空间和环境。革新个人观念，有机结合岗位，选拔优秀员工，强化用人成效，提升团队凝聚力。总之，管理者应当利用一切条件为职工创造一个实现自我发展的空间。

人性化管理的软环境可以起到有效激励作用，但要真正落实“尊重人才、尊重知识”的理念，还要结合人事制度管理改革的硬措施。要根据实际需求，创建和调整部门岗位，实施竞争上岗、优胜劣汰。通过完善的考核奖惩机制，从品德、能力、业绩等多方面，对员工的业绩和成果进行综合测评，构建一个能够凝聚人才的和谐环境。

2.3 人性化的人才培养

培养全面型、专业性人才，提升图书馆的运作效率，是图书馆生存和发展的基础。在规划图书馆的发展规划时，重点实施图书馆人才培养战略，加强图书馆培养和锻造人才的机制，培养与任用相结合，馆员自发地学习和掌握各项技能和知识，提升馆员的能力，帮助馆员成为与自身岗位相适应的人才，更好地适应形势发展与环境变化。

业务培训和继续教育是非常重要的人才培养模式，馆员在充分认识自身岗位和专业技术需要情况下，学习掌握相关专业的新概念、新理论，确保知识和观念与时俱进。

同时，注重多层次相结合，新馆员要做好充分的岗前培训，特别是职业品格方面的锻造，实践与理论的有机结合。

在对精英人才积极开展学术科研活动，根据需要选拔和输送继续深造学习，针对图书馆创新发展进行课题研究，并对科研成果予以转化实践，拓展思路，开阔眼界，提高学术水平，使管理人才和业务骨干进入更高层次，改善人才层次结构，起到尊重人才保护人才的平台作用，保证图书馆发展的人才基础。

2.4 人性化的环境创造

图书馆是一个彰显学术气息、文化氛围的场所，读者密集度较高，从人性需要出发，创造静谧舒适的学习和交流环境至关重要，大到周围环境、周边建筑与自然环境的和谐一致，小到图书馆室内设计，灯光、温度、音乐、空气调节及祥和的氛围等。人性化的氛围和环境，即能够帮助馆员更加高效和准确地进行文献信息的管理，提升服务质量，也能使读者认同和接受图书馆氛围和环境，更好地促进读者文化思想的培养。图书馆馆舍建设创造幽静温馨的自然环境，营造出和谐稳定、充满生机、积极向上的人文氛围，本身就具备的教育功能，会对图书馆一系列运行带来深远影响。环境对人有着无形的教育感化作用十分重要。

因此，馆员为读者营造一个适合的空间，本着开放与私密相结合的原则，建立阅读、交流及安全区域，适应读者的生理、心理需要，凸显服务和保护措施的多样化，减少读者与图书馆之间的距离感，增强读者的归属感与亲近感，提高读者阅读的积极性和求知欲。

3 结束语

要实现图书馆管理的人性化，一方面，对读者与馆员的法律地位与根本利益予以充分的尊重，另一方面，还要充分尊重人的个性、价值、才能，营造相互理解和信任的关系；在规章制度中注入人性化创新管理是图书馆管理的主流和发展方向；利用人性化创新管理的一系列措施，确保馆员与读者间的关系更为和谐，让读者融入到图书馆运行管理创新中，承担推动者与参与者的角色，发掘其创造性和能动性，共同促进图书馆发展，使图书馆的管理提升更好的为读者服务。

[责任编辑：王楠]