“互联网+”背景下成人语言服务需求及培训市场的调查与分析

吴家乐 王芳姿 谢馨钰

摘 要：本文以“互联网+”时代语言服务市场的发展与变化为研究起点，通过问卷及市场调查，对成人语言培训服务的需求及现状作了深入了解，并对调查资料展开数据分析，探讨网络时代成人语言服务需求的新发展趋势及其对语言培训平台建设的启示。

关键词：互联网+；语言服务；成人语言需求

一、调研背景

（一）时代背景

随着全球化进程的加快和互联网的发展，语言服务市场需求扩大，跨语言的工作沟通、文化消费等成为人们未来工作和生活的常态；互联网等新技术的发展促进了语言技术处理的研究应用，语言服务行业迎来了信息技术与服务融合的新发展，从而推动了语言服务行业商业糢式和产业结构的创新与变革，给语言服务产业带来新的挑战和机遇[1]。

（二）网络时代语言服务的发展变化

当前“互联网+”已上升成为国家战略，将语言服务通过互联网和其他更多行业实现融合是实现此战略的重要手段。经过多年发展，信息技术与语言服务的结合日益密切，语言服务业在技术及商业模式上经历着重要变革，信息技术已经成为语言服务不可或缺的基础。

技术方面的变革主要表现为移动互联网及技术的发展、网络基础设施的完善、无线通讯技术的普及让互联网走入了生活的方方面面。社会化、移动化和智能化是当今互联网所呈现的特征和未来发展趋势[1]。

商业模式变革则体现在未来语言服务通过互联网直接回应用户需求，互联网平台可让语言服务需求者和服务提供者直接建立联系，通过网络平台完成服务交付；同时，随着语言服务需求的不断增加，语言服务形态不断多样化，新的服务支付模式出现，语言服务的费用将与其他领域的产品和服务整合，支付方式更加灵活，呈现出互联网服务的支付形态[2]。

二、社会需求调查及市场调研

（一）调查问卷设计

1.调查对象

调查主要对象为20岁及以上各年龄层的成人，涉及不同职业及教育背景，从二十至六十各年龄段的人数分布比例分别为36%、8%、24%、32%，大学及以上学历占被调查人群的84%。调查组通过专业问卷调查平台问卷星来组织本次调查，共得到有效问卷106份。

2.调查表设计

调查设计了“成人对语言培训服务平台的需求”问卷链接，由22题单选或多选题组成，主要针对调查对象年龄、受教育程度等情况；调查对象的语言使用能力、语言学习方式及途径；对语言学习及语言服务平台的需求这几个方面展开。

（二）调查结果与分析

1.调查数据分析

通过对成人语言服务需求的问卷调查，获取了最新的数据资料。在语言学习意向方面，88%的成人表达了有进一步加强语言学习的需求，但同时52%的成人受访者表示在语言服务市场处于被忽略的地位，没有专门针对成人的有效培训。64%的被调查者表示线下实体培训收费高，84%的被调查者表示空余时间不足是参加实体培训班的主要阻力。

64%的被调查者对于线上语言学习方式感兴趣，如通过手机APP、微信等途径进行随时随地的学习，36%的人使用语言教学类应用软件进行每周2-4天的学习，但也有相同数目的被调查者从不使用此类学习工具。76%的被调查者在使用外语过程中有困难，其中36%感觉困难很大，60%的被调查者对自己的外语水平不满，无法流畅表达，72%的被调查者希望提高口语交际能力，可见，目前成人对于在线语言服务需求比较充分。

项目组也调研了目前线上线下的一些主要外语培训机构（薄荷阅读、英语流利说、tutor ABC，英孚、韦博、沃尔得、环球雅思等）的服务内容、方式及市场的现状，发现目前市场上各类语言培训机构与服务平台都定位于学生群体、应试学习培训，很大程度忽略了成人对外语学习的需求，大量语言培训机构的服务对象为各年龄段学生、有出国留学考试需求的青少年人群，服务目的以满足应试目标需求为主，从而也导致该行业重复建设、竞争激烈、服务雷同等多方面的问题。

2.对语言服务平台设计的启示

综合调查分析可以看到，利用互联网形式的线上线下结合的综合性培训服务还未成体系，真正成规模、有特色、具有品牌示范效应的不多，效果不佳，市场仍具有相当的发展空间。各家培训机构主要以线下实体培训为主体，虽然有网页宣传及网站维护，但全面专业的音频、视频、文本的推送及连续性、综合性的语言服务平台建设缺乏，潜在的、不断增长的需求并未得到充分滿足；同时，如何为成年人提供优质的语言教育及旅游出国语言服务，进一步解决成年人的语言学习需求等问题，是语言培训教育开发的一个新方向。

三、总结

本次调研数据分析结果可以作为规划设计专门针对成人的语言服务平台的参考资料，有助于更好地将个性化、自主化和人性化的网络学习特点融入信息时代人们的语言服务需求，同时也启示我们加强对网络时代语言服务技术发展的认识，对其在实践中的应用做积极了解，并紧密结合语言服务实践，研究将社交网站、教学资源、问答系统等资源进行整合，以丰富的形式开展线上线下各种语言服务，满足不同需求，实现创新的目标。

参考文献：

[1]唐智芳，于洋.“互联网+”时代的语言服务变革[J].中国翻译， 2015（4）.

[2]田华、王旭卿.基于3G时氏支持移动学习的网络教学平台探讨[J].中国现代教育装备，2010（5）.

[3]韦忠和.2012年及未来几年语言服务行业的发展趋势[J].中国翻译，2012（3）：71-74.