现代信息技术在培训管理中的应用

任军辉

（中国石油化工集团公司人事部，北京 100728）

近年来，各级培训机构在培训管理信息化建设方面进行了广泛实践，推出了很多新举措，积累了丰富的经验。同时，当前培训管理信息化建设也遇到很多新情况、新问题、新挑战，需要我们更新观念、创新理念，寻找更好的解决办法。尤其在新时代下，如何进一步加强培训信息化管理，如何使培训更加贴合业务发展落细落实，如何真正提升培训的效益和质量，更是摆在我们面前的长期课题。

1 现代信息技术对培训管理的深远影响

1.1 “互联网+”对培训的深刻变革

2015年，首次从国家层面提出“互联网+”行动计划，将移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代传统产业结合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。随着信息化技术的不断发展和应用，现代化管理培训与学习方式应运而生。基于大数据、云计算为代表的新一代信息技术不断构建新的培训平台，如何提高员工培训的高效化与便捷化，提高培训管理水平，提高培训过程的针对性和能动性，以及既要满足员工的职业发展要求，又实现企业持续稳定发展等一系列问题引发了企业管理者对提升培训管理信息化水平的深入思考，同时也带来了新的机遇与挑战。

1.2 传统培训管理存在的一些瓶颈

首先是培训资源的瓶颈，培训资源瓶颈并不仅仅是培训的投入问题，而是指培训的资源统筹困难造成的瓶颈。资源主要包括四个部分：人员、资金、设施和课程，所有这些要素的复杂性和易变性，导致了培训全过程的多样性与突变性。其次是培训流程瓶颈，传统的培训模式，培训部门

往往是从头到尾一条龙服务，工作量极大，很大程度上影响了企业培训内容的扩展。三是培训绩效瓶颈，从培训的组织运行和员工学习来看，很难量化培训对绩效提升的影响，企业也缺乏有效的手段跟踪评估，因此很难准确量化培训对绩效的价值。以上三个瓶颈用传统的培训管理模式是无法解决的，只有利用信息化手段对传统培训管理模式进行重塑，在对培训流程进行科学规划重组的基础上进行资源统筹配置，依靠信息技术进行大数据分析处理和绩效持续跟踪评估，才能使企业培训管理实现真正的专业化和科学化。

1.3 建立培训一体化管理的信息平台的紧迫性

中国石化下属一百多家企业，只有部分企业建立了培训信息化平台，建立信息化平台的单位也多局限于某一领域，而且各单位统计规则和口径不一，功能各异。同时，石油石化企业地域分布广泛，员工数量庞大，专业类型繁杂，每年需要进行大量的培训。这些客观因素使得上层管理者很难及时掌握培训资源的动向，更无法做到资源共享，也无法监督费用使用情况，在完成报表时往往很难得到准确的业务动态数据；对于业务操作者来说，各单位现行的制度都是根据各自的业务情况制定，没有一套从上至下的标准规范的管理制度，因此存在一定偏差；也无法便捷地查询本人已有的培训记录。所以从总部层面建立统一规范的一体化培训管理平台，对这些分散的、多元的、碎片化的培训管理环节和培训资源进行统筹整合应用，发挥出其“1+1＞2”的效果显得尤为重要。

2 培训管理信息化建设创新举措

中国石化培训管理信息化建设，按照集中统一、资源共享、分级应用的设计理念进行系统建设，对培训管理进行系统化的设计、管理和实施。

2.1 培训管理信息化概念

对于培训管理信息化，站在不同的角度和立场，会有不同的解释和定义。笔者认为，培训管理信息化绝不是简单地将信息技术引入传统培训管理，而是通过信息化手段将培训管理资源进行高度整合，将培训管理人员的潜能充分调动的一个过程。培训管理信息化应该是“三分靠技术、七分靠管理”。一般的培训管理信息化是指培训管理人员利用现代信息技术手段，对培训信息重组，调动培训管理人员的信息潜能，更好地组织培训活动，从而实现企业培训目标的过程。通过培训信息系统确保培训全流程的正常实施、资源的科学利用和绩效的合理体现，为企业决策和人力资源规划提供有效支撑。

2.2 中国石化培训管理信息化建设情况

中国石化培训管理信息化建设，按照集中统一、资源共享、分级应用的设计理念，先后通过三期远程培训系统建设，逐步构建了集成化的远程培训系统：其中，一期项目建设初步实现网络学习、培训管理、资源管理及考试测评等四大功能，系统可满足总部、直属单位、基层单位分层级、分业务线条开展在线培训的需要；二期项目建设主要包括开通互联网访问、移动学习、英语水平测试、统计分析、功能提升及完善等内容，为员工提供更加便捷的学习方式，使得培训效果和培训质量进一步提高；2017年实施第三期工程，对远程培训平台进行深度重塑和再造，综合应用云计算、大数据等信息化手段，总部加强统筹管理和服务，极大提高了培训的针对性与实效性。目前，中国石化远程培训系统融入“互联网+智慧学习”理念，开发了岗位培训、培训分析、学习专区、社区门户等功能,实现员工在线学习、直播、考试与测评的全流程应用。

2.3 信息化建设推动了企业培训专业化管理

远程培训系统实现了培训“全覆盖、全过程、全要素、全方位”管理。“全覆盖”指中国石化培训一张网，构建与SAP-HR相整合的全员化培训平台。目前，远程培训系统已日趋成熟，覆盖全系统。中国石化网络学院集成了SAP人力资源管理系统、统一身份认证系统、费用报销系统、视频直播系统，实现培训业务应用的协同提升，并运用大数据对员工培训需求进行常规化分析，为培训学习提供支撑。“全过程”指采用系统化思路对培训管理流程进行重塑和再造，实现培训规划、培训项目、培训进度与培训信息的全过程管理，从培训规划、实施、评估到跟踪，整个过程在系统内实现全过程管理。“全要素”指课内外学习资源、培训课程、培训师资的一体化管理，构建优质资源共享平台，规范资源开发和审核过程。中国石化远程培训系统集成了实训资源、大师工作室、仿真培训资源，同时建立培训机构展示平台。“全方位”指通过构建学习地图，分层次实现网络学习、集中培训、基本功训练的“三合一”全方位统一管理。

3 培训管理信息化建设的创新意义

中国石化远程培训创新性融合了现代信息技术和先进设计思想，系统功能、部署架构、课件开发、技术标准均处于领先水平；弥补了传统培训模式的不足，充分利用信息化手段重塑培训管理，推动人才培训开发思路的创新，探索构建了培训管理新模式、在线管理新体系和“互联网+”培训新平台。

3.1 构建了“分布式培训，集约化管理”的培训管理新模式

中国石化充分结合工作实际，将远程培训系统与人力资源管理系统相互集成，通过信息化手段将原本分散的资源高度集中，成功规避传统管理模式存在的三个缺陷：一是多地点培训使得彼此信息独立，各个培训点之间难以协调统一，导致不同培训点及受训人员的业务水平有较大差别；二是传统信息交互存在滞后性，信息交流形式多为邮件、书籍等，数据传输质量因人而异，在流传过程中出错率高；三是管理的集中化程度不够，管理者难以及时掌握受训人员的培训动态，管理变通性不好，而连续性和时效性的缺失也导致管理水平的降低。中国石化在“分布式培训”中增加时段、岗位、目标及人才等多个分布创新培训思路；在“集约化管理”工作中，分层次掌握培训进度，建立统一、系统的信息体系建设标准，形成一体化的培训框架。

3.2 构建了全流程、全要素培训在线管理新体系

在全流程培训管理中，主要从培训规划、培训计划和培训项目实施评估进行系统化设计。在全要素管理设计上，主要抓好课内资源与课外资源的共享，实现优质资源增值。基于全流程、全要素在线管理体系的远程培训系统，可有效促进管理人员对培训成果的实时监控和考核评价，实现培训资源的共建、共享，促进培训管理变革，扩大培训规模，加强总部对培训的统筹管理，满足中国石化分层级、分业务线开展员工培训学习的需要，致力打造具有石油石化特色的全员参与、共创、共享的学习生态圈，强化全员自主化学习，提升培训整体运行管理的效率和质量。

3.3 发展了学习内容体系化的“互联网+”培训新平台

“互联网+”培训新平台设计极大支撑和促进了培训管理，拓宽了学习途径、解放了学习时间、提高了培训效率。一是满足培训人员的岗位学习要求，注重岗位的专项培养，将培训人员与培训岗位紧密结合，构建岗位培训业务模块，实现针对性的岗位学习和岗位练兵，为企业培养岗位人才提供有效手段。在云平台体系下，管理人员可实时了解掌握培训状况，进行督促指导，提高培训实效。二是根据培训人员的职业发展，注重职业自主化兴趣培养。在一体化的培训管理机制下，不同岗位、工龄的企业员工，可根据个人岗位、兴趣特长等自主选择有兴趣的课程，确定学习目标和学习内容，利用碎片化时间，进行自主学习，不断提高素质能力。三是注重培训的高效性和便捷性。“互联网+员工”云平台培训模式，突破时间和空间限制，培训人员可在任何地点、时间、环境中学习，颠覆了传统意义上的集中教导式培训。

4 加强培训管理信息化建设的几点启示

远程培训系统的建设与应用，有效推动优质资源开发利用，切实增强了员工学习的积极性和主动性，形成了中国石化培训管理一张网，全员学习一个系统的大格局。

4.1 信息化技术极大推动了资源共享

通过培训管理信息化建设，实现了培训信息资源的共享共通共融，企业所有的培训资源和形式都统一到一个平台上进行管理和运行，并且与企业现有的其他SAP-HR、财务等信息化模块进行数据共享和对接。培训管理人员可以实时动态掌握培训资源的使用情况，企业、部门和个人的培训计划执行情况，具体培训项目的实时运行情况，员工对课程和整个培训体系的反馈情况，以及培训后员工的动态评估情况和绩效反馈等。培训管理人员可以通过数据搜集和智能分析，对培训整体运行情况进行分析研判，为企业培训管理的决策提供可靠的依据。随着信息技术智能化发展，必将推动更广领域更高层次的培训资源共享。

4.2 信息化手段将持续改造和重塑培训管理

现代培训管理系统，打破了传统培训模式在时间、空间上难以统一的局限，发挥现代信息化建设的高效性、便捷性的优势，并与传统培训相融合，实现共赢。在培训管理信息化建设工作中，实现管理人员对培训资源、培训规划、培训机构的监管，根据效果反馈及时修订培训计划，强化培训工作中各环节的可操作性，实现培训工作的统一规划及标准化，整体提升培训质量和效果。同时，进一步规范各所属单位的管理流程和审批流程，特别是预算和计划审批、计划外项目审批、出国项目管理等，提升各单位培训管理的整体水平；提高培训管理工作效率，特别是数据汇总和审批效率以及培训报名、通知、排课、记录、评估等日常实施工作的效率。最重要的是，通过平台可以为以培训项目为主线的培训全流程进行有效管理奠定坚实的数据基础，为各级领导决策提供强大的数据支持。

4.3 信息化手段切实增强了员工培训的获得感

一是现代信息技术极大提高了培训的针对性和科学性，形成覆盖全面、精准有效的培训体系，满足职工个性化学习的需要。一方面，根据不同岗位、不同层级、不同时段有针对性地推送课程，实现一人一套培训方案；另一方面，建立与员工职业发展相配套的学习体系，培训人员除完成规定学习内容外，可以自主学习，围绕岗位需求和个人职业发展要求，实现业务培训与按需学习相结合，推动员工职业发展，增强员工的获得感。二是构建一体化的学习环境，为员工提供良好的学习氛围，将员工的业余时间与工作时间有机结合，搭建分享工作经验、学习体会的开放交流平台和与工作紧密结合的岗位练兵、技能训练平台，促进企业的学习文化建设，实现全体员工“大学习”的局面。三是随着物联网、智能化的发展，必将形成更加灵活便捷有效的培训体系，培训与考核通过信息平台高度融合，考核结果直接与职工薪酬关联，从本质上驱动培训学习的自我管理、自我约束、自我提升，最终实现员工培训闭环自运行。