微信公众号运营问题与对策研究

李晨曦

在移动互联网时代，伴随着智能手机的发展，微信也逐渐普及，成为大众经常使用的APP之一，与此同时，微信公众号也应运而生。微信公众平台凭借其方便快捷、操作简单、内容丰富等优势，满足了用户碎片化阅读的需求，进入了爆发式发展的阶段，但随之而来也出现了许多问题。本文通过探析微信公众号运营现存问题，提出有利于微信公众号未来发展的对策，希望能够让大家有所思考。

一、微信公众号运营现存问题

（一）内容缺乏创新，表现形式单一

在信息大爆炸的时代，用户的阅读习惯于碎片化阅读，我们每天都会接收到各种各样五花八门的信息，我们在闲暇之余快速浏览，似乎越来越少的人会静下心来去仔细阅读微信推送中的每一个字。从点击到上下滑动页面再到关闭，或许只用不到几秒钟的时间，一篇推文的阅读就结束了。随着移动互联网的迅速发展，用户的选择也越来越多，内容包括美食、美妆、旅游、装修、金融、职场等，微信用户可以根据自己的喜好选择关注任何一个微信公众号，与此同时，取消关注的主动权也掌握在用户手中。当前，很多微信公众号的推送都是以图文推送为主，内容原创，虽然有一定的创新性，但是也避免不了同质化的威胁，用户长期接触密密麻麻的文字与图片，容易形成审美疲劳，长此以往，微信公众号会丧失对用户的吸引力。其实，除了文字与图片，微信推送还可以采用其他表现形式，比如说视频、音频等，在推送中加入新元素，给用户带来耳目一新的感觉。动态的视频所带来的画面感，更符合用户的阅读习惯。表现形式单一，文字乏味，用户失去阅读兴趣，很容易使微信公众号运营走向恶性循环。短视频即将掀起浪潮已经势不可挡，Papi酱、办公室小野等网络红人依靠短视频收获大量粉丝，原创视频的迅速发展对于微信公众号运营来说既是机遇又是挑战，自媒体要把握好这一发展趋势，丰富推文内容与形式。

（二）用户黏性不高

微信公众平台不同于微博、QQ等其他平台，它有一定的隐秘性。网友们可以在微博中自由发表意见，自由评论、自由转发、自由点赞，我们可以随时随地看到陌生人的动态。但是公众号不同，它的互动功能通常是与用户留言所联系的。微信公众平台运营者从后台可以选取用户评论进行回复，但是这种互动的及时性明显不足，距离感也太过明显。大部分读者与平台的联系好像只限于推文的阅读，没有更进一步的互动，这样就会导致用户的黏性不高，粉丝数量减少。平台的管理尤其是用户管理是十分重要的，粉丝数量是平台发展的基础，增强与用户的互动，夯实用户基础势在必行。

（三）盈利方式单一

微信平台主要靠广告盈利，盈利方式较为单一。尽管有的微信公众号开通了“赞赏”功能，但是通过“赞赏”功能获得的收入甚微，根本不足以支撑自媒体运营下去。因此，很多微信公众平台选择利用平台本身的高人气与粉丝量，推销广告。企业寻求利益最大化，利用微信公众号来进行产品营销，抓住“粉丝经济”的机会，进行间接推销，这也是一种新的宣传方式。自媒体为了获得利益，有时必须要牺牲自我品牌价值，成全广告商利益追求，在一定程度上沦为商业宣传的工具，如果微信公众号没有把握好宣传的度，一直向用户输出广告，使用户被动接受，有可能会导致文化品牌形象的崩塌，严重引发粉丝的不满。改变盈利模式也是保证平台内容与质量的方法之一。

二、微信公众号发展对策分析

基于以上分析所得出的微信公众号运营存在的共性问题，笔者提出以下三个策略，即：丰富推送内容，注重推送技巧；与用户维系好关系，提升粉丝质量；自媒体内容变现，进行软文营销。这三个解决对策分别与微信公众运营内容与形式、用户关系与盈利方式三个方面存在的缺陷相对应，希望能够为微信公众平台的运营提供有效建议。

（一）丰富推送内容，注重推送技巧

这是一个内容制胜的新媒体时代，内容就是微信推送的灵魂。一个公众号的运营，最不能缺少的就是对内容的把握。如果公众号推出来的都是粗制滥造，泛泛其谈的文章，试问谁会愿意花费时间去关注它呢？微信推送的内容要直击用户痛点，了解用户关注平台是为了获取什么信息，想要看到什么东西，从用户的需求出发，在内容上满足这一用户群体的需求，我们鼓励平台内容多样化，但不是杂乱化。每个微信公众平台都要首先清晰自己的定位，在通过丰富内容去迎合消费者个性化需求，排版要令人赏心悦目，可以与热点话题相结合，吸引读者注意。当然，单靠内容是不够的，掌握了推送技巧才能让推送的灵魂落地，让读者与推送有所沟通与共鸣。作为读者，选择去浏览一篇推文，首先映入眼帘的这篇文章的标题，如果标题不能引起读者的共鸣，激发读者的阅读欲望，显然用户不会选择去深度阅读。所以说，标题是推文很重要的一部分，它是全文的精简与提炼。标题使用疑问句、反问句，引发读者思考，标题中运用“你”“我”这样的人称代词，与读者拉近了距离。标题的长度可长可短，但是要有冲击力与吸引力，最好能让读者通过标题了解到文章的精髓，不要为了吸引大家而做“标题党”，文不对题，反而会引起读者的反感与不适。除此之外，推文推出的时间也很重要。微信用户看手机的时间段也是有高峰期的，通过数据分析，在微信公众平台用户浏览推送频率最高的时间段发送推文，在一个固定的时间段推文，有利于培养用户的阅读习惯，稳定用户阅读量。

（二）与用户维系好关系，提升粉丝质量

粉丝数量对于一个微信公众号的运营来说固然重要，但是相比较来说，粉丝的质量更为重要。庞大的粉丝基数可以给公众号带来大量的发展空间与机会，但这并不意味着有了大量的粉丝微信公众号就一定会取得运营的成功。如果只是传说中“僵尸粉”，那么粉丝的存在对于公众号来说意义就不大。我们所说的有质量的粉丝是指能够理解所关注公众号的价值并且能够为公众号带来价值的粉丝。这样的粉丝，认可公众号，信任公众号，对公众号有感情基础，查阅公众号已经成为他们每天打开手机的一个必要习惯，而不是只点了一个关注按钮后再也没查看过相关内容。培养有质量的粉丝的必要的，那么如何培养呢？这个问题的答案还是与用户关系的维护有关。唯有与用户构建良好的亲密关系，强化与用户的互动，才能与用户不只是停留在“一见钟情”的状态，而是“日久生情”。微信公众号可以与线下活动相结合，开展线下交流会，揭开神秘面纱，与用户近距离接触；可以定期开展反馈活动，为用户送礼品，举办抽奖活动、点赞送礼活动，激发用户的积极性；举办投票活动，扩大传播范围，吸引潜在用户；安排专业客服人员，与用户进行及时沟通，避免出现评论回复不及时引发用户不满的情况，积极回复精选热门评论，与用户交流想法。在激烈的市场竞争中，微信公众平台如果不及时与用户保持联系与互动，很可能导致用户的流失与注意力分散。

（三）自媒体内容变现，进行软文营销

微信公众平台可以借助软文的形式来进行营销，硬生生地打广告难免会引起用户的反感，毕竟如果不是迫切需要，没有人会愿意花费时间长期去浏览一个广告页面。公众号实现内容与广告的深度融合，让读者在阅读推文时感受不到它是一篇推销广告，只有读到了最后才意识到原来这是一篇宣传广告。一篇好的推文与是否加入广告并无直接联系，关键是看作者是否能使广告与推文实现无缝衔接。广告所要传达的思想价值要与推送相联系，细腻的写作手法与表达方式也是软文的加分项，故事情节的叙述同样能吸引读者的关注。软文的写作要给读者带来不一样的阅读体验，让读者看到惊喜所在而不是惊吓，善于利用读者的情感共鸣做文章。软文的篇幅不宜过长，要在恰当的时间将品牌的价值进行导入，说服读者，便于读者接受，否则容易使读者产生阅读疲劳。利用高质量的软文，在满足用户获取信息的需要的同时使用户萌发品牌好感。将内容与盈利需求联系起来，自媒体内容变现，不仅是为了满足运营的经济需求，更是为了在打好经济基础以后创作更好的内容。内容与盈利相辅相成，互不矛盾。