全能调解，打造“警察劝架”模板

调解是平衡的艺术，一碗水端平的前提，是学会宽容、理解、承受、忍让。

家长里短、事故纷争、恩怨情仇，在她那里全化作“绕指柔”。

8年里，10700余起各类民间纠纷，“法律难处理，公安推不掉，百姓又需要”，都在她手中圆满化解，成功率达99.7%。

人们亲切地称她“调解大师”。她叫陈静，是常州市新城派出所的一名民警。

一句话就让双方偃旗息鼓

虽然被查出脑垂体肿瘤，多年来靠药物维持健康，在全区公安系统内，陈静还是首先挑起了警民联调的重任。

陈静有一套独特的“调解秘笈”。调解时，她只允许相关当事人在场。有时，她会面不改色，听双方争吵一两个小时。等双方都安静下来，她再开口。“这事儿不能求速成，都有情绪时，什么话都听不进去，有必要让双方先宣泄一下。”没看过一本心理学书籍，陈静却深谙倾听、共情等心理辅导技巧。

一场打架斗殴，看似打人的不占理，却没人注意到，那是因为朋友欠了96万元，一直不还他。被带到派出所后，打人者一边用手敲墙，一边大喊：“钱不给我，我就不活了！”透过他的歇斯底里，陈静看到了悲伤无助。“手都撞出血了，我帮你包扎一下吧。”轻轻一声关怀，让对方的心顿时温暖起来，最终与朋友冰释前嫌。

一段剪不断、理还乱的纷争，陈静往往一句话就让双方偃旗息鼓。

一个冬天，陈静接警出现场。楼道中，一位老太太裹着被褥，在寒风中瑟瑟发抖。正对楼道的门口，老人的儿媳手拿菜刀，嘴里喊：“让她回家，我就死！”“干吗，学烈士啊？”陈静幽了一默，让这位儿媳笑出声来，气氛顿时缓和，难题最终在笑声中化解。

陈静常说：“给别人一片蓝天，自己也会得到一片蓝天。”为了提高工作效能，每一起调解成功后，陈静都要分析，不断拓展思路，集思广益，归纳总结出了“调解工作六法”，即“单独沟通法”“借力用力法”“现场听证法”“部门联动法”“判例警示法”“回访建议法”。这一套“组合拳”行之有效，在全区得以推广。

2014年3月5日，江苏永阳涂料有限公司职工杨某，在湖塘某工地进行外墙涂刷时，不慎摔下，后送往医院抢救无效死亡。该公司董事长听说陈静对调解非正常死亡纠纷有一套独特方法，立即请求帮助。

陈静邀请双方当事人去了警民联调室，商讨有关赔偿问题。她充分展示了真心、耐心、细心、爱心、善心，与死者家属沟通。仅用一天时间，就成功地让双方在调解协议书上签了字，让纠纷圆满化解，及时有效地阻止了一起可能发生的群体性事件。

把群众的疼痛冷暖挂在心上

陈静时刻在意着周围群众的冷暖。虽然她自己每年要花费4万余元医疗费，但在出警途中，她会为饥寒中的老太太送去棉被和食品；会为发愁手术费的病人送去钱物；会为困难家庭送上钱款。每年，她帮助困难群众的钱物，都在万元以上。

一次走访群众时，陈静认识了一个姓董的居民。董某因车祸致残，妻子离家出走。董某只能靠父母微薄的养老金来治病和还房贷。董某妻子失踪两年后，又突然出现，提出离婚，并要分割房产，一家人焦灼又无助。陈静立即约来董某的妻子，做她的思想工作，又为董某多方咨询财产分割问题，还多次给予经济资助。

韩某是一个小店主。那回，隔壁一家馒头店开张，老板杨某放鞭炮庆贺，不料弄坏了韩某店前一处铁栅栏。韩母上前理论，双方一言不和就打了起来。韩母手腕骨折，花去医药费近万元。

三个月后，韩母伤愈。双方因赔偿问题，到陈静这里求助。陈静不慌不忙，先说起了另一个故事，“两家店靠得这么近，和气生财多好，却为了这点钱搁不下脸，昨晚新闻中那女孩多可怜……”一位11岁女孩鼻腔里生淋巴瘤，却无钱医治，女孩说：“我不想失去生命，我还没有长大。”

故事讲完，调解室里发生了戏剧性一幕。“我们帮帮这女孩吧。”韩某说，“他赔我1.5万元，我捐献5000元。”陈静转头问杨某：“你看呢？他捐的钱，其中也有你的一份爱心。”杨某拍胸脯：“做好事算上我一个。”陈静也掏出500元，加进了爱心款里。

两家随后握手言和，并且很高兴还帮助了别人。

一位80岁老人下身瘫痪，生活不能自理，被儿子们安排住在一间没有灯光、堆满杂物的地下车库里，一日两餐、食不果腹。见到老人的窘境，前往出警的陈静黯然泪下，立即赶回家中拿来被子、衣裤为老人驱寒。老人的儿子们深感惭愧，愿意让陈静当中间人调解，最终将老人接出了车库。

独特魅力情真话真做真人

陈静联调室是常州市首个，也是唯一以民警名字命名的联调室。

2011年3月，在陈静的联调室里，又成立了常州首个婚姻家庭矛盾纠纷调处对接点，成为全省妇联妇女儿童权益保障、家庭矛盾纠纷的一个服务品牌。“占民事纠纷14%的婚姻家庭矛盾纠纷”有了可以“说事”的地方。对接点成立以来，已干预调解143起婚姻家庭纠纷。

陈静还先后获得全国公安机关优秀人民警察、全国妇女儿童维权先进个人、中国好人、江苏省三八红旗手等荣誉称号，荣立個人二等功一次、三等功两次。

为何陈静能做出与众不同的业绩？同事们总结说，她是情真，话真，做真人。

的确，陈静非常真诚。面对赞誉，她却坦诚地说，做这份工作，经历了一个由高到低的心路历程。

刚开始接触调解，她觉得自己是强者，矛盾双方是接受她帮助的。这样的一种心境，无法将调解变成心平气和的享受。而如今，她觉得被纠纷当事人信任，被他们指定作为调解人，内心无比快乐。

“……只有花开的季节，才能映衬您的美丽；只有高空的明月，才能喻为您的温柔……”这是一名曾在常州打工的河南郸城的陈先生寄来的《歌颂陈静》，字里行间都是满满的赞叹与感激。

但遇到当事人喜欢动武、性子火爆的，陈静也不拘泥于细腻柔情作风。为达到调解效果，她笑称“陈大妈也会河东狮吼”。

一对小夫妻，丈夫经常无端打老婆。陈静硬是把他收拾“服帖”了。那天，那丈夫到了派出所，还气焰嚣张，拍着桌子叫板：“我家的事不要你们管！”“不要我们管，你报什么警？你敢拍桌子？这桌子是你家的？你再拍试试！你出去，想明白了再和我说！”对方顿时蔫了，最后信服地听从调解。

陈静说，调解是平衡的艺术，“一碗水端平”是老百姓对平等、公正最朴素的要求，而陈静让当事人更多地学会宽容，学会理解，学会承受，学会忍让。

（江苏省妇联宣传部 供稿）