探讨持续改进内科病房护理管理质量的意义

刘晓梅，马学梅

（新疆福海县中医医院，新疆 阿勒泰 836400）

0 引言

近年来，我国各项事业不断壮大，对医疗的要求也随之提高，临床护理对于医疗服务整体质量的提高有着积极的带头作用，因此，提高和持续改进内科病房护理管理不仅是大势所趋，更是人民所需[1]，作为整个护理管理最为重要的部分，更要注重对质量管理相关要求的把握。注重重点的质量管理，更需要相关护理人员的积极参与，加强护理管理的意识，使护理人员同心协力不断加强护理管理，从而达到持续改进护理管理的最终目标[2-3]。我院通过对质量护理实施了一系列的改善方法，取得了显著的效果，现将其报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取我院从2016年至2017年收治的内科病人200例进行研究，其中，男性116例，占58%，其余全部为女性患者。患者年龄40-79岁，且患者中均无精神和意识疾病，均可以完整清晰地表达自己的感受。现将患者平均分为两组，并将两组患者的年龄、病情等一般资料进行比较，结果发现差异无统计学意义（P＞0.05），两者具有可比性。

1.2 护理方法

对照组采取传统基本的护理方式和方法；观察组实施持续改进的护理管理措施，具体方法如下所示。1.2.1 开展相关的自查小组在此次开展的小组中，根据职能不同分为以下几组，主要有：病房管理组、文书组、安全管理组以及责任组，整体分组，分工明确，权力清晰，责任具体。此外每个自查小组要对本科室的整体护理管理起到监督和监管的作用。

1.2.2 加强护理质量管理和控制

加强相应的管控，强化相应护理人员的意识和提高责任意识是重要的，因此，我院及时对护理人员进行意识教育，加强对质量管理和控制理念的宣传和教育，我院通过选拔质控员来提高对护理人员以及护理质量的监管，除此之外，还要对我院的病房消毒、管理、隔离等护理工作进行监管并根据护理质量的实际统计数据。

1.2.3 营造和谐的科室环境

保证每个群体间的平等、和谐、安定、民主[4-5]。充分调动护士工作的积极性，营造积极向上、良好竞争的氛围，一方面不仅加强了整体的团队精神，更给每个护士提升了自己的发展空间，最终有利于整个科室的整体氛围，以便形成一个良性循环[6]。在整个护理管理质量提高的工作中，需要每个人的积极参与，认真对待，将我院的护理质量管理做到最好。

1.2.4 检查方法

各个自查小组务必要对各自负责的科室进行严格的监督和检查，具体的事项如下所示：每个小组都要由选举出来的小组长对整个小组负责和带领，对其相应负责的科室每周进行1次例行检查。在检查中，做好整体检查工作的同时，还要注重对细节工作的把握，仔细填好单项护理质量控制登记表，遇到特别的问题时，根据检查的情况进行整理、分析、讨论、改正、总结，从而达到持续改善，提高我院的护理质量管理。

1.2.5 规范相关的文书书写

在对护理管理以及检察监督工作中，记录时书写要规范、清晰、准确、客观、科学、真实，并且能够体现出问题的针对性和重要性。在记录时注意语言简练明确，逻辑科学，严格依据护理文书的要求来规范填写。

1.3 评价标准

明确奖惩考核制：对护理人员考核，满72分为及格，总分为100分，若护理人员分数不合格，则要求重新学习，并暂停工作，通报批评。对患者采取问卷调查，以满意度为标准对护理人员进行考核，工作较好的护理人员公开表扬并给予奖金奖励。

1.4 统计学方法

使用SPSS18.0对所得数据进行对比分析，计量资料均以（±s）表示，采用t检验；计数资料以（%）表示，采用χ2检验，若（P＜0.05）则可认为本次研究两组间数据具有统计学意义。

2 结果

观察组的患者在护理前后的满意程度以及在治疗前后各种效果的变化都显著优于对照组，且相关管理人员的风险控制也高于对照组，P＜0.05，数据结果具有一定的统计学意义。详见表1。

表1 两阶段护理效果分析[±s, n(%)]

表1 两阶段护理效果分析[±s, n(%)]

组别 例数 风险管理里能力 患者满意度 意外发生事件 并发症发生率对照组 100 82.18±2.73 83.24±3.28 4（4） 11（11）观察组 100 96.83±2.81 95.27±2.57 0（0） 1（1）P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

意义和作用，并在医院内部取得了非常显著的效果，提高了医院的整体服务质量，值得推广和鼓励。

近年来，我国的医疗水平逐渐提高，而推行整体医疗水平提高的则是加强当前的护理质量管理，因此，要不断加强护理质量，将如何持续提高我院的整体护理质量管理作为重中之重[7]。根据目前的医疗水平状况，不难发现在整体的管控中缺乏相关的科学性、规范化和标准化。依据此种现象，我院采取了科学的措施和相应的管理方法，根据患者的需要提高我院的整体服务质量，达到持续改进我院护理质量管理的整体目标。不仅为患者提供了良好的服务，更为社会带来了相应的经济效益。我院通过健全的管控制度，对具体的整改目标进行改进，提高了我院的整体护理治疗水平。总而言之，持续改进的护理质量管理对于整个护理治疗过程有很大的

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[3] 浦菊芬,卢玲.护理质控活动对护理质量管理的作用与体会[J].中国误诊学杂志,2016,10(29):7157.

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