搭建心灵的桥梁——论班主任如何进行有效沟通

李丽丽，刘金晔

（包头医学院职业技术学院，内蒙古 包头 014000）

在日常工作中，总能听到班主任的抱怨：“为什么我苦口婆心地讲了很多道理，学生就是听不进去？”“我反复强调上课不可以迟到，为什么学生还是迟到？”听起来班主任都很敬业，但教育效果不好。教育的有效性不仅仅在于内容的正确性，还在于方式、方法的有效性，即沟通的有效性。班主任作为班级的组织者和引领者，其中一项重要工作就是协调各种教育力量，包括学生、家长和各科任课教师等。良好的沟通能够加深师生间的相互了解，让班级关系变得更加融洽；不良的沟通不仅会危及学生的身心健康，还会给班主任工作带来很多不利影响。沟通是一门技术，同时又是一门艺术，班主任要想管理好班级，就要熟练运用沟通技术，掌握沟通艺术。

在校期间，学生和班主任接触时间最多，班主任需要了解学生的家庭背景、思想品德、身体健康状况、学习态度、性格特点、兴趣爱好、成长经历等，以便更好地管理班级，而这些信息基本来源于师生沟通。如果师生沟通不畅，学生不信任教师，产生距离感，班主任工作就无从下手。在新时代，班主任必须和学生建立健康和谐的师生关系，走进学生的心灵深处。所以，班主任只有掌握良好的沟通技巧，才能达到有效沟通的目的。

1 与学生个体有效沟通的技巧

1.1 营造良好的沟通氛围

有效的沟通建立在和谐轻松的环境基础之上。第一种技巧是“一杯热水、一把椅子、一句贴心的话语”，在沟通前先让学生消除紧张与压力，感受到班主任的诚意。第二种技巧是“先跟后带”，在谈话时尽可能地让学生把自己的观点充分表达出来，跟着学生的话说，如“我都能理解，你接着说”“我能体会到你的感受”等。在这个过程中，班主任尽量不要发表自己的意见，少用“不过”“但是”这样的词语，营造一个相对轻松、舒适的环境，让学生感受到师生平等，缩短师生之间的距离。

1.2 提高沟通中的觉察能力

“当你批评学生而学生顶撞你时，你的第一反应是什么？是受到挑战，大发雷霆，训斥学生？还是保持平和的心态，先掌握实情，听取真实想法？”这样的问题班主任总能遇到，答案肯定是后者。班主任在与学生沟通时，要时刻保持清醒的头脑，对于自己的言语、行为、情绪要及时觉察并能控制。同时，也要注意观察学生的反应，从各种细节中捕捉学生的真实想法，根据沟通情况及时调整谈话方式，并反观自己情感表达的正确性，这样会起到有效沟通的作用。

1.3 谨慎使用沟通语言

“哪有像你这样的？”“你怎么又迟到了？在外面站着！”“和你说不明白，叫家长来学校！”“没出息，你看看别人！”在生气的时候班主任说出的这些话可能是逞一时口舌之快，但其结果也许是你想象不到的。沟通中使用的语言要恰当，不良的沟通会导致学生和班主任关系紧张，甚至对学生造成很大的伤害。在处理问题时，使用表示尊重的语言，能够消除学生的逆反心理，让学生觉得受到重视；使用温暖的语言，可以滋润学生的心灵，拉近师生之间的距离；使用鼓励的语言，可以燃起学生的斗志，激励其勇往直前[1]。

1.4 倾听的重要性

倾听作为一种沟通形式，是对谈话者的一种积极反应，表达一种尊重接纳的态度，言语沟通的基本前提就是倾听。在谈话中，班主任通过倾听掌握学生的思想动态，了解学生对谈话是接受还是排斥，以便确定下一步谈话的内容，及时调整谈话策略。

倾听也是一门艺术。首先要做到用心倾听，全神贯注地聆听学生的心声，不光是语言，还要关注学生的表情、动作、情绪等，给学生以尊重和诚意。其次是巧妙引导，班主任要善于用一些恰当的语言表明自己关注的态度，引导学生充分表达个人想法和意见，如“你说的对，接着往下说吧！”“还有这样的事？”“你的意思是不是……”“你能举个例子说说吗？”等等。切不可用自己固有的思维方式和思维习惯武断地处理问题[2]。

1.5 有效反馈的必要性

每次和学生沟通之后班主任都要提供有效的反馈信息，包括值得肯定的方面和批评的意见，以帮助学生及时改正错误的想法和做法。有效反馈首先要具有及时性；其次要具有针对性，只针对行为本身而不是针对人，关注可以改变的行为并非个人内在稳定的个性；最后反馈不是证明学生有什么不好的地方，而是找到如何能够做得更好的方法，重点是现在和未来，而不是过去。

以上沟通技巧归根到底就是“爱”，班主任对待学生要像对待自己的孩子一样，理解他们、包容他们。现代社会有许多“缺爱”家庭，尤其是职业院校学生。有的父母离异，单亲家庭；有的父母在外地工作，是留守儿童；还有父母文盲，对孩子教育简单粗暴。父母与子女不能进行正常沟通或者根本无法沟通，孩子容易产生逆反心理，厌学逃学，误入歧途，最后走上犯罪道路。面对这些问题学生，班主任要尽自己最大的努力消除学生的心理障碍，提高心理承受能力，给他们更多的爱；要及时了解问题学生的思想动态，抓住沟通的最佳时机，选择合适的教育方式，做好沟通工作，保证学生健康快乐地成长。

2 与学生集体的有效沟通

集体沟通有利于班主任实施自己的治班方针，对学生进行思想品德教育和心理健康教育，同时能够更多地了解学生，促使班集体朝着良性方向发展。集体沟通的形式有很多，最常见的就是班会。聪明的班主任总能利用好每一次的班会时间，可以进行一次激情四射的演讲，也可以组织形式多样的活动。特别是在重要的时间节点或重要事情发生前后，通过演讲会达到意想不到的效果。或者是激发斗志，站在新的起点师生共情，豪情壮志地朝着新的目标共同努力；或者是进行思想教育，统一思想、统一认识。要想让班会演讲达到预期效果，班主任需要做到以下几点。

（1）要抓住新年、新学期开始等重要时间节点。在这种重要的时期，班主任组织班会，可以列举优秀榜样来鼓舞学生，如技能大赛获奖者、每年学校的优秀毕业生、市级三好学生、毕业后进医院工作的佼佼者等。让学生知道自己也可以做得更好，让每一位学生心中充满希望，从而更加努力。

（2）演讲前要做好充分的准备。从主题选择到时间预设，每一个细节都应写在设计方案中。演讲要有明确的目的、鲜明的教育倾向，思想内容要贴合时代，有丰富内涵，能够引起学生的思考和共鸣。

（3）要做到讲演结合。“讲”就是说话，通过语态、语气去表达；“演”就是表演，运用肢体动作、面部表情去演。班主任在演讲时要能够吸引学生注意力，让学生感受到班主任和他们有共同的理想、共同的追求。

班会并不是班主任的“一言堂”，班主任还可以组织多种多样的集体活动，展示学生的才华。在活动中，学生之间的沟通表现可能是争辩，也可能是争吵，但更多的是合作、交流与帮助。班主任要用欣赏的眼光看待学生，让学生感受到班主任的信任与肯定。班主任和班级所有学生之间是协作关系，班会上师生通过面对面沟通方式直接交换意见，有利于提高班级工作效率。

3 总结

班主任和学生之间的沟通之桥，需要班主任用心搭建，需要沟通技巧和艺术的支撑。因此，班主任要用高尚的师德感化学生，用宽广的胸怀接纳学生，用积极的态度鼓舞学生，用真诚的沟通引导学生，不断提升自己的沟通技能，让学校成为学生的乐园，班主任成为学生的朋友，使得教育教学工作顺利进行。