媒体资源用户心智模型的形成过程及影响因素

摘 要为增强对大学生用户的认知，改进图书馆工作模式和服务方式，提高服务质量，提高大学生信息获取能力，论文从心智模型角度，研究大学生用户利用媒体资源行为。论文通过实验获取大学生利用平面媒体和网络媒体心智模型、大学生网络媒体阅读心智模型，归纳总结出媒体资源用户心智模型特点和媒体资源用户心智模型的形成过程，认为影响媒体资源用户心智模型形成的因素涉及三个方面：用户先知经验、用户认知能力和用户所处环境。

关键词  心智模型 媒体 大学生

The Forming Process and Influencing Factors of Mental Model of Media Resource Users

Liu Yingmei

Abstract In order to enhance the cognition of college students， improve the work mode， service mode and quality of library， as well as improve the college students information ability，  this paper studies college students using behavior of media resources from the perspective of mental models. It obtains the mental model of college students using print media and network media， and the mental model of college students reading on network media through experiments. It summarizes the characteristics and the formation process of the mental model of media resources users， and considers that the factors affecting the formation of the mental model of media resources users involve three aspects， including user experience， user cognition and user environment.

Keywords Mental model. Media. College students.

互聯网+、大数据、云计算环境下，图书馆的资源丰富、载体形式多元、传播渠道多样，用户的阅读习惯和利用媒体行为都逐渐发生变化。如何理解和预测大学生用户的思维与行为，以及这些行为的形成过程和影响因素？本文从心智模型角度，实验研究这些问题，以增强对大学生用户的认知，从而改进图书馆工作模式和服务方式，提高服务质量，利于大学生提高信息获取能力，提高学习效率。

1. 大学生用户利用媒体心智模型

心智模型是一个描述或刻画外部世界的思维模型，是一个复杂的知识和观念的集合，既是理解指定事物的来源也是解决问题的工具^[1]。心智模型是图书馆员和用户认知图书馆、利用图书馆和管理图书馆的思维工具。在国外，20世纪80年代，心智模型理论就被应用到图书馆领域，其研究内容主要涉及信息检索、用户行为、信息系统利用、图书馆利用、团队学习、组织管理等内容。

1.1利用平面媒体和网络媒体心智模型

根据媒体特点和实验对象实际情况，提出访谈提纲，据此调查大学生利用平面媒体和网络媒体的心智模型建设情况。研究对象为肇庆学院大学4年级学生。研究主题包括平面媒体和网络媒体的异同、访问问题、搜索行为、信息组织、内容形式、修改模型、问题解决7个方面。

大学生利用平面媒体和网络媒体的心智模型中，我们不难发现大学生对平面媒体资源的利用有较为成熟的心智模型，而对网络媒体利用只具备基本的心智模型，并存在访问权限受限、不信任系统提供的检索词、对利用过程中出现的问题和故障采取回避的态度等问题^[2]。同时，他们之间的心智模型是互相影响，他们多数根据现有知识和经验，并凭借系统的交互作用通过系统映像进行修改。可以说正确的心智模型不是一次形成，需要不断地修改和完善，甚至重塑^[2]。

1.2大学生网络媒体阅读心智模型实证

根据阅读信息处理策略提出假设，提出了12套文本图像组合，确定文本图像阅读单位和整合项目。其中，A级项目必须比B级项目容易，B级项目必须比C级项目更容易;A级项目比B级项目需要较少的文本图像映射，B级项目比C级项目需要较少映射。每个项目的每个文本图像单元的显示被细分成三个关注区域：文本区，图像区，项目区^[3]。把每个学生每分钟的工作时间中正确回答的项目数，当作他/她的文本图像整合效率指标。

利用眼球追踪方法，调查肇庆学院不同学历、不同年级大学生文本和图像阅读情况及其文本图像整合能力和策略使用情况。

调查结果发现，大学生阅读A、B和C级项目中的文本回答问题时所需要的注视时间逐渐减少，本科学生比专科学生需要更少的时间回答项目问题。大学生阅读A级和B级项目中的图像回答问题时所需要的观察时间逐渐减少，本科学生回答B级项目和C级项目中的问题时所需的观察时间增加，如表1所示。专科学生用于B级项目的观察时间与C级项目的观察时间相差不多。如表2所示。本科学生投入到C级项目的观察时间比专科学生投入时间明显的长。

每分钟正确回答A、B、C级项目中问题数量，决定了每一个学生文本图像整合效率。本科学生平均每分钟成功解决1.20个问题，而大专学生平均每分钟成功解决0.60个问题。三年级学生平均每分钟成功地解决了1.06个问题，而一年级学生每分钟成功地解决了0.75个问题。从A级项目到B级项目，一年级和三年级学生都显示出效率增长。从B级项目到C级项目，一年级学生和三年级本科学生效率增加，而专科学生效率减少。如表3、表4所示。

大学生有较完善的文本阅读心智模型;图像阅读过程中能够形成简单心智模型，完成部分特定任务，但不能解决复杂问题;在使用策略回答较复杂的问题时，文本图像整合能力较低，花费在图像上的阅读时间较长;文本和图像阅读能力受学校系统教育的影响不同，学校比较重视文本阅读能力的培养，对学生图像阅读能力的培养不足^[3]。

2. 媒体资源用户心智模型的特点

根据已有文献资料和调查数据，总结出媒体资源用户心智模型具有8个特点。

普遍性：每一个媒体用户都有自己的心智模型。

有限性：受用户知识素养和用户认知能力的限制，用户利用媒体接收信息、处理信息的能力有限，形成的心智模型通常是不完整的，需要在利用过程中不断地完善。

结构性：媒体资源用户心智模型是用户在某种动态环境下构建起来的，能结构化的反应用户的潜在需求。

操作性：用户利用媒体时，在原有的心智模型下对媒体利用情况进行预测并采取行动，得出一系列信息反馈，根据信息反馈不断地强化和修改原有的心智模型，用户心智模型是一个动态调整过程，也是一个不断学习的过程。

成长性：用户心智模型不是一成不变的，用户在与媒体的交互过程中能够不断的修订、完善最初的心智模型，形成更高级的心智模型。

长效性：心智模型一旦形成就很难从头脑中彻底消失，一遇到相关事情，它就被激活，发挥其作用。

指导性：心智模型决定了用户利用媒体的视角和做出的相关结论，对媒体利用行为进行预测、归因、以及做出解释，指导用户思考和行动。

交互性：用户首次利用网络媒体时，会根据使用平面媒体获得的心智模型对网络媒体进行预测并操作，反过来，又可以根据使用网络媒体获得的心智模型对使用平面媒体获得的心智模型进行修订、完善。用户利用各种媒体形成的心智模型之间具有交互性。

3. 媒体资源用户心智模型的形成过程

Norman和Patterson等认为心智模型的形成有两种：一种是由用户通过外在学习形成的，另一种是用户内在受到启发而形成的，二者交叉融合，就构成了完整的心智模型^[4]。在媒体利用过程中，心智模型的形成是媒体用户感知、认知、利用行为以及环境因素相互作用的结果。在有形和无形因素的作用下，外界信息首先输入用户大脑，大脑根据已有的个人先知经验、评价标准，设定自己的期望、需求等，并选择确定要利用的媒体;然后在一定认知心理作用和所处环境的共同影响下，观察、学习和运用媒体，进而产生一系列利用决策，并在运用过程中不断观察、学习和修改决策，不断改进对媒体的理解和预测，形成知识和观念的集合;最后利用媒体完成预定任务目标，并把对利用结果的评价反馈给大脑中的控制系统，形成新的认知理念与经验，这些理念和经验影响着用户利用媒体的心理和下一次的媒体利用行为，具体如图1所示。

4. 影响媒体资源用户心智模型形成的因素

心智模型的形成在很大程度上取决于任务的概念化，包括用户的观点，信念和相关态度，世界观，自己的能力和经验，自己所处的位置，要完成的任务，面临的问题，采用的策略^[5]。运行一个心智模型是一个动态的过程，建设、运行、修改。心智模型是我们思考、理解和解决故障的内在工作空间。影响媒体资源用户心智模型形成的因素主要有三方面：用户先知经验、用户认知能力和用户所处环境。

4.1用户先知经验

用户先知经验包括：个人素养、利用媒体兴趣动机、利用图书馆经验、利用媒体经验、相关知识的熟悉程度。其中，个人素养是指用户个人爱好、兴趣，所接受教育的程度，这些背景知识是构建和修改心智模型的基础;利用媒体兴趣动机是指主动利用媒体实现愿望、挑战媒体利用新技术、追求刺激、拓展知识等方面的需求和欲望，包括是否主动关注和参与媒体利用、关注新媒体用户体验介绍等，是否有信心利用媒体完成用户心理预定的任务，并且有信心面对利用过程中产生的困难等;利用图书馆经验是指用户对图书馆开馆时间、馆藏布局，资源获取方式等方面的了解，用户过去利用图书馆产生的成功经验或失败教训，这些都会成为新建或重新塑造用户心智模型的依据，成功的经验会加强用户对图书馆利用的信念，失败的教训也会阻碍用户对图书馆利用的信心;利用媒体经验是指用户对媒体属性、价值、利用等方面知识的了解，同样，用户过去利用媒体产生的成功经验或失败教训，会成为新建或重新塑造媒体资源用户心智模型的依据，影响用户对媒体利用的信心，也影响用户对图书馆利用的程度;相关知识的熟悉程度是指用户对人机交互、通讯技术、信息分类等相关知识的了解，了解程度越高越容易形成正确的媒体利用心智模型。

4.2用户认知能力

用户认知能力是指用户在利用媒体过程中，对相应媒体利用所产生的行为倾向，包括：描述能力、理解能力、評价能力、预测能力、创新能力、学习能力、解决问题能力、模型修改能力。

用户对媒体的描述和理解、对自己意图和信念的描述和理解、对他们心智模型中的那些假设（通过观察利用媒体的操作所产生的）的描述和理解，都直接影响用户心智模型的构建;预测能力是指媒体利用前，用户对媒体利用所产生的效果的期待与预期，并由此形成选择媒体利用倾向;评价能力是指把对媒体利用的结果与预期进行对比，以评价该决策方案的满意度水平;创新能力是指用户利用媒体的观念是否超前，使用技术是否新颖，是否在媒体利用过程中形成新的心智模型或改进原有心智模型。

理解、预测、评价和创新能力是可以通过学习、培养而得到提高的。科学技术的飞速发展，媒体形式及性能的日新月异，需要用户不断地学习，才能更好地利用媒体。学习能力不仅仅体现在怎样利用媒体方面，更主要的是用户正确判别媒体利用结果，特别是结果为视频、图像的，学习识别、归纳、利用视频、图像是媒体用户必须具有的认知能力。

在利用媒体完成任务的过程中会遇到各种困难，用户解决问题能力的高低决定着用户利用媒体的质量，能力越强，质量越高。解决问题的能力包括自己找资料解决和求助他人（图书馆员等）帮助解决。

心智模型在不断的修改中得到完善的，用户理清利用媒体完成任务之前的那些假设和预期，这些假设和预期可以通过利用媒体产生的结果所带来的反馈去修改，也可以通过帮助，找出他们的模型误差。修改心智模型，就是尝试开放思想意识，以新视觉获得新的信息，以新的方式对其进行解读、思考和决策。修改心智模型的方法主要包括自我主导和外界参与^[6]。

心智模型的存在是客观事实，它可以指导用户媒体利用，可以帮助媒体设计者更好地了解媒体与用户之间的交互，把媒体更好地呈现给用户^[7]。但是，心智模型理论本身也存在一些局限性。不同用户利用相同媒体也会产生不同的心智模型，用户的个人素养、认知能力也存在差异，心智模型并不可能完全相同。

4.3用户所处环境

用户所处环境包括家庭环境、社会环境、学校环境、图书馆环境四个方面。家庭环境是指用户家庭的经济状况，家庭成员等与用户生活直接相关的环境，影响用户心智模型的构建习惯;社会环境是用户所处的文化氛围、所在的社会阶层和群体，高校图书馆的媒体用户主要是学生和教师，他们关注社会动态、了解科技发展，所处的文化环境相对比较一致，所属群体的爱好、兴趣比较集中，对媒体的利用能力较强。学校环境是指学校教学、科研过程中利用媒体的氛围，学生学习生活中应用媒体的氛围。图书馆环境是指图书馆布局、资源结构、网站设计、服务方式、媒体设施及图书馆员指导能力等用户利用图书馆获取媒体资源所处的具体环境，对媒体资源用户心智模型形成的影响较大。

5 结语

图书馆员在媒体资源用户心智模型的形成过程中，特别是模型修改和完善过程中起着重要作用。要想帮助大学生构建完善的媒体资源利用心智模型，图书馆员需要在图书馆布局、资源结構、网站设计、服务方式、媒体设施等方面发挥最大作用，不仅要加强图书馆资源建设，多渠道配置先进的媒体设施，尽力为用户创造良好的阅读环境外，还需不断拓展服务方式，增强大学生媒体及其利用的相关知识，弥补课堂教育的不足，帮助他们获取更多的先知经验;提高大学生对媒体及利用其过程的描述能力、理解能力、评价能力、预测能力、创新能力等认知能力。

参考文献：

[1] 刘英梅. 国外图书馆领域心智模型研究述评[J].图书情报工作，2016（15）：116-123.

[2] 刘英梅. 高校图书馆媒体用户心智模型分析研究 [J].图书馆建设，2014（7）：69-74.

[3] 刘英梅. 大学生文本和图像阅读心智模型研究[J].图书情报工作，2015（17）：99-104.

[4] 骆志豪.高阶管理者心智模式影响企业绩效的理论与实证研究：以台湾电子产业为例[D].复旦大学，2008：16-17.

[5] Nathan M， Martinez C. Gesture as model enactment： the role of gesture in mental model construction and inference making when learning from text [J]. Learning： Research and Practice，2015，1（1）： 4-37.

[6]心智模式：如何改善我们的心智模式？[EB/OL]. [2015-08-11].http：//www.nowamagic.net/librarys/veda/detail/1963.

[7] 胡昌平，马丹.基于ZMET 的用户心智模型构建[J].情报科学，2011，29（1）：1-5.