优质校建设背景下高职图书馆企业信息服务体系构建研究＊

（金华职业技术学院 浙江金华 321000）

高职教育负责培养面向生产建设和服务管理一线的高等技术应用型专门人才，在促进地方经济发展和国家社会主义建设过程中起到至关重要的作用。我国的高职教育始于二十世纪八十年代初，历经三十多年，教育规模日渐壮大，然而在其迅猛发展的表象背后，诸多深层次的问题与矛盾逐步显现，传统的发展优势正在弱化，亟待发起新一轮的转型升级。

2015年，国家教育部印发《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）》，200所优质高职院校（以下简称优质校）建设计划被提上日程，被视为高职院校的“双一流”，树立了高职教育改革发展新标杆，明确了高职教育创新发展新目标。浙江省随后启动落实行动计划的实施方案，开展本省的优质校遴选工作。2017年6月，浙江省教育厅、浙江省财政厅发文公布了高职重点暨优质校的建设名单，确定金华职业技术学院等5所学院为省重点建设高职院校，对浙江经济职业技术学院等15所学院进行优质校建设。

高职图书馆作为高职院校的二级单位，其发展水平反映了院校的总体发展水平，理应看清形势，顺应潮流，抢抓机遇，拓宽思路，重新定位用户服务，开拓服务功能，创新服务模式，从而推动院校转型，提升增值发展。

一、高职图书馆开展企业信息服务是必然趋势

1.紧跟院校发展目标

高职院校依托于地方行业、企业，肩负促进地方经济、社会发展的历史重担，是培养区域经济所需技能人才的教育基地，是促进社会经济和服务协调发展的驱动力量，是推动企业和产业技术升级发展的重要主体，其实质是面向职场的专业教育。优质校建设项目的提出，意味着高职院校的发展必须突出其区域性、职业性、应用性，同企业密切合作，依托重点专业，紧贴产业发展，创新产教融合育人机制，建立高职院校和企业双主体协同关系，推动教学改革和产业升级，不断增强服务社会经济的能力。高职图书馆应当立足院校发展目标和专业特色，以校企合作为平台和切入点，以保证校内师生文献信息服务为前提，进一步扩展对校外合作企业的服务工作。

2.履行社会服务职能

《全国高职高专院校图书馆建设指南》中提到，“为行业和当地的社会发展和经济建设提供文献信息服务”是高职图书馆的主要任务之一。高职图书馆是社会文化建设的重要基地，与企业之间存在着一种天然的密切性，结合院校的产、学、研项目对接区域经济，积极参与所在区域的社区、企业、行业等的经济建设与发展，指派专人负责对社区、企业、行业提供文献信息服务，实现资源的优化配置，转化服务优势为地方经济发展优势，有效履行社会服务职能。

3.助推校企合作关系

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中提到，高职教育应当发挥企业参与的主动性。然而当前，企业的主动性相对较弱，甚至多数企业尚未具有这方面的意识。对于已经建立合作关系的企业，也往往在相互博弈的过程中，使得院校成为较弱势的一方或者最终成为院校的单方面行为。高职图书馆开展企业信息服务，能够紧密馆企之间的关系，树立图书馆服务品牌，扩大院校的知名度和美誉度，促进企业和区域经济发展，助推校企合作关系。

4.促进企业协同发展

在日益激烈的市场竞争中，信息产品和信息服务是企业决胜市场的关键因素，对信息的需求与日俱增。但是信息的爆炸式增长，使得大部分企业凭借自身力量难以方便、快捷地获取全面、准确的信息资源。作为院校和社会的文献信息中心，高职图书馆应当了解日益复杂和快速变化的企业信息需求，顺应社会信息化发展的时代需要，开展高效的企业情报分析与服务，为企业发展提供有力支持。

5.提高自身发展水平

企业所需要的信息资源复杂而广泛，不同行业的企业、同一行业的不同企业、同一企业的不同时期等的信息需求都不尽相同，内容涉及国家政策、法律法规、技术前沿、行业动态、管理制度、投资决策、市场营销、竞争情报、价格信息等，而且往往要求及时、准确、有效、实用。这就要求高职图书馆馆员在充分了解企业所需的基础上，检索相关信息，用科学的技术手段进行加工、组织、归纳、提炼，把处理过的有价值的最终信息传递给企业。在信息处理过程中，不仅提升了馆员的专业素质，提高了馆内资源利用率，节约了社会相关资源，也累积了大量的专业信息，包括行业标准、技术潮流、前沿趋势、最新技术应用的案例等，能够扩充到图书馆现有资源体系当中，进而提升对校内师生的教育、教学、科研等的信息服务能力。

二、高职图书馆构建企业信息服务体系面临的困境

1.协同合作意识淡薄

（1）图书馆馆员对外服务的意识不强

高职图书馆是高职院校的附属机构，受到制度、资金等多方面因素的影响，服务目标和服务对象相对单一，运行机制和服务理念相对滞后，长期处于封闭或半封闭状态，大量简单、重复、机械但高劳动强度的工作占据着馆员的日常。近些年虽然在服务模式上有所探索和创新，但是未从根本上改变部分馆员因循守旧、安于现状的保守思想和落后观念，对外服务的热情不高、意识不强、动力不足，工作缺乏创新性和主动性，不愿改进工作方式和方法。

（2）院校忽略高职图书馆的纽带作用

加强企业合作是高职教育提高人才培养质量的重要手段。当前高职院校的教学、实训等各项工作与企业联系、合作密切，想要推进校企合作向深层发展，首先要求高职院校有效挖掘自身特色和优势，切实提高自身能力和水平，提升与企业对等对话的实力，才能更好地丰富合作内容，拓展合作领域，紧密合作关系。而在校企合作过程中，高职院校往往忽略高职图书馆的资源优势和纽带作用。

（3）企业对高职图书馆的认可度不高

信息资源在企业的产品研发、市场营销、管理决策等各个环节都占据着重要地位。一直以来，高职图书馆都处于一个相对封闭的运营和管理模式下，与企业之间接触不多、联系不深、沟通不畅，主动宣传不到位，难以发挥自身的馆藏资源和专业优势，难以及时掌握企业的经营现状和实际需求，难以明确企业信息服务重点和策略，难以建立直接而稳定的信息服务通道。而企业方面已经意识到信息情报在市场竞争中的重要作用，却苦于自身较为薄弱的获取、分析和整合能力，而对高职图书馆又缺乏信任感和认同感。

（4）资源服务开发不足

馆藏资源是基石，其建设水平和开发程度直接影响图书馆读者服务。现阶段，高职图书馆为企业提供信息服务面临着资源服务开发不足的问题，主要体现在两个方面：一是资源建设开发不足。高职图书馆的服务主体是教职工和在校生，其馆藏资源以满足师生专业学习、课程教学和科学研究的需要为主，相对而言在针对企业的深层馆藏资源方面相对匮乏，与企业实际需求的吻合度较低；二是深层服务开发不足。高职图书馆的日常工作大部分仍停留在基础性的信息服务上，服务方式较为单一，服务内容也有待进一步深化，面对企业复杂多变的信息需求和交互式服务的需要，高职图书馆进行深层次信息开发的力度显然不足。

（4）人才队伍建设缺失

习近平总书记曾提出“人才是第一资源”，馆员对图书馆的建设和发展起到了决定性的作用。企业信息服务有别于图书馆传统的常规化服务，需要一个专业化的人才队伍参与到信息的获取、处理和开发中来，而当前高职图书馆的人才队伍建设水平对企业信息服务的开展带来了诸多掣肘，一是馆员职业资质水平参差不齐，服务能力较为薄弱，难以确保服务质量；二是激励机制和人才发展规划不够合理完善，难以刺激馆员业务水平和个人能力的提高；三是高层次专业型人才缺失，知识结构单一，难以建立专门的企业服务团队。

三、高职图书馆构建企业信息服务体系的对策研究

根据高职图书馆在高职教育体系中的定位，结合院校、行业、企业的多方需求，围绕高职图书馆内涵建设新要求，对图书馆服务进行多维审视，着手提升服务能力与质量。

1.重塑体制创新机制

以优质校建设和高职院校的转型升级为契机，深化高职图书馆改革力度，必须下定决心通过体制机制改革来解决源头性问题。

一是解放思想，革新理念。有为才有位，有位更须有为，馆领导应率先垂范，身先士卒，从根本上转变管理思路，建立与时俱进、开放包容的服务文化理念体系，自上而下地打破固有思维，提高馆员对本职工作和事业发展的认同感、责任感和使命感；

二是突破传统，优化架构。高职图书馆必须打破封闭状态，以服务为导向，面向地方企业，重组业务流程，创建合理的组织结构和管理范式，提高整体的运行效率和服务绩效，为企业信息服务的开展提供基础性支持和保障；

三是明晰责任，强化管理。结合实际、立足未来，从经验管理转向科学管理，健全规章制度，包括职责、规程、条例、细则等，并在实践过程中不断改进和完善，做到职责明确，权责清晰，形成科学、合理、有效的管理制度和管理机制，确保新旧各项业务有序、顺利地开展；

四是引入竞争，实行激励。讲求公平公正，良性竞争，择贤选能，竞争上岗，有利于馆员端正思想，激发潜能。同时，建立有效激励机制，一方面实行薪酬合理、多劳多得、赏罚分明的分配制度，另一方面根据馆员不同心理需求，采取个性化的精神激励法，以此鼓励实干，激发创新，调动积极性和能动性。

2.深层开发服务资源

除了提供传统文献借阅服务和现有网络资源服务外，高职图书馆还可以面向产业构建特色资源数据库来提供数字化延伸服务，这有利于全面获取、深入挖掘和重新整合相关信息资源，为地方企业提供有内涵、有深度的资源开发服务。

首先，找准区域经济支柱产业，立足院校重点建设专业，调研合作企业现实需求，明确三者的利益共同点，进行全方位的客观分析，确立特色资源数据库的建设目标与内容。

其次，多方合作，实施共建。一是整合院系日常教研和校企合作过程中累积的专业资源，融入高职图书馆现有学科建设和教学资源内容；二是选择知名度高、服务能力强的信息服务机构建设标准化元数据；三是与校外企业、行业协会广泛交流和探讨，挖掘经济发展实际需要；四是争取获得政府及相关部门的支持和扶持。

最后，要持续加强与企业、行业间的沟通，及时了解资讯变化动向，根据收集到的反馈信息做好维护和更新，保障资源的时效性和有效性，同时动态监控访问和使用情况，提供后续数据分析和策略支持，确保长效运行和可持续发展。

3.加强馆企人员培养

要提供专利技术、竞争情报、决策分析等与企业发展密切相关的实用信息，对馆员的专业素养和服务能力提出了更高的要求。高职图书馆应采用引进和培养相结合的方式，建立一支长期服务的专用人才队伍。一是严格馆员准入制度，提高从业门槛和标准，招募多学科背景的高学历人才；二是完善继续教育制度，鼓励馆员继续深造，营造良好学习氛围，培养一专多能型人才；三是联合企业培养人才，发展走出去战略，向企业学习专业技术，以提高加工与整合信息的能力。

4.制定科学评价指标

采取定性与定量、主观与客观、科学性与实用性相结合的原则，结合高职图书馆工作实际，进行本馆的企业信息服务评价指标的制定。建立企业信息服务评价模式，有利于细化管理，服务成效从模糊性感知转变为标准化判断，有利于及时发现问题、不断完善工作，促进图书馆有序化运行，有利于提高服务效率，保障服务体系的高效运作。

结语

高职院校优质校建设重点抓的是产教融合的院校整体质量提升，企业因素在校企合作中的重要性日益凸显，不断深化促进了高职图书馆用户多元需求。高职图书馆构建企业信息服务体系，建立校企文献信息协同共进机制，能够实现高职图书馆对内、对外服务的相互合作与促进，有效助力校企合作创新发展。