微视频服务在高校图书馆中的应用调查研究*

周玲元?张思凡

摘 要 论文调查了“双一流高校”图书馆的微视频服务现状，并对现有高校图书馆微视频服务进行了问卷调查，凝练出目前高校图书馆微视频存在的普遍性问题，并对高校图书馆开展微视频服务给出有针对性的提升策略。

关键词 高校图书馆 微视频 双一流

分类号 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.11.008

0 引言

截至2017年6月，中国手机网民规模达到7.24亿，网民中使用手机上网人群占比提升至96.3%;手机视频用户规模为5.25 亿，手机网络视频使用率为72.6%[1]。在这样的新媒体环境下，图书馆移动端微视频服务应运而生，高校图书馆如何利用微视频服务提高服务质量已经成为当下研究热点。现有研究大多关注图书馆微视频服务的技术实现及微视频的提供与传播，毕强、陈艳、唐琼[2-4]分别从图书馆为用户提供的细微化、个体化、差异化微视频服务体验及推广做了许多细致工作。赵琨、陈春、朱伟丽[5-7]等认为图书馆微视频服务可嵌入其他行业服务中，甚至推动学科服务的深入发展。国外研究人员侧重于移动微视频的营销互动体验，Patil和Pradhan[8]论述了数字图书馆推广与营销的重要性，Kang Enting[9]构建了基于微视频课程和新媒体方式的自助参考咨询系统，Masitah Ahmad[10]提出了要建立一个评价数字图书馆服务质量的概念框架。综上可知，现有研究很少关注学生对图书馆微视频的看法与反应。究竟微视频服务能否提高图书馆的服务质量与服务水平，必须依赖于学生的服务体验与回馈。本文针对“双一流”高校图书馆的微视频服务进行实际调查，分析现有图书馆微视频服务存在的问题，同时结合高校学生的问卷调查，分析出学生使用微视频的目的、期望，进而为高校图书馆微视频服务的实施提供决策支持。

1 “双一流高校”图书馆微视频服务现状分析

微视频是指个体通过PC、手机、摄像头、DV、DC、MP4等多种视频终端摄录、上传互联网进而播放共享视频短片，时间短则30秒，长在20分钟左右，内容广泛，形态多样，涵盖小电影、纪录短片、DV短片、视频剪辑、广告片段等[11]。本文主要调研了“双一流高校”图书馆微视频服务现状，通过在图书馆官网主页、图书馆APP、新浪微博及微信公众平台上检索相关微视频来进行分析，并于2017年10月对南昌航空大学在校师生进行问卷调查及后续访谈，探讨高校图书馆微视频服务存在的问题。

1.1 微视频服务内容单一

新浪微博、高校图书馆主页、高校图书馆微信公众平台及高校图书馆APP都是高校图书馆提供微视频服务的主要平台。目前，多数高校没有自己的图书馆APP，一些高校图书馆在“超星移动图书馆”APP上开通了本校图书馆的移动服务，但是其功能依赖于超星移动图书馆的设置。在调查的42所“双一流高校”图书馆中，只有两所高校在自己的图书馆APP 上提供了微视频服务，故图书馆APP不计入本次图书馆微视频服务现状结果统计。

调查统计显示，我国高校图书馆的微视频服务发展水平存在較大的差异，高校图书馆微视频服务内容尚未成熟。“双一流高校”图书馆提供的微视频服务渠道少，视频量少。有一些高校图书馆在不同平台提供了大量的微视频服务，例如武汉大学，吉林大学。其他“双一流高校”图书馆在微视频服务上发力依然不够，如复旦大学在其图书馆官方微博中有发布2104条内容，检索其中视频类型只有5条，而且都为网站链接视频。东北大学甚至没有图书馆微视频服务。另外，高校图书馆大多集中于学术视频库网站的链接及网络热门的转载视频，而非自己院校的特色视频。以北京大学为例，其图书馆主页中开设了多媒体资源的数据库，主要为学术视频网站的地址链接，如“知识视界”视频教育、ASP学术视频在线数据库（Academic Video Online） 的网址链接，完全没有本馆、本校原创的微视频。

1.2 微视频内容缺乏原创性

微视频的内容也是本文调查研究的一大重点，将调查结果中没有图书馆微视频服务的高校删去，详细分析剩下33所高校的图书馆微视频内容，见表1。

对以上调查结果进行分析可知，“双一流高校”图书馆所开设微视频内容缺乏原创性、内容单一，凝聚力不强。几乎所有高校图书馆主页中的微视频都是学术视频链接及网络课程的链接，特别以学校宣传、学校活动宣传为目标的微视频占了较大比重。以微信公众平台为例，只有少数高校图书馆在微信公众号中提供了图书馆的宣传以及使用介绍方面的微视频，如南京大学在其微信公众号提供的微视频中介绍了图书馆使用说明;而与图书馆相关的图书馆介绍、馆内宣传、馆内制度、服务方式的微视频很少被提供。由此可知，目前高校图书馆的微视频服务存在较大问题，服务质量水平低下，服务效果不容乐观。随着当前网络化的日益发展，提供微视频服务已成为高校图书馆提高服务质量的必然要求。但我国高校图书馆提供微视频服务的目的和方式尚不明确，提供微视频的方式尚不成熟，大多高校图书馆缺乏学生对微视频服务的认知调研，从而导致图书馆微视频的点击量、满意度不高。

1.3 图书馆微视频服务建设及规划需要得到重视

本文从42所“双一流高校”中挑选出了16所在图书馆微视频服务中具有代表性的高校，针对高校图书馆的经费投入、人才队伍及学科支持这三大方面，确定出图书馆的年度投入经费、电子资源购置费用、馆长研究领域、在编员工数量、馆员硕博比例及图书情报与档案管理一级学科博（硕） 士点7个指标进行数据搜集、整理和分析，具体结果如表2所示。

2.高校排名以表1调查结果既微视频服务水平进行排序。

3.“-”表示该高校该数据无法得到，“●”表示该校具有该一级学科博士（硕士）点授予权，“○”表示该校没有该一级学科博士（硕士） 点授予权

通过上表可知，资金投入固然重要，但高校图书馆急需重视顶层设计规划。一是学校对于图书馆的建设资金投入力度不大，二是即使投入大量资金建设，图书馆领导对于图书馆微视频服务重视程度不够也都导致了图书馆微视频服务能力的落后，服务水平的低下。图书馆微视频服务较好的高校图书馆员工数量及员工学历水平都排在前列，如吉林大学图书馆、武汉大学图书馆的员工数量分别为386人和275人，北京师范大学图书馆馆员硕博士学位比例高达65%，北京大学图书馆馆员硕博士学位比例达到了55%。这些高校的图书馆微视频服务建设也相对较好。但也有好多高校在专业人才队伍引进及培养建设中，忽视人才构建对于高校图书馆建设的重要性。因此，高校图书馆在人才队伍选择上应更多注重专业能力，而不是注重年龄资历去构建图书馆人才队伍。

2 高校大学生图书馆微视频使用期望分析

为了解大学生对待高校图书馆的微视频服务的态度，本文所用调查问卷紧紧围绕学生对于目前图书馆微视频的使用情况、对于微视频服务的态度和期待及图书馆微视频服务容这三大重点展开。

2.1 问卷调查概述

问卷调查对象来自南昌航空大学本科学生，在2017年10月制作问卷并进行发放，11月初对数据进行整理分析。总计发放问卷160份，收回有效问卷130份。本次问卷共计25题，包含三个方面内容：个人资料（3题）、使用现状（6题）、态度体验（6题） 以及使用期望（8题），具体如表3所示。

2.2 调查结果分析

（1） 大学生对图书馆微视频的期望值高，同时也认识到开展微视频服务的必要性，但是图书馆微视频的实际使用率很低。（2） 图书馆对微视频的认知与学生对微视频的期望有误差，提供的服务与学生偏好不一致。（3） 图书馆微视频应针对学生的专业、年级等进行推送。

调查结果显示，有85%的人认为图书馆开展微视频服务是有必要的，但只有24%的人表示关注或使用过图书馆的微视频服务。大学生往往愿意去接受新鲜事物，先进的技术。然而调查结果揭示大学生并没有积极使用过图书馆的微视频服务。大学生主观上没有对图书馆微视频服务的认同感是图书馆微视频服务使用效率低下的主要原因。

在对样本随机抽取进行深入访谈中发现，目前图书馆提供的学术视频与学生的专业不相符。学生更期待图书馆提供针对性的微视频服务。视频推荐、课程推荐、图书服务解读等微视频潜在服务有待现有移动图书馆的开发实现。

3 高校图书馆微视频服务存在的问题

3.1 一味被动提供服务，缺少主动宣传

在调查的大学生当中，只有24%的人表示了解关注过图书馆的微视频服务。目前图书馆的服务存在被动提供的现象，图书馆一味的提供各种服务，却没有深入了解其使用效率、用户满意程度等问题，更没有去宣传其特色化的服务。这就造成一种恶性循环，即图书馆不了解真实的使用情况去及时修正，用户对现有的服务没有认同感而减少使用频率。图书馆应从“被动提供”向“主动宣传”转变，加大自我宣传力度，拓展使用空间，发展潜在用户，提高服务效率。

3.2 服务现状与学生期望有偏差，没有契合学生的使用意愿

在对网络调查结果的分析中，目前多数高校图书馆微视频服务发布渠道主要集中于新浪微博，形式多为转载其他网站的专家教授讲述式学术视频。而对学生的问卷显示，有54%的人更喜欢与在微信公众平台获取微视频资源，而喜欢使用新浪微博观看图书馆微视频的仅仅有6%的人。当代大学生更喜欢更容易接受新颖的、趣味性高的事物。有36%的人喜欢原创形式的微视频，31%的人喜欢漫画形式的微视频。调查结果发现，高校图书馆没有契合学生的使用意愿，在微视频服务的提供上面没有满足学生的需求，造成了目前高校图书馆微视频使用效率低下。

3.3 缺乏个性化推荐服务，入口导流效率底下

在对样本随机抽取进行深入访谈中发现，目前图书馆微视频没有提供针对性、个性化的选择。在图书馆微视频的入口界面，没有清晰的分类栏目，学生难以直接找到自己需求的视频类型;而图书馆也没有针对学生的个性化差异提供推荐性服务。例如，目前图书馆提供的学术视频与一些学生的专业方向不相符，图书馆没有根据学生的专业年级、用户偏好、结合用户需求和历史数据等提供针对性的内容，造成图书馆微视频的使用效率低下。随着技术的发展，图书馆微视频服务应该朝着个性化、差异化的方向发展。视频推荐、课程推荐、图书服务解读等微视频潜在服务有待实现。

3.4 缺少与学生的良性互动

在目前图书馆的微视频服务中，学生很难发表自己的意见建议，图书馆一方也无从了解学生的使用需求，图书馆与学生缺少互动。只有双方加强沟通才能共同建设图书馆的微视频服务体系，而这一点也有赖于图书馆的功能开放。在问卷调查中，有44%的人对图书馆微视频很高的参与意愿。相比于转载其他网站的视频，人们更喜欢亲自参与到图书馆微视频的制作、发布当中。这说明图书馆的微视频服务应加入学生因素，有了学生的参与，微视频也会更具趣味性和创新性。

4 高校图书馆微视频服务提升策略

本文通过对“双一流高校”图书馆的微视频服务进行大量调研，同时结合高校学生的实际体验进行问卷调查，进行整理、分析得到对目前高校图书馆微视频服务的指导建议。这些建议策略与以往凭经验得到的结论完全不同。

4.1 加强图书馆顶层设计，做好图书馆微视频的营销与宣传

图书馆的微视频服务应该紧紧围绕“制度创新”“内容创新”这两点展开，明确开展图书馆微视频的意义、目的。加强顶层设计，制定相关制度，完善图书馆微视频服务体系，推动图书馆微视频服务朝着更完美、更高效的方向发展。同时有针对性地开展相应的宣传活动，还要让微视频走出图书馆，利用学校文化宣传机构，宣传图书馆的微视频。例如利用学校的广播宣传图书馆特色服务，加强学生的认识与了解;在校内大屏幕播放图书馆微视频，吸引更多学生关注。要充分利用网络资源，在學生使用率较高的网络平台，如微博、微信、QQ等地方推出图书馆的微视频，在学生可获取的网页、视频网站、搜索引擎上进行图书馆微视频的地址链接。做好图书馆微视频的营销与宣传，也是提高图书馆微视频服务建设的重要步骤。

4.2 注重专业人才培养与建设，整合学生资源扩充人才队伍

目前，图书馆缺少微视频服务专门专业的人才队伍，而资金投入是图书馆微视频发展的有力保障，微视频服务作为图书馆服务体系的重要部分，必须要优化人才结构，拓展人才队伍，这就要求当地政府和相关机构对高校建设加以支持和保障，提高高校图书馆的建设能力。建立专门负责图书馆微视频的建设团队，甚至是引入学生参与微视频内容建设，这样就能收听学生的声音，充分了解学生的喜好、需求及使用情况。切实做好图书馆微视频的前期制作、推广宣传、调查研究、回收反馈等工作“从学生中来，到学生中去”。将学生引入微视频的建设中来，以学生的需求为出发点和落脚点增加创新能力、贴合学生需求、提供更好的微视频服务，从而提高图书馆的服务水平。

4.3 充分了解学生需求，优化微视频的个性化内容设计及原创比例

图书馆要经常针对学生的需求进行调查研究，图书馆微视频建设归根到底还得从学生中来到学生中去。结合学生的使用意愿进行微视频服务建设。对不同层次、类别、需求的学生推出个性化服务，将情境感知的技术加入到图书馆微视频服务的建设中去，自动识别学生的年级、专业，推送相关微视频服务。对本馆微视频进行分类引导，使学生更方便的进行视频检索。扎根于学生的需要，提供个性差异的服务，满足不同学生的需求，这也是图书馆微视频服务建设的立足点。同时内容上不能一味转载，要推出本馆制作的具有高校特色的学生喜爱的微视频。加强创新建设，提高微视频的内容质量，从而提高其使用率，这是图书馆微视频服务建设内容的核心。

4.4 建立良性的互动反馈评价机制

图书馆的微视频服务要做到进一步提高，必须吸收学生的意见建议。对提供的微视频设置点赞、评论、转发栏目，在学生观看的同时及时了解学生的使用情况。建立互动反馈机制，学生的意见建议直接反馈到图书馆。设立直接反馈平台，建立学生与图书馆之间良性互动渠道。可以通过有奖调查等方式吸引学生进行积极反馈;同时图书情报专业学科建设也要和高校图书馆建设紧密结合，实现部门互通、知识共享。从而提高图书馆的微视频服务能力，提升图书馆服务水平。

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