校长管理要学会“望闻问切”

◆杜传柏

(山东省枣庄市市中区枣庄逸夫小学)

“望闻问切”是我国中医诊断疾病的传统方法，又称为“四诊”。医生通过观察气色、叩听声息、询问症状、指摸脉象，以此来收集疾病的症状，再通过归纳分析和综合判断，了解和确定疾病的成因、病变的部位、性质及其内在联系，最后确定治疗措施，下药除病。

学校如同人的肌体，管理便成为一项复杂的工作。师生员工的思想受到多方面因素的影响，使得学校管理工作尤为艰巨。校长作为一个学校的主要管理者，如果不能及时、准确地把握师生员工的思想脉搏，在管理中就会处于被动地位，管理效果往往不理想。那么，校长如何及时发现学校中存在的问题和不足，透彻了解问题存在的原因，准确提出解决的方法呢？根据笔者的体会，如果校长能把祖国传统医学中诊断疾病的基本方法——“望、闻、问、切”灵活地运用到学校管理中，则可以起到事半功倍的效果。

“望”，就是要求校长迈开双脚勤走出办公室，多查看、多了解、多体察。多查看就是要多检查整个校园存在的显性问题和隐性问题，主要从事和物的层面寻找问题和发现问题。多了解就是要多深入到师生员工中间，了解他们的想法和看法，与他们多沟通，以便使学校出台的管理措施能得到理解和认同，从而最大程度地消除不利因素，消除隐形对抗，放大管理效益。多体察就是要做师生员工的贴心人，真正走进师生员工心中，掌握第一手材料。因为通常情况下师生员工大多敬畏领导，不轻易在领导面前评论学校管理中的弊病。

校长要“勤望”和“善望”。所谓“勤望”，就是校长不要整天坐在办公室里，等着听汇报，更不能依靠校园电子监控来替代，要经常到校园各处走走看看。一般每天到校后，能在校园里走一圈；放学以前，再走一圈。规模大的学校，可以分路段，一天或几天察看一圈。这种“望”，绝不能当成检查，更不能去抓教师的不足，要避免教师的不满和抵触。“善望”就是要从看到的表面现象，能发现产生这些现象的原因，以便胸有成竹，确定对策。

“闻”，在学校管理中，仅靠“望”还不能了解到所有的情况，得到的信息也是有限的。这就要求校长要主动听取教师和社会人士对学校的意见和建议，包括听听一些不满和牢骚，以此收集有关信息，真实、快捷地掌握学校中存在的一些情况。“闻”的渠道主要有校内和校外两条。就校内来讲，校长要多在非正式的场合，主动而虚心地听取教师的一些想法，尽量避免把教师叫到办公室谈话。要在业余时间多和教师接触，如吃中饭的时间一起闲聊，外出活动时一起交流，这样才能真正听到教师发自内心的想法。同时要注意“兼听则明，偏信则暗”，避免仅仅听少数人的话，甚至是自己比较信任的几个人的话。要多听取大多数教师的意见、要求和呼声，做到心里装着教师，凡事想着教师。就校外而言，校长要经常听取上级领导对学校的评价和建议，听取社会上的有识之士对学校的看法，也要虚心听取家长的意见，还要主动听取已经退休的老领导、老教师对学校发展的一些真知灼见。俗话说：“当局者迷，旁观者清”，学校里的一些问题，由这些“局外人”来观察，有时会收到意想不到的效果。

我们常讲“说者无意，闻者有心”，因此，要求校长在听取教师言论时要有气度，不能“有心”，要“能闻”。听到教师在议论学校好的地方，校长不能沾沾自喜。反之，当听到教师在议论学校的不足或不满，甚至对校长个人有意见时，校长应抱着“良药苦口，忠言逆耳”态度来听取这些言论。不能因为教师的不当议论而产生抵触，甚至让教师“穿小鞋”，否则就会堵塞言路，听不到教师的真正的心声。

如果说“望”和“闻”带有一定的随机性和被动性，那么“问”就有一定明确的目的性和主动性了。“问”就是校长就学校中存在的一些问题，包括“望”和“闻”时发现的问题，有针对性地、主动地向师生员工提问，以征求他们的意见和想法。因此，学校管理中的“问”一般应有以下特点：一是问题的时效性，提出的问题应该是教师比较关心的，在一定时间里引起教师共鸣的；二是问题的切入口要小，不能泛泛而论，要有针对性；三是问的时机要恰当，要有一定的时间和场合，不能匆匆忙忙。

“问”的方法也可以多样化，如对个别教师出现的问题，可以用个别谈话的形式来问；对普遍存在的问题，可以通过开教师座谈会等形式进行；对教师有一定顾虑的问题，可以采用书面征求意见的形式来进行。另外，校长还可以公开问题，让教师有一定的思考余地，然后再听取他们的意见。如我校实行教师绩效工资改革后，发现有部分教师对制度中存在的一些问题有异议。学校决定召开绩效工资试行情况座谈会，并提前一周明确了会议的内容和参加会议的代表，要求他们认真收集教师的意见和建议，写好调研报告。会上，各个教师代表都踊跃发言，针对学校提出的问题，建言献策，及时修正了制度实施过程中的不足。

校长作为学校的决者，除了上述三个环节外，更需要重视“切”这一环节。校长发现了问题，思考了问题，也征求了教师的意见，但实际状况如何，就需要校长亲身体验，为学校把脉。

校长一个人的智慧毕竟有限，所以要动员学校全体成员一起来体验，特别是中层以上的领导，一起为学校把脉。一所学校，对外可以尽量地宣传取得的成绩，以便树立学校良好的形象。但在学校内部，要尽可能地发现问题和不足，避免开会时歌功颂德，互相吹捧。学校中层以上要定期开会，共议学校中存在的问题，并提出一些解决的方法。

“切”的另一层意思，就是做工作时要找准切入点，把握时机，达到事半功倍的效果，要“会切”。干部不仅要有善于发现各种问题的能力，还要具备把握、解决各种问题的能力。要想教师之所想，急教师之所急，办教师之所盼。只有这样，才能打开复杂的工作局面。“对症下药”解决实际问题，让师生员工满意、放心，从而使学校的各项规章达到不令而行。

“望、闻、问、切”在学校管理中各有其独特的作用，但它们之间相互联系。只有互相协调，紧密合作，充分发挥各个环节的作用，才能全面、系统、深入地了解学校情况，发现存在问题，从而对症下药，做到药到病除，使学校健康发展，良性提升。