柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用

陆 婷

（上海市宝山区中西医结合医院，上海 201900）

1 研究背景

随着社会的不断发展，国家经济水平不断提升，人们的生活水平有了很大的提高，人们不再为温饱问题而烦忧，现在的人们都在乎身体的健康，所以医院体检工作的质量受到人们越来越高的关注。在体检过程中需要医护人员进行科学的护理，为了研究柔性化管理在促进体检护理的优化方面的作用，特地展开研究，具体的研究报告如下。

2 研究资料和方法的选择

2.1 研究资料的选择

从某医院中选取年龄在28-51岁的15名女性体检护理人员及文职人员，其中主管护师5名，护师3名，护士2名；本科5名，大专7名，中专3名。同时选择的100名受检者是在同一时期在医院接受体检的，其中男58名，女42名，年龄33-62岁，均无大的身体疾病和精神疾病。

2.2 研究方法的选择

首先对15名护理人员实行常规化管理，然后让他们对100名受检者进行护理；然后对15名医护人员进行柔性化管理，管理后观察护理人员对于受检者的护理情况。

2.2.1 柔性管理的概念及内涵

柔性管理顾名思义就是采用非强制的手段，对受检者的心理和行为进行的研究和探索，其方法是把组织意志转变为个人自觉行动的管理。因此柔性管理最大的优势是有较强的应变能力，不受医院强制性的规章制度的限制，如上级命令、规章制度等刚性管理机制，而是通过自然而然的方式同病受检者进行交流和沟通了解他们的心理状况，给了护理人员很大的自我控制的权力和空间。

2.2.2 柔性管理的方法

①构建自主管理平台，营造以人为本的文化氛围

柔性管理的本着组织和个人相互进行交流沟通和信任的一种管理方法，主张权力分散化管理，其特征是通过征求护理人员对科室管理和工作流程的意见与建议，可以使管理更加民主，遇到事情可以互相商量，互相帮助。

②提高护理管理者自身素质

护理管理人员要加强自身的学习，不断提高专业素养与思想道德素质。管理人员培养开拓进取、用于风险的精神，严于律己、宽以待人、以身作则，在工作中公平、公正、公开，不“徇私枉法”。管理人员是下级工作者效仿的对象，良好的思想品德与素质是重大的人格魅力，有利于形成良好的工作氛围。

③采取多种形式激励

管理人员对护理人员的进步，应该及时的进行表扬和赞美，善用表扬技巧，批评时要合理选择时间、地点与环境。鼓励管理人员和护理人员参加各种形式的学历提升和培训学习。改变论资排辈、终身制的看法，合理提拔新人。酬劳分配要合理和公平，制定相应的绩效制度，要奖罚分明。

④保证护理人员身心健康

管理人员要经常关心护士的心理变化，及时对护士的工作进行了解和关心，承认其劳动价值，关注其身心健康和工作状况，尽可能的给予工作和生活上的关怀与帮助。管理人员也要重视安排护理人员的健康检查，发现护士有问题的要及时进行治疗和安排休息。

⑤加强与护士的沟通

管理人员注重帮助护士解决实际困难，缓解护士心理压力。主动与护士进行学习、工作、生活上的沟通，及时的开导她们，帮助她们解决问题，让护士感到温暖，从而恢复她们的正常情绪。在工作中注意换位思考，懂得尊重她们的想法和心理。

⑥合理弹性排班

排班时尽量使每个人各得其所、各尽所能，充分考虑护士的需求，根据工作量、工作强度进行合理、灵活的排班。保证每个护士都有充分的休息时间以便能带着更好的状态投入到工作中。

2.3 统计学研究方法

本文通过软件SPSS18.0，对选用的数据和资料进行的研究和分析采用t检验，P＜0.05 没有统计学差异。

3 研究结果

3.1 护理人员问卷

运用柔性管理后6个月问卷调查显示，无护理人员离职，在运用柔性管理前6个月有2人有离职或换科室的想法，差异有统计学意义(P＜0．05)。实行柔性管理后，护理人员和受检人员满意度都有很大的提升，投诉现象明显减少，投诉率显著下降，差异有统计学意义(P＜0．05)。

3.2 患者问卷

柔性管理前评论“差”的有26人，“中”的有24人，“良”的有29人，“优”的有21人；柔性管理后，“差”的无人，“中”的4人，“良”的23人，“优”的73人。

4 结果讨论

通过以上分析，发现对于体检护理的护理人员采用柔性化管理是极度有必要的，采用柔性化管理能够促进护理人员对于柔性化管理的认识，能够在很大程度上提高护理人员的人际交往能力，促进护理人员护理水平的提升，能够在很大程度上提高患者对护理情况的满意度。因此，在护理管理中采用柔性化管理是非常有必要的，可以促进护理质量的提升。