品管圈活动提高特需病房护士英语沟通能力的应用研究

杨晓黎，熊丽娟

（华中科技大学同济医学院附属协和医院综合科，湖北 武汉 430000）

在现代企业的发展当中，品管圈作为一种全新的理念，其管理内容及目标与传统的企业质量管理范围有了很大转变，为企业的发展做出了巨大的贡献。因此，品管圈在社会各行各业当中的应用也更加的广泛，特别是在医疗卫生领域的应用变得更加普遍，为医疗服务水平的提升打下了良好的基础[1]。而随着我国改革开放程度的不断加深，外国人的比重在不断的增加，这就使得医疗机构收治的外籍患者不断增加，这就使得护患之间的交流出现了一定的障碍。在特需病房的护理工作当中，必须要重视对护士的英语沟通能力培养，从而更好的与外籍患者之间的沟通，实现护理质量的提升[2]。因此，必须要强化品管圈活动在促进特需病房护士英语沟通能力提升当中的作用研究，更好的实现护理人员英语沟通能力的提升，为护理水平的提高打下良好的基础。

1 一般资料

在本次研究当中，品管圈主题从2017年1月开始启动，活动周期定为6-7个月，共包含7名护理人员，设置了1名圈长、1名副圈长，1名辅导员，剩余,4名护理人员为圈员。从学历结构来看，7名护理人员中本科学历6名，硕士在读学历1名。从英语等级考试来看，有1名护理人员获得了大学英语六级证书，1名护理人员获得了大学英语四级证书，2名护理人员通过了职称英语考试。

2 方法

在本次品管圈活动进行的过程中，首先进行主题的选定，由7名护理人员用投票表决的方式进行，从四个方面对此次活动进行选定，主要包括效益性、可行性、圈能力以及迫切性等，通过进行最终的排序之后，得出了提升护士英语沟通能力的主体。在进行主体选定之后，进行了QCC活动计划的制定。在制定活动计划表的过程中，按照已经圈定的主体，对改善项目的重点采用头脑风暴法，在进行全面的讨论之后，对活动周期进行确定，同时进行了活动内容计划的确定[3]。而在进行活动内容制定之后，根据每一活动环节的难易度，对时间进行合理的安排，更好的提升品管圈活动的效果。在特需病房的护士与外籍患者进行沟通的过程中，需要对现状进行准确的把握，从而更好的进行品管圈活动内容的设定，开展更为科学有效的英语沟通能力提升，实现特需病房护理质量的提升。

在具体的品管圈活动当中，针对当前护理人员英语基础水平较差的现状，进行原因的深度剖析，得出护理人员平时工作繁忙，英语学习时间以及机会较少的结论。因此，在进行改善的过程中，主要是鼓励护士多进行英语方面词汇量的学习，同时利用现有的学习工具，发挥出医用英语书籍的作用，提升自身的词汇量，每人每天需要进行新名词的收集以及对话，采用一种滚雪球的方式进行疾病模块的积累，同时在开展业务学习时积极的进行学习经验的分享。除此之外，需要设立专人进行英语口语的培训与考核，从而实现最终的强化目的[4]。其次，针对目前护士缺乏英语交流环境这一症状，主要是因为工作当中的英语接触较少造成的。因此，在进行解决的过程中，主要采用英语角的形式，让护士接触到更多的英语环境，最初可以让护士朗读一些简单的英文稿，对英语聊天和运用模式有一个清楚的认识，在实现读稿流利之后，过渡到理解英语稿之后的脱稿交流，从而实现护士英语沟通能力的提升[5]。

3 结果

在经过品管圈活动之后，对圈员的英语口试进行定期的考核，从而更好的进行活动效果的评定。在本次研究当中，圈员的英语沟通能力得到了显著的提升，外籍患者的满意度也得到了显著的提升。

4 讨论

在现代社会的发展当中，品管圈在社会各行各业当中的应用更加的广泛，特别是在医疗卫生领域的应用变得更加普遍，为医疗服务水平的提升打下了良好的基础。而随着我国改革开放程度的不断加深，外国人的比重在不断的增加，这就使得医疗机构收治的外籍患者不断增加，这就使得护患之间的交流出现了一定的障碍。在特需病房的护理工作当中，必须要重视对护士的英语沟通能力培养，从而更好的与外籍患者之间的沟通，实现护理质量的提升。所以说，在对特需病房护士英语沟通能力进行培养的过程中，通过采用品管圈活动的手段，能够有效的改善其英语沟通能力，从而更好的强化与外籍患者的交流，消除语言方面的障碍，满足其在住院期间的各种需求，具有较高的推广价值。