公共图书馆“互联网+定制服务共享网络”研究

谢洁兰

摘 要：本文第一次提出一项创新的公共图书馆服务——“互联网+定制服务共享网络”，并探讨它的可行性、意义、以及实施的困难。

关键词：互联网+学科馆员；公共图书馆；互联网+定制服务共享网络；共享信息；浅专业

公共图书馆是公益文化服务窗口，为市民提供各种服务，将有价值的信息输送给读者。当社会生活进入快节奏时，另一个课题浮出水面：“如何向读者输送更有价值的信息？”

什么样的信息服务才是更有价值的？定制信息服务是更有价值的，因为它能够提供更精准的信息。如今，优秀的定制信息服务平台必须满足三点：更精准的需求、更有价值的答案、更及时的响应。

为了满足以上的需求，我们尝试推出服务平台——“互联网+定制服务共享网络”，它是一个面向读者的、基于互联网平台的、即时响应的、具有共享精神的定制信息服务平台，以专家智囊团为基础，聚合了人工智能、大数据、数据引擎搜索与自升级、定制记忆等技术，为读者解决浅专业的生活问题。

1 可行性分析

1.1 读者需求

有一天，我想要一套音响，以享受音乐。刚好我有一位音响专家的朋友，我告诉他我的需求属性，他马上就能够给我一个合适的建议。但是通过其它渠道，比如网络搜索引擎如百度搜索、谷歌搜索等，我可能需要旷日时久地去好好学习一番，如果我很忙碌，我就会放弃享受音乐，或者随便购买一套音响，而它可能不符合我的预期。

很多浅专业的问题，这些问题对专家而言极其简单，甚至不需要一秒就能够精煉出精准需求从而得出精准答案。但我们身边不可能充满了各种专家，“互联网+定制服务共享网络”能够将市民和专家和智能库对接起来，提高个人生活的流畅度，提高城市的整体生活效率。

1.2 技术支持

从农业革命到工业革命，从工业革命到信息革命，人类科技发展日新夜异。当前，信息革命诞生的大数据、搜索引擎等技术已经非常成熟，人工智能被公认为是互联网后的下一个技术突破方兴未艾、小有成果。目前人类对数据的传播与处理能力非常强大，能够完美解决“互联网+定制服务共享网络”对数据处理的高要求。

1.3 行业背景

1.3.1 发展

近年来，中国各地公共图书馆发展态势欣欣向荣，在市民中的影响力越来越大，口碑越来越好。当前的公共图书馆界，发展与创新的理念已经植入了各公共图书馆的基因里。推出“互联网+定制服务共享网络”这种大型创新服务，不仅能够得到政策上的大力支持，也能够得到来自市民的赞誉。

1.3.2 联合

目前，深度联合服务仅限公共图书馆行业内部，但是联合服务理论却深入人心，打破行业之间的坚冰，让服务能力取得突破性的增长，在互联网思维的影响下，已经成为了一种趋势。

2 意义

2.1 免费的定制服务

如何让市民享受到无偿的定制信息服务？由公益单位——公共图书馆推出“互联网+定制服务共享网络”，通过收集大众专家的碎片化服务时间，运用数据处理技术，能够向社会提供公平、公开、免费的定制信息需求，拥有最高的社会普适度。

2.2 联合服务

从行业的大角度出发，公共图书馆服务是孤立的，能不能让公共图书馆突破行业思维边界、在整个社会寻找联合对象、获取更多的服务资源、以更好服务市民？“互联网+定制服务共享网络”尝试了跨行业的联合服务，联合对象包括但不限于文化服务单位、高校、文化企业、慈善机构、热心读者等。

2.3 聚焦浅专业问题

目前，关于浅专业问题并没有公认的定义，本论文认为浅专业介于专业问题与非专业问题之间，通俗地说，就是需要一个普通人花一些时间去了解后，才能够得出答案的问题。快速解决浅专业问题对在忙碌生活中保持市民的高品质生活体验非常重要。

2.4 互联网+公共图书馆

公共图书馆行业是较早利用互联网信息技术的，但是，探讨“互联网+公共图书馆”的发展还是一个较新的研究课题，以“互联网+”思维结合公共图书馆实际情况推进、升级、创新服务，带来全新发展空间和更好的服务能力，符合整个社会对公共图书馆的期望。

2.5 共享精神与公共图书馆

“互联网+定制服务共享网络”提供一个平台，让每一个读者都可以将有价值的信息共享给其它读者。从共享经济到共享知识，从共享知识到共享信息，“互联网+定制服务共享网络”让共享精神在公共图书馆得到了升级。

3 困难

3.1 建立线下智囊团

“互联网+定制服务共享网络”最难操作的是组建线下智囊团，而线下智囊团是项目的核心，是“互联网+定制服务共享网络”区别于其它基于互联网服务如智能搜索引擎的关键因素。

以“百度搜索平台”为例，其子项目“百度知道”和“百度百科”，均由网友信息互助，形成了具有一定实用价值的信息平台，虽然其信息正确率无法统计，但是庞大的数据量表明了市民之间互助的可行性，当然，其中也不乏来自专家学者的权威信息。

不过与互联网信息平台不同的是，“互联网+定制服务共享网络”植根于本地，具有本地化特征，与本地社会文明程度关联度更高。

当然，即使客观上满足可操作的条件，实际操作仍然困难重重，而且将耗时持久。目前的“互联网+定制服务共享网络”处于理论研究阶段，并没有可行的操作指南，实际操作必须因地制宜，增加了开始和推进的难度。

3.2 财政困难、人力资源不足

相比发达国家，我国公共图书馆事业明显落后，社会对图书馆的重视和投入都亟待加强。由于公共图书馆事业的公益性，其社会效益虽已得到了普遍认同，但是经济效益却很难准确量化测量。

另外，各地对公共图书馆财政投入水平差距较大。汕尾市2013年至2016年财政投入分别为100.2万元、114.4万元、113.1万元、112.8万元。而广州市2013年至2016年仅购书经费一项财政支出就高达3400万元、4600万元、3420万元、3700万元，整体财政投入与本地经济发展水平紧密相关。

财政上的不富裕，对引入人力资源的影响是可想而知的，市场经济下，人才流向收入更高的行业和单位，人才匮乏是大多数公共图书馆的客观现状。

总体而言，目前遇到的财政困难、人力资源不足等问题比较严峻。

3.3 产出效益难以量化

公共图书馆是公益服务窗口，其社会效益已得到了普遍认同，目前，其通过无形的信息服务凝结在图书馆读者身上产生无法估量的经济效益的事实，也同样得到了认可。但是，无论公共图书馆的社会效益还是经济效益都没有办法准确量化。

对于需要大量资源投入运作的“互联网+定制服务共享网络”服务来说，无法估算效益产出，无论对公共图书馆管理层还是对上级单位都会造成投入决策的困扰。

4 结论

“互联网+定制服务共享网络”是一项全新提出的服务，对如何提高快节奏下的市民生活效率尝试进行解决，目前对他的研究还存在于理论层面。

不过，成功推进“互联网+定制服务共享网络”，将有助力公共图书馆突破空间服务、图书中介、读者中介、数字资源服务等传统角色定义，推出更多创新、基于前沿技术的读者服务。

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