新时期高校图书馆信息服务工作的思考

王艳红

摘 要：图书馆是高校组织结构的重要部分，承担着为高校和社会各类读者提供信息服务的重要任务，这一点毋庸置疑，在高等教育和网络信息技术快速发展的新时期，做好信息服务工作显得尤为重要。本文将从新时期高校图书馆信息服务的困境入手，思考做好信息服务工作的几点策略，促使高校图书馆提升读者服务水平。

关键词：高校图书馆；信息服务；工作策略

在当今时代，高等教育处于不断改革和创新的状态，目的在于适应社会环境的快速变化，已由扩大数量规模转变为优化教育结构、提高教育质量。在这样的新时期背景下，网络信息技术也在高速发展，并广泛渗透到各行各业。对于高校中存储信息、传播知识和提供信息服务的图书馆而言，怎样运用先进科学技术创新信息服务模式，提高读者信息服务能力，做好信息服务工作，这成为图书馆的主要业务，是高校图书馆提升核心竞争力的关键所在。

1 新时期高校图书馆信息服务的困境

在网络化、数字化的新时期，高校图书馆所处信息环境发生本质改变，传统以纸质借阅为主的读者服务模式无法适应需求，即便是以网络化数字化文献服务为主的数字图书馆也难以很好的满足读者越来越知识化、个性化的新需求，图书馆陷入发展困境[1]。这主要体现在信息服务和学科建设脱节、教学支持不力、信息服务空间有限、忽视公共信息服务等方面。高校图书馆受到被边缘化的威胁，甚至影响生存。而为师生提供教学服务、科研服务、学习服务是高校图书馆的基本职责，除此以外，高校图书馆在新时期还应考虑拓展公共服务，借助科学技术的力量构建新型读者服务模式，优化读者信息服务，跳出新时期的信息服务困境，在动态变化市场竞争激烈的信息环境中站稳脚跟，健康稳定的发展下去。

2 新时期高校图书馆信息服务工作的策略建议

2.1 基于学科建设，拓宽信息服务渠道

学科建设和发展是新时期高校提升竞争力的根本，图书馆则要主动把读者信息服务渗透到高校教学与科研一线，融入学科建设，拓宽信息服务渠道。一是图书馆要注意建立、执行学科馆员制度，强化图书馆和高校各个院系之间的联系，由每一名学科馆员为教师的教学、科研提供针对性的信息服务，特别是针对重点项目，要提供全方位的情报支持与信息服务。二是图书馆针对高校重点学科构建专题信息导航，搜集、评价、归类网络上有关于重点学科的资源节点，加强信息资源建设，向读者提供优秀网络资源，帮助读者准确快速的获取所需的权威机构、专家、出版物等信息，发挥学科导航对高校学科建设的价值。三是搭建学科信息服务平台，有效的、全面的整合有关于学科的网络信息资源、期刊投稿信息、学术热点追踪和评估等，为读者提供在线交流、信息沟通以及RSS信息定制、信息共建共享等服务，做好高校学科资源一站式服务工作。

2.2 加强教学支持，拓展学术交流服务

高校图书馆在教学支持信息服务中应持续推进新生入馆培训、信息检索培训、数据库使用培训等活动，把使用外文数据库的培训做精做细，并适当增加培训次数，利用IP分析技术锁定使用特定专业数据库的读者群，开展针对性更强的外文数据库使用培训，提高数据库使用率。针对新生入馆培训，图书馆可通过实地参观、展播宣传视频、推送短信和微信等信息服务方式，帮助高校的新生了解图书馆馆藏布局、信息资源和文献利用等服务。另外，高校图书馆在新时期要注意拓展学术交流信息服务功能，为科研活动提供支持。图书馆可基于现有的多功能学术交流场地与设施，形成学术交流平台，如数字资源区、问询教室、多功能会议室和项目工作室等，让师生读者在多样化的场地中进行学术交流[2]。特别是要基于师生读者的需求，主动牵头举办丰富多彩的学术交流活动，依托自身优势邀请知名专家、学者定期讲学，联合院系、科研处和研究生处等高校职能部门开展各种各样的学术交流活动，让读者获得内外部支持。

2.3 引入创新元素，延伸信息服务空间

加强双一流（即世界一流大学、一流学科）建设是国家在新时期提出的大学方案，这不仅需要政策扶持，更需要图书馆提供便捷高效的信息服务，尤其是图书馆作为文献信息中心、服务于教学与科研的重要学术机构，信息服务必须和双一流建设相适应，引入创新元素势在必行。如高校图书馆应将创客空间引入信息服务工作，延伸信息服务空间。创客空间是全新的组织形式、服务平台，在知识创新、服务升级等方面具备独特优势，是图书馆在高校双一流建设中转型和升级的理性选择。图书馆在当前应当进一步深入挖掘、充分利用阅览室、书吧、书库和多功能厅等空间，读者们将这类空间当作传统的学习娱乐区域、信息检索区域，图书馆应及时改造这些功能区，提高其利用率，把它们拓展为创客空间，调动读者主动性。

除此以外，图书馆应搭建就业信息服务平台，为毕业生读者提供网络化的就业指导信息服务[3]。图书馆要用好现代化的网络信息手段，建设完善的就业信息主渠道，搭建特色信息服务平台，如以毕业生职业倾向、职业能力和心理个性特点、职业适应性测量为主的网络就业测评交流服务凭条，促使高校毕业生能随时通过网络和就业指导者沟通；利用就业短信群、微信群等信息服务凭条，向每一名毕业生发送最新的信息，满足他们的信息需求，提高就业率；汇集毕业生们的电子简历，按照专业分类，方便用人单位通过网络查询信息，按照需求获取图书馆信息服务。

2.4 打造信息门户，强化公共信息服务

在新时期，图书馆不仅要履行基本职责，还要承担社会责任，通过信息门户提供读者信息服务就成为高校图书馆面向社会发展公共服务的主要途径。信息门户指的是在新时期利用网络技术把图书馆信息资源与服务项目集成一个整体，促进实体馆藏和网络虚拟的信息资源之间的无缝链接，基于读者需求与信息使用特征提供方便的、个性化的跨库统一检索与服务的网站站点或平台。由于当下的信息庞大而分散，公众在生活中为办理业务而使用信息时往往面临查询多部门信息的情形，一些公众读者还可能无法完全查找所需信息，浪费时间与精力，高校图书馆就应基于公众读者的信息需求，整合分散的信息资源，对其进行分类、设计导航，打造便捷的公共信息服务网站站点或平台，强化公共服务。一是图书馆以采集的信息为对象加强资源整合建设，依据公众需求组织信息、分类信息，形成有序信息资源，据此建立专门的信息资源库和数据库，方便读者对信息资源的检索、查询、利用。二是整合图书馆现有数字资源模块，方便公众读者在对信息有疑问时进行查询、获得参考，同时建立公众读者對信息资源的评价或者是建议模块，方便相关部门掌握民意，提高信息的合理性、科学性。三是提供国家、省市与地区的网站链接，方便读者进行公共查询与检索，在平时的公共信息服务中还要专门安排工作人员检查网站链接是否可用，及时清理失效的链接，确保读者能成功访问网站或使用平台，提高公共信息服务质量。

3 结语

为更好的满足读者的信息需求，让读者享受高质量、高水平的信息服务，高校图书馆在新时期必须正视信息服务困境，紧跟时代发展趋势，履行基本职责，基于高校学科建设拓宽信息服务渠道，同时加强教学支持，引入创新元素，拓展高校学术交流服务，延伸信息服务空间，并努力打造公共信息门户，强化公共信息服务，做到信息服务和读者需求的同步，做好信息服务工作，实现可持续发展。

参考文献

[1]陆瑶.大数据时代高校图书馆信息服务模式发展分析[J].科技视界，2017（25）：156-157.

[2]高华.高校图书馆学科化信息服务体系构建[J].福建广播电视大学学报，2017（06）：38-41.

[3]林玉平.浅谈高校图书馆信息服务的现状与建议[J].中国管理信息化，2018（12）：168-169.