健康管理中心护理人员人文关怀品质及影响因素分析

徐培

(河南省人民医院 健康管理中心 河南 郑州 450000)

随着中国老龄化程度的不断加深，医疗卫生负担也越来越重，预防保健作为有效的预防疾病的方式也逐渐凸显其重要作用[1]。健康管理中心作为预防疾病、传播健康知识的重要枢纽，在预防和保健的过程中发挥着重要的作用，健康管理中心的护理人员是健康管理的首要责任人，也是健康教育和健康促进的指导者和推动者，健康管理中心护理人员的人文关怀品质对于人群的健康指导有重要意义[2]。本研究旨在通过对健康管理中心护理人员的人文关怀品质现状进行调查，以探讨影响其人文关怀品质的因素，为进一步提高护理人员人文关怀品质提供参考。

1 资料与方法

1.1一般资料随机选取2016年1月至2017年1月郑州市3所三级甲等医院健康管理中心的护理人员90名为研究对象。纳入标准：具有护士执业资格证的护士或从事健康管理工作≥1 a的医务人员；自愿接受调查；目前在职的医务人员。排除标准：实习或进修的医务人员；无护士执业资格证及从事健康管理工作<1 a者。

1.2研究方法主要通过调查问卷进行调查，问卷由本研究调查小组制作，分阶段向所调查人员发放，所有问卷均采取无记名投票的方式，当场收回。

1.3评价指标本研究调查的内容包括：被调查者的年龄、工作时间、聘用方式、政治面貌、文化程度、工作满意度、同事关怀度、自我健康状况等。人文关怀品质包括人文关怀的理念、理论知识、能力和感知4部分。相关评价方式以等级评价为主，分为极少、很少、一般、较多、很多5个层次。

2 结果

2.1人文关怀品质现状90名护理人员的人文关怀理念、理论知识、能力和感知评分分别为(25.78±4.12)、(28.96±3.17)、(27.45±4.33)、(31.67±4.72)分，人文关怀品质总分为(118.73±16.86)分。

2.2单因素Logistic回归分析不同工作时间、聘用方式、同事关怀程度、自我健康状况和否工作满意的护理人员的人文关怀品质评分比较，差异有统计学意义(P均<0.05)。见表1。

2.3多元素Logistic回归分析工作满意度和同事关怀度是健康管理中心护理人员人文关怀品质的独立影响因素(P均<0.05)。见表2。

3 讨论

随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，自我保健观念也日渐增强，人们对就医环境和医疗服务的要求也逐渐增高。养生保健和预防的观念逐渐深入人心，同时对于健康管理中心护理人员也提出更高的要求[3]。有研究表明，注重患者精神和心理方面的需求有助于疾病预后良性发展，在临床工作中实施人文关怀，可改善护患关系，有利于促进疾病良性转归。临床体检人员因工作量较大，容易产生急躁情绪，忽略对体检者的人文关怀[4]。本研究结果显示，工作满意度和同事关怀度是健康管理中心护理人员人文关怀品质的主要影响因素。该结果说明良好的工作氛围有利于提高护理人员工作的满意度，使其心情愉悦，更好更有耐心对待患者，同时也有利于其在工作和帮助别人的过程中实现个人价值，提高自我满意度；同事间的关怀可以让员工具有归属感和安全感，更好发挥其在服务中的作用，有助于其克服工作中的困难，积极消化不良情绪，保持良好的工作状态[5]。管理者在管理过程中要把护理人员的工作质量、护理服务、专业考核等情况与绩效工资结合，实施人性化的管理模式，做到关心人和关心工作并重，使护理人员更好地为体检人员服务[6]。

表1 健康管理中心护理人员人文关怀品质影响因素的单因素Logistic回归分析

表2 健康管理中心护理人员人文关怀品质影响因素的多元素Logistic回归分析

综上所述，健康管理中心护理人员的人文关怀品质呈中等水平，其中对工作满意、同事关怀度高的护理人员人文关怀品质较高，应注重提高同事关怀、对工作的认知满意度，营造和谐的工作环境，促进其人文关怀品质水平的提高。

[1] 田红梅,周霞,崔宇婷,等.健康管理中心护理人员人文关怀品质及影响因素分析[J].护理学报,2015,22(17):30-33.

[2] 梁慧仪.融合“健康管理”理念实施连贯性的体检护理服务[J].现代医院,2008,8(z1):94-95.

[3] 程果.提升健康管理中心胃镜中心护士职业素养的路径探析[J].全科护理,2015,13(1):82-84.

[4] 刘广丽,董文霞,侯沙.人性化服务在妇女健康体检中心的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,18(2):118-119.

[5] 胡伟仙.心血管疾病住院患者护理满意度的分析与对策[J].全科医学临床与教育,2011,9(1):112-113.

[6] 侯丽.体检人群静脉采血心理沟通的需求与护理对策[J].中国卫生标准管理,2016,7(13):190-192.