电信行业价值管理探析

王洪广

摘 要：伴随着国有企业混改的深入，以及升级增长动能的需要，电信行业的发展步伐日益加快，面对激烈的市场竞争，电信运营企业如何提升价值经营和精效管理是当前摆在我们面前亟待解决的问题。为此，笔者根据自己工作经验，重点阐述了价值管理对电信行业的重要性、电信行业价值管理的独特性、价值管理工作的运行机制，最后提出价值管理的有效策略，以期最大化实现企业的价值，在竞争激烈的市场中占有一席之地。

关键词：电信行业；价值管理； 市场

价值管理实质上主要是以企业价值最大化为先导，企业基于价值评估的基础上，将预期、控制、计量以及激励等有机融为一体的一种新型综合管理模式。这种模式将企业价值管理理念放在核心地位，其目的就是为了从整体上提升企业价值。最近几年随着企业经济的不断变化，价值链日趋复杂化以及创造价值方式的改变，市场竞争态势无法预测性，电信行业想要最大化实现自身价值的可持续增长，促使企业的稳健发展，就必须要大力实施价值管理，提升自己的竞争实力，促使整个电信行业的稳健长远发展。

价值管理对电信运营企业的重要性分析

美国管理学者布兰查最早在《价值管理》当中提出价值管理的概念，他在书中重点强调企业必须要高度关注创造价值能力，他这一理念同德鲁克主张企业收益和价值观点是一致的， 二者都将为股东创造最大化的价值作为企业的发展目标，将企业的经济利润作为价值管理的切入点，进而更好地通过量化影响企业经营诸多因素，更好地立足于价值视角对企业的整体运营情况进行科学的评估和管理，在这其中主要包含了企业的管理流程、企业组织结构以及战略的制定[1]。价值管理能够助力电信运营企业实现发展模式和运营模式转型，升级增长动能，解决经营效益问题、经营效率问题和增长动力问题。第一，在电信运营企业的当中，价值管理可以帮企业管理者有效地将企业管理流程和企业发展目标进行协调统一，全面改善企业业务和管理精细化，最大程度提升企业价值回报；第二，还能挖掘企业价值的驱动因素，促使各个机构和基层的管理、决策都能更好地朝着价值增长的方向发展；第三，电信运营企业可基于价值创造的衡量标准，科学合理地检测自身的经营和管理状况，指导企业制定针对具体业务和流程进行精细化管理的举措和价值提升目标，推动企业价值的提升，以便更好地实现电信运营企业价值的最大化。

电信运营企业价值管理的独特性分析

是影响收入持续性的关键因素之一

由于电信运营企业的特殊性，电信行业的客户群体较传统制造企业产品客户群有很大的特殊性，主要是因为客户群体是具有可持续性的特点，企业与客户之间不是单次性交易，而是持续性的从客户那里获取到收入。这样一来，电信运营企业在进行财务决策时，必须要在收入持续化和维持成本的持续化上面寻找到一个最佳的平衡点[2]。

可控成本以及费用结构差异

传统制造企业的成本主要是原材料、制造费用、人工成本、市场营销和管理费用等，由于电信企业自身的独特性，企业一次性的设备投资费用非常高，进而形成了大规模制造费用，加之设备的折旧维保费用，这些都构成了电信企业成本中占比最大的部分。电信运营企业在进行业绩评价和成本决策时，主要侧重于网络设备的日常维护、租赁和能耗等成本，以及新用户发展和获取成本、存量用户维系和服务成本、人力资源效率提升等可控成本的管控，其实质上就是网络价值管理和营销价值管理[3]。

电信运营企业的价值管理运行机制

为保障价值管理有效运行，需要在运行机制上进行常态化运作，深化预警机制应用，将问题定位时间前置，强化闭环管理，对价值管理所涉及的问题进行督办。以本人所在单位为例，分别建立价值管理组织体系和责任体系，深化价值管理成效与关键岗位绩效应用，深化专家团队运作，更好地解决价值管理组织与决策机构专业性不足的问题。

建立价值管理组织体系

在组织层面，在公司成立价值管理委员会和价值管理办公室，价值管理委员会作为价值管理的最高决策机构，对全公司的价值管理进行管理决策，价值管理办公室作为价值管理的具体执行机构，具体领导和部署价值管理工作，并对价值管理的成效进行考核和评估。在价值管理委员会下成立专家委员会，向价值管理委员会提供决策专业意见，评审季度、年度重点工作项目，就重要议题提供专业指导意见和可操作解决方案，实施成效评审并给出专业意见，行业内部先进案例收集与评审，专业管理指导与培训宣讲。通过组织机制的有效保障，可以在执行层面进行目标分解与下达、明确管理路径、年度价值管理部署、价值管理培训、工作推进督导、重点项目聚焦推进、经验交流、案例推广、价值管理成效评估、考核激励兑现、年度总结等。

建立价值管理责任体系

为了避免岗位责任不清晰，领导力驱动不足和责任落实不到位的问题，需要建立相应的责任体系。以本人所在单位为例，整个价值管理工作主要围绕“六张网”进行管理，这“六张网”分别是营销网、移动网、宽带网、创新网、IT网和人力网，每张网制定总体策略，确立牵头部门和相关责任部门。在责任岗位上，分别设立公司分管领导、部门分管领导、直接责任岗位等三级责任主体，确保价值管理工作要求能够自上而下贯穿全体，各负其责，有效落地实施。

价值管理成效与关键岗位绩效应用

为了对价值管理项目人员的价值管理工作进行科学评价，需要成立专门的价值管理项目评审机构，负责对项目进行评估和对项目组成员进行考核管理，将价值管理项目考核纳入到日常的绩效考核中，调动项目组人员的主动性和积极性。以本人所在单位为例，价值管理项目评审办公室根据项目评价基本规则和方法，按季度对价值管理项目的牵头人和直接责任人进行考核，考核指标只要有日常考核和价值管理项目考核两部分，分别设置效益指标（量化指标）和管理指标（非量化指标），评审办公室每季度根據财务部门和评审部门提供的数据和评价进行考核，考核结果直接应用于月度绩效工资分配和项目奖金分配。

电信运营企业的价值管理策略

树立正确的价值管理理念

近几年电信运营企业的管理模式逐渐从数量规模型向质量效益型转变，为让电信运营企业可以稳健发展，企业管理者及职工必须要明确企业自身的盈利目标，最大化地提高资本回报率和利润率，只有这样才能为企业股东带来较为稳定且持续的回报，才能不断地创造价值，进而才能获得源源不断的资本投入，更好地在市场竞争中立于不败之地。以价值管理为导向的管理理念必须明确，要求电信运营企业在每项经营活动当中都必须进行效能评价，企业各项经营活动情况还需要通过财务数据直观地呈现出来。除此之外，还必须要建立相应的内控体系，为整体上提升企业价值进行风险防范和内部监督。 电信运营企业在进行的一系列以价值增加为目的的活动中，一定要高度重视责任部门和财务部门的主体责任和管控作用，将价值管理的要求纳入到日常经营管理和财务管理中。

以全面预算管理为统领开展价值管理工作

企业根据自身所制定的经营目标，进一步明确企业绩效指标，在进一步细化经营目标的基础上，采取科学的手段确立各个部门绩效指标，企业将全面预算管理作为经营目标的切入点，建立包含投资、财务和经营三个方面有机结合的全面预算体系。电信运营企业在进行全面预算管理的过程中，有机地嵌入价值管理的具体目标和举措，将价值管理和全面预算有机结合起来，进而更好地进行绩效考核和价值管理指标评价。

制定和分解企业价值管理目标

在企业总体经营目标的指导下，电信运营企业应当根据年度经营计划制定出年度价值管理目标，根据年度的价值管理目标制定出的一个较为详细且明确的行动计划，并能指导企业各项具体经营管理活动，进而实现企业的发展目标。根据本人所在企业的价值管理计划，价值管理主要体现在“六张网”的降本增效上，分别是营销网、移动网、宽带网、创新网、IT网和人力网。由财务部牵头各责任单位针对“六张网”逐一制定出核心评价指标及目标、重点项目、子项目、降本举措和关键评价指标、责任部门等。制定出“六张网”的核心评价指标后，要对标先进单位和标杆全面剖析当前存在的主要效能短板，围绕核心评价指标制定出每张网价值管理的具体重点项目，在每一个重点项目之下分解出众多子项目，对每一项的重点项目和子项目分别设置价值管理目标和举措。

通过价值经营挖潜增收和通过模式创新增加客户

与传统制造业不同，电信运营企业的收入来源主要由存量客户和新发展客户构成，其中存量客户的收入占比最大，因此做好存量客户的价值经营异常重要，通过存量客户价值经营能够减少客户流失，降低低通话低流量客户占比，提高单个客户的收入贡献（ARPU），从而增加收入。对于新发展客户，要提高用户的真实率、异网率，提高实体渠道的发展效能，增加新客户的有效净增。

在模式创新方面，紧跟新经济发展趋势，实现发展渠道互联网化，扩大线上发展和O2O业务占比。通过O2O等新发展模式，可以快速有效、低成本地发展新客户。

最大化控制企业成本

为有效地控制企业成本，尤其是可控成本，企业必须要将成本管理和管理创新纳入到电信运营企业价值管理中，有效降低企业成本，提升企业的成本效能，为企业创造更大的价值。基层电信运营企业的可控成本主要有网络运行维护成本、渠道代理费用、物业成本、客户发展和维系成本、客户服务成本、人工成本等，电信运营企业通过成本控制和管理创新有效地降低各项经营活动成本，同时与友商的成本进行对标分析，发现产生成本的优势和劣势，促使企业经营活动的改进。

内部成本管理和外部成本管理是企业进行成本管理的主要两方面。一是电信运营企业内部成本管理主要是通过比较成本以及分析成本的差异，对企业实行成本精细管控，通过制度约束降低成本。二是电信运营企业在外部成本控制上面可以通过招标采购等措施，进一步降低企业进货成本。除此之外，还可以加强同上下游企业的合作，更好地重塑企业价值链[4]。

提高企业投资效能

电信运营企业是资金高度密集型的企业，网络设备和设施投资成本巨大。提高各项投资的产出效能始终是电信运营企业各级管理者所面对的课题，需要将移动网络利用率、宽带端口利用率、IT系统资源利用率作为各级管理者的日常管理指标，不在投资和资源利用上产生任何浪费和空耗。在每项投资决策前，严格地对投资效益进行测算和评估，在投资过程中做好项目管理和过程管理，每项投资活动严格按照投资规划和项目预算进行，最大化地提高各类资产资源的利用率，提高投资产出效能。

企业实施价值链管理

众所周知，电信运营企业同其他企业相比较具有很大的区别，我们必须要从企业特点入手，进一步加强网络价值管理和营销价值管理为中心的企业价值链管理。一是主要是对网络项目的资金投入，和上游设备商合作建设超卓网络，为用户提供更好的网络服务和用户体验，提升网络价值。二是要采取行之有效的措施塑造品牌，有效刺激买方需求，扩大品牌竞争力，促使产品畅销，提升企业营业收入，最终实现企业资金增值目的。由此可见，企业必须要进一步加强上述价值链的管理，通过各种措施促使价值链良性循环运行，最大化增加企业价值。

结语

未来企业管理战略都主要以价值管理为导向的，因此我国电信运营企业想要做大、做优、做强，就必须要大力推广和实施以价值管理战略为核心发展战略，进而最大化实现自身价值的可持续增长，不断提升自己的竞争实力，促使企业的稳健长远发展。

（作者单位：深圳联通）

【参考文献】

[1]王文婕.电信运营商服务价值提升策略研究——以中国电信为例[D].北京邮电大学， 2014.

[2]任时春.电信运营商服务价值提升的几点建议[J].大科技，2017（24）.

[3]陈伟.基于竞争战略的企业价值链管理模式研究[D].哈尔滨工程大学，2003.

[4]景銳.浅谈企业经营管理理念的创新及价值取向的调整[J].大众商务，2011（12）.