人工智能时代企业人力资源管理创新思考

王文成

摘 要：基于社会经济的不断发展，科学技术水平的不断提高，伴随着我国计算机技术、网络技术等先进技术的不断应用以及完善，人们逐渐进入了人工智能时代。借助于人工智能技术，能够帮助人们解决操作流程相对复杂的工作，进而提高人们的工作效率，促使我国社会产业模式不断完善。而对于企业的人力资源管理工作来说，通过人工智能技术的运用，能够帮助企业改善传统人力资源管理工作模式，进而实现对企业工作人员科学化管理，提高企业在社会市场当中的竞争能力。本论文通过对人工智能时代进行概述，分析了人工智能对于企业人力资源管理工作的作用，同时就人工智能时代背景下，我国企业人力资源管理的现状进行分析，最后提出了人工智能时代对于企业人力资源管理创新的相关措施，旨在为企业人力资源管理工作研究人员提供参考的依据。

关键词：人工智能时代；人力资源；管理创新；相关措施

最近几年，伴随着全球经济化的不断发展，以及科学技术的不断完善，以人工智能技术、云计算技术、大数据等技术、物联网技术为代表的先进科学技术逐渐在社会当中的各个行业领域得到应用以及发展。其中，对于人工智能技术而言，就图像识别、语音识别、机器人智能化方面的研究已经取得较大的进步，并且在社会当中得到了具体的运用。例如，无人驾驶技术、无人超市、语音识别功能、脸部识别签到功能等，为人们日常的生活以及工作提供了较大的便利。对于我国企业人力资源管理工作而言，为了改善传统的企业人力资源管理模式，提高人力资源管理工作的效率，促使企业人力资源管理部门加强对人工智能技术的重视，借助于先进的科学技术，提高部门人力资源管理工作的能力，进而促使企业内部人员组织结构得到完善，提高企业的综合实力，确保企业能够稳定快速地发展。

人工智能时代概述

所谓人工智能，是指人们将机器系统赋予思考以及问题处理的能力，进而促使机器能够在某一方面代理人工，并且能够根据实际的要求，更高效率地完成相关工作。事实上，关于人工智能技术这一概念，早在1956年已被提出。但是由于当时的科学技术的限制，不能对其发展提供技术支持，所以研究人员忽视了人工智能这一概念。在过去，人们通常会将人工智能与科幻作品二者之间建立联系，他们认为人工智能技术仅仅存在于幻想当中，根本不会出现在现实中。然而，伴随着全球互联网技术的不断运用，互联网技术的发展速度得到显著提升。同时，互联网技术对人们生活方式产生了巨大的改变。尽管在当前阶段，移动互联网技术能够为人们生活环境提供更多便利的功能，但是由于受到技术方面的限制，它在社会产业的生产、销售、运输等方面还缺乏一定的发展空间。为了能够打破当前这种局面，人们逐渐将发展的目光转向人工智能技术。通过在企业人力资源管理工作当中运用人工智能技术，能够在一定程度上提高管理人员的工作效率，实现企业内部员工的全面管理，有利于促使企业人力资源管理得到进一步的完善。

人工智能对于人力资源管理工作的作用

降低工作阶段失误出现频率

对于企业的人力资源管理工作来说，它的工作内容不仅繁多，而且工作形式还相对复杂，企业在进行人力资源管理的过程中，非常容易出现信息混乱的问题。一旦出现管理问题，就会严重影响相关工作人员所能够获取的薪资待遇，影响企业的管理效率以及人力发展。

一般来说，造成这种问题的主要原因是由于企业内部工作人员的数量过多，而人力资源管理部门又没有足够的精力去处理相关问题，这就造成管理人员在管理工作中容易出现失误的状况。而通过引进人工智能技术，能够在很大程度上改变传统人工工作的模式，减少失误现象的产生，提高工作效率。企业在管理过程中，借助于人工智能系统，能够实现对企业工作人员的自动化管理。同时，还能够对相应事务进行有效处理，这不仅保证了企业内部员工自身的利益，也确保工作人员各项信息数据的准确性。

提高人力资源管理工作效率

通过人工智能技术，能够有效改善传统的企业人力资源管理模式。在借助于先进的科学技术的前提下，企业能够实现对内部工作人员的全方位管理。例如，可以通过人脸识别系统，对工作人员的日常签到行为进行管理。人工智能系统融入到人力资源管理工作中，能够更加高效、并且准确地对企业工作人员的日常工作行为进行约束。

同时，还能够对工作人员的日常工作任务的完成情况进行相关判断，最终实现企业工作人员个人绩效的自动化制定，进而提高了人力资源管理工作人员的工作效率。

加强企业自身核心竞争能力

基于预先对企业的各项数据进行收集以及整理，人工智能技术能够对当前所收集到的数据信息进行一系列的操作处理，同时，还能建立对应数据库的数据储存。也可以利用人工智能技术，掌握相关数据信息的实时变化，实现对数据的跟踪以及反馈。如果企业拥有的相对成熟的人工智能技术，则能够对企业市场的经营模式以及投资预测等方面进行模拟分析，进而为企业领导人员制定企业未来发展方向提供一定的参考依据。

与传统企业人工管理模式进行比较，采用人工智能技术，能够帮助企业进行海量信息管理以及运算数据分析，进而提高企业在市场当中的竞争能力。

帮助人事工作提供全面參考

通过人工智能技术的运用，能够帮助企业人力资源管理部门对企业的人事工作提供更加全面的参考。即通过人工智能技术，能够帮助企业人力资源管理人员为企业员工制定科学而合理的绩效考核内容。而后，利用人工智能技术，根据企业员工实际考核的结果，对企业员工当前的工作态度以及效率进行判断。通过对企业员工各项数据信息的分析，以此来实现对企业员工的全面化、综合化的评判，进而估算企业员工自身的发展潜力，考察其在工作中是否具有较强的归属感、是否值得企业对其进行相关的专业培养等等。对于人工智能预测出部分工作态度消极的企业员工，人力资源管理部门应当增加对此类员工的关注程度，如果无法继续留其在公司工作，应该为员工后期的离职提前做好准备。

降低企业人力资源管理成本

对于企业的人力资源管理部门而言，其日常工作的主要内容是对企业内部员工的相关信息进行收集、分析、处理、判断等，总体来说，他们的工作内容相对复杂，需要大量的人力资源管理人员才能满足企业员工管理的需要，这样一来，就加大了企业的用工成本。而通过借助于人工智能技术，则能够帮助企业人力资源管理部门对日常的工作进行高效率的处理，并且能够确保工作内容的科学合理性，有利于降低企业人力资源的管理成本、提高企业自身的经济效益，进而获得更加广阔的发展空间。

人工智能时代企业人力资源管理的现状

人力资源管理工作处于初始状态

对于我国企业的人力资源管理行业而言，它们的发展时间相对较短。大部分企业人力资源管理部门在实际的管理工作当中，仍然按照传统计划经济的管理理念来进行管理。在对企业内部员工的管理方式上，也显得相对单一，并且没有形成良好的人力资源管理工作理念，片面性地认为只要员工服从上级部门的领导，就能够将企业的人力资源管理工作做好。其中，大部分企业人力资源管理人员在工作期间，仍然是以企业“管家”的角色进行管理工作，而这种管理模式固然存在一定的被动性，它非常不利于企业人力资源管理工作获得全面发展。

另外，在社会当中，大部分企业在制定未来发展方向时，都忽略了对企业人力資源管理部门未来发展的规划这一方面。从当前阶段来看，人力资源管理部门仍然处于被动接受领导指令的状态，它们不能主动对整个企业的工作人员进行有效的管理，也不能将企业人力资源的发展与企业战略发展规划之间建立一定的联系，阻碍了企业发展。除此之外，由于人力资源管理部门的相关权限受到限制，一般来说，企业内容员工管理的对象主要是主管层以下的员工，却没有将人力资源管理工作完善至整个企业部门，这显得管理工作非常不科学，也不具备合理性。企业人力资源管理部门在执行日常的工作管理任务阶段，往往受到上级部门的影响，促使管理工作仅仅能够在有限的范围当中进行，不利于管理工作的全面落实。

缺乏针对性的人力资源管理制度

我国企业的人力资源管理部门在进行内部人力资源管理工作当中，为了保证企业人力资源管理工作的全面性，往往制定了相关管理制度，以此来确保能够对企业的各个方面实现有效管理。但是，企业人力资源管理工作在具体执行过程当中，却没有结合企业自身的特点制定合适的管理制度内容，他们一般是通过引用社会当中其他企业的人力管理制度来对自身进行管理，并且，在引用的过程当中也没有根据本公司发展的特点进行相应改动，导致企业人力资源管理工作不能体现企业自身的特征，不能有效服务于公司的发展。

对于企业的人力资源管理工作而言，人力资源管理人员需要基于自身的综合素质，根据对企业的运营实际情况来进行分析，然后执行具体的管理工作。对于企业的实际情况，主要包含企业内部的员工数量、企业未来发展规划、企业市场经营模式、企业市场内部环境以及企业当前发展阶段这五部分。假设企业人力资源部门在制定企业管理制度阶段，没有就企业的实际情况进行参考，那么企业所制定的管理制度内容就无法满足实际的管理需求，无法保证企业能够稳定发展。

没有树立以人为本的工作管理理念

对于企业人力资源管理工作人员来说，“以人为本”的管理理念在进行企业员工的管理当中占据着重要的位置。但是，基于“以人为本”的管理模式，对于企业管理人员的综合素质，日常管理工作模式，以及自身管理角色的确定都存在不同程度的影响。例如，对于企业员工绩效管理工作而言，管理工作人员不再是传统意义上的决策者，而是帮助企业员工提供相关咨询以及帮助的服务者。管理人员需要帮助企业员工进行评价方案的确定、员工工作绩效评估以及工作的实时跟踪，加强与企业员工之间的交流。但是由于部分人力资源管理工作人员没有全面建立以人为本的工作理念，致使相关管理工作没有全面落实，不能保证企业内部员工的管理效率。

人力资源管理工作人员素质较低

对于企业管理工作人员而言，为了确保日常人员管理工作的科学性以及合理性，需要保证管理人员自身具有专业的综合素质。但是，我国人力资源管理工作者大部分都比较浮躁，他们不能通过自身的专业知识去科学地解决实际的问题。通常，他们会按照书本上的知识框架进行生搬硬套，在管理工作当中，没有根据具体的情况进行对应的变通，显得异常呆板。另外，还存在部分管理人员，虽然在社会当中考取大量的相关证书来表明自身的专业性，但是，这些证书的存在并不能证明他们有着较高的专业素养以及职业素养。假设企业领导要求人力资源管理工作人员就当前企业的员工管理提出未来发展建议时，证书涉及内容远远不能满足实际的各种需求。

人工智能时代对于企业人力资源管理创新的相关措施

实现社会高端人才智能招聘

对于企业人力资源管理部门而言，其日常管理工作的重点以及难点内容便是为企业相关岗位寻找到合适的高端型人才。为了确保招聘人员对于岗位的匹配性，需要根据招聘岗位的特点，对招聘人员的自身条件，过去的工作经历，曾经参加的工作项目形式以及实际的工作风格等相关因素进行全面考虑。

在过去我国企业人力资源管理部门企业员工的招聘工作中，往往受到招聘人员个人情感方面的影响，不能保证招聘人员与企业实际的岗位之间能够建立对应关系；为了改变传统的企业员工招聘形式，可以采用人工技能的技术对招聘工作进行一系列的完善。

第一，人工智能系统可以借助于OCR技术对招聘人员的纸质简历以及档案进行识别，而后对简历的内容进行分析整理，即基于简历的结构设计以及文本信息的描述，对招聘人员的心理特点进行预测，而后通过对简历信息的统计以及关联处理，为简历建立相应的数据库，进而能够更加高效地将招聘人员的简历内容传送至企业面试人员数据库。通过人工智能技术，也能够根据招聘人员简历的特点，为其匹配企业内部合适的工作岗位，进而将相应的工作岗位推荐给招聘人员。这种招聘形式对于社会当中的高端型人才招聘工作具有非常良好的效果。

第二，企业人力资源管理部门在进行面试工作内容的制定时，可以为人工智能设置一定的标准，促使人工智能能够在企业招聘人员面试阶段根据招聘人员简历的内容特点提出合理的面试问题，进而促使面试人员能够对招聘人员的综合素质有着更加全面的了解。

第三，自动化系统。企业人力资源管理部门能够借助于人工智能的人脸识别系统，实现对招聘人员在线考核工作的高效管理，避免在具体的招聘阶段出现替考现象，又如指纹输入系统，可通过与公安系统数据库连接，对应聘人员的社会关系第一时间有所了解。

第四，基于人工智能技术。人工智能从理论到实践的跨越，以及在社会生产领域的广泛运用，标志着它所蕴含的技术力量，足以与人工智慧相媲美。客观上，能够将面试过程当中的所有语言信息转换为文字信息，进而能够节省面试总结的时间，提高企业面试人员的工作效率。

基于智能优化的企业管理制度

对于传统的企业人力资源管理制度而言，主要是对企业内部员工的信息进行收集，并且根据员工的个人信息以及相关技能建立完善的人力资源管理制度。其中，管理制度内容应当包含企业员工评估管理、工作时间管理、员工招聘管理、员工学习管理等。基于人工技能的不断发展，企业人力资源管理工作逐渐向更深层次发展。例如，通过采用图像识别技术、语音识别技术、智能机器人等，对员工的考勤工作、考核工作以及日常服务工作提供支持，进而不断完善企业人力资源管理制度内容，提高企业对于内部员工的管理效率，进而实现企业综合实力的不断提高。

全面落实以人为本管理理念

由于对企业的发展运营而言，需要企业拥有足够的人才。对于人力资源管理工作而言，为企业高端型人才提供良好的薪资待遇，提高其对于企业的归属感是管理工作的重点内容。借助于人工智能技术，能够帮助企业人力资源管理工作实现“以人为本”的管理理念。

基于人工智能，对企业员工进行数据信息的分析，预测其未來阶段的离职概率。对于一个企业的发展来说，长期拥有同一位人才是不可能的。通过人工智能对企业员工各项因素进行分析。

例如，员工年龄、工作能力、家庭情况、工作岗位、行业环境等诸多因素，而后对能够影响员工离职的相关因素进行总结分析，建立相应管理模型，进而对员工的离职意向进行预测，从而提前制定相应的处理措施，最大程度地降低企业员工的离职频率，进而降低企业工作人员的招聘成本，促使企业能够稳定地发展运营。

利用智能技术实现人员培养

为了提高企业自身人力资源管理工作的效率，需要确保管理工作人员自身的素质能够适应企业的发展状态。企业领导可以预先借助人工智能技术对企业人力资源管理部门相关工作人员进行一系列的考核评估，而后基于人工智能系统对考核的结果进行分析、总结，根据每一位管理人员的日常工作特点以及对应的考核分析结果，为管理工作人员制定合理的培训方案以及培训周期。另外，为了提高企业对于人力资源管理部门人员的培训效率，企业可以利用人工智能与培训员工的电脑设备、移动设备建立联系，促使培训人员能够根据自身的空闲时间完成培训课程的学习工作。另外，为了提高培训员工的工作积极性，需要制定合理的奖罚机制，进而促使人力资源管理工作人员的综合素质得到全面提升，从而在以后的企业人力资源管理工作当中，对于实际问题的处理能力更加高效化、合理化。

结语

综上所述，基于人工智能技术，能够较大程度地提高企业人力资源管理的工作效率。为了不断完善企业人力资源管理的制度，需要借助于先进技术，对企业员工的日常工作状态进行分析以及研究，加强管理人员以人为本的工作意识，注重企业员工的综合素质培养，促使企业能够提高自身综合实力，进而在市场当中能够占据有利位置。

（作者单位：郑州大学考试与人才测评研究中心）

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